《二》全面质量管理的工作程序
　　全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序，也即是PDCA循环法。PDCA由英文的计划、执行、检查、处理几个词的第一个字母组成，它反映了质量管理必须遵循的四个阶段。

　　第一阶段为P阶段。就是要适应用户的要求，并已取得经济效果为目标，通过调查、设计。试制，制订技术经济指标、质量目标，以及达到这些目标的具体措施和方法。这就是计划阶段。

　　第二阶段为D阶段。就是要按照所制订的计划和措施去实施。这是执行阶段。

　　第三阶段为C阶段。就是对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。这是检查阶段。

　　第四阶段为 A阶段。就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、以利再干。这是总结处理阶段。

　　质量管理工作程序，可以具体分为以下8个步骤：

　　第1步，调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。

　　第2步，根据存在问题，分析产生质量问题的各种影响因素，并逐个因素加以分析。

　　第3步，找出影响质量的主要因素，并从主要影响因素中着手解决质量问题。

　　第4步，针对影响质量的主要因素，制订计划和活动措施。计划和措施应尽量做到明确具体。

　　以上4个步骤就是P阶段的具体化。

　　第5步，按照既定计划执行。即D阶段。

　　第6步，根据计划的要求，检查实际执行结果。即C阶段。

　　第7步，根据检查结果进行总结，把成功的经验和失败的教训总结出来对原有的制度、标准进行修正，巩固已取得的成绩，同时防止重蹈复辙。

　　第8步，提出这一次循环尚未解决的遗留问题，并将其转到下一次P、D、C、A循环中去。

　　以上第7、8步是A阶段的具体化。