3月11日上午10时，2011年家居企业售后服务电话调查报告发布会，暨315总裁邮箱启动仪式于在广州网易大厦举行。广东省消费者协会秘书长江列华、广东特地陶瓷有限公司总裁冯红健、广州市宁基装饰实业股份有限公司总经理王飙、广州酷漫居动漫科技有限公司总经理张光远等60多个企业代表，网易家居总经理孙方磊、频道主编钟韵江、销售总监吕鸿，以及大众媒体和行业媒体共100位嘉宾参加了此次发布会。 

　　广东省消费者委员会秘书长江列华在现场发言中指出，网易家居发布2011年家居企业售后服务电话调查报告并启动315总裁邮箱，是对家居产品进行社会监督的创新举措，有利于保护家居行业消费者的权益，也有利于家居行业的健康发展。同时，江秘书长还透露，2010年广东省各级消费者管理委员会共受理了4057家居类投诉案件，其中有关家具的投诉有2075件，装饰材料的投诉有1067件，房屋装修的投诉有915件。家居行业虽然在近两年有了快速的发展，但是出现了不少问题，要保护消费的权益，加强对商品和服务的监督，需要全社会共同参与。

　　网易家居精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器七个类别，共145家企业进行调查，模拟网友遭遇的产品问题，对企业售后服务品质进行暗访。最后统计结果显示，厨房电器以85.5的高分拔得优质售后服务头筹。第二梯队阵容为橱柜、卫浴、家具、卫浴四大门类，平均分在70-80分之间。地板和瓷砖两大行业在本次调查中得分不高，其中，瓷砖以52.57分排名最末。

　　在服务态度上，位列榜首的依然是厨房电器行业，家具、橱柜、卫浴这三类的服务态度在调查中名列第二至第五位。至于地板、衣柜和瓷砖三大门类的服务态度则差强人意。80%以上的厨电企业能很好解决用户的疑难问题，橱柜、家具、衣柜的解决率在6-8成之间，瓷砖行业对用户的投诉解决率最低，仅有25%的用户能获得满意解决方案。

　　根据本次调查结果，有10家企业在同行业的同比中出类拔萃，获得了不错的成绩，网易家居特别颁发2011年家居企业“最佳售后服务奖”。广东新中源陶瓷有限公司、广东东鹏陶瓷股份有限公司、佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司、九牧集团有限公司、慕思寝室用品有限公司、一统国际家居集团、东莞佳居乐橱柜有限公司、杭州老板电器股份有限公司、广州市宁基装饰实业股份有限公司、生活家木业制品有限公司十家企业获此殊荣。

　　继家居企业售后服务电话调查报告发布之后，网易家居携手百名家居企业总裁正式启动网易315总裁邮箱。（文/胡素涓）