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一起投诉中200余名业主维权无果,装修消费投诉泛滥成灾

2020-12-02 来源:中国陶瓷网 责任编辑:陈小敏 阅读:2240
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据统计,2020年1-11月,全国共有64家装饰公司宣告破产,多家装饰公司被曝“跑路”。进入秋季以来,装修业主日益猛增,随之产生的消费纠纷也不断增加,各地频繁发生装修维权事件。

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装修一半就“撂担子”
200余业主维权难

近日,沈阳浑南区发生一起大型装修维权事件,维权业主达200余人,涉事装饰公司是位于沈阳浑南区的上宸华庭装饰公司。市民王女士反映,她花了30余万在上宸华庭装修公司进行装修,可是装修到一半,却出现了材料短缺,装修停了一段时间后,竟然连工人都没有了,目前装修工程已经完全暂停。有着同样遭遇的还有市民小果,他今年5月与上宸华庭签署装修合同,6月1日工人正式进场开工,可装到一半,8月份却停工了,合同签的是全包,也交了钱,但只干了水电瓦油,很多收尾的活都没干完,油工做的墙体也有裂纹,橱柜没有台面儿……

为了尽快恢复装修工程,两人均来到上宸华庭装饰公司,却发现大楼业务区已经停止营业,办公室坐满了维权的业主。上宸华庭装饰公司现任负责人刘某表示,2020年7月,其接手公司时被告知只有200万元的债务,真正接手公司后,却发现公司实际负债高达1100多万元。

由于资金亏空,上宸华庭装饰公司现在没有资金购买装修材料,也没有钱给工人开工资,更无法兑现承诺完成装修工程。据了解,上宸华庭装饰公司早已被法院列入失信企业名单。

目前,该维权事件涉及受害业主200余人,有的差收尾工程未完成,也有的付了几万元定金后工程都没开始就无限期停工了。据了解,维权业主已经向市场监管部门投诉了此事,但市场监管部门的回复是:由于该公司更换法人,现法人无法承担之前的债务,所以经营难以为继。

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第三季度收到投诉3792件
全国装修投诉泛滥成灾

近期,不少省市陆续发布第三季度消费者投诉统计分析报告,多地表示房屋装修成消费者投诉的“重灾区”,如福建省消委会2020年第三季度收到房屋建材类投诉391件,收到房屋装修及物业服务投诉100件;海口市某建材广场第三季度被诉101次。中国消费者协会发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2020年第三季度,全国消协组织收到房屋装修及物业服务投诉3792件,而上半年收到的投诉达8513件。这些数据表明,全国房屋装修投诉已然泛滥成灾。

家装行业整个服务链条较长,涉及的环节较多,同时消费金额较高,出现问题的概率相应较大,因此,房屋装修一直是消费者投诉的热点和难点。结合全国各地消费者投诉案列分析,房屋装修投诉主要集中在三大方面。

一是价格。许多装饰公司大玩“文字游戏”,以“免费装修”“装修款n年返还”等营销套路诱导消费者;以价格便宜、省心省力的“全包”签约,但实际的“全包”却与消费者预期相距甚远,甚至偷工减料来降低成本;在装修过程中通过巧立名目要求消费者增加费用;利用信息不对称优势进行“技术处理”,在预算决算中搞猫腻……

二是质量。因为房屋装修涉及多个环节、多种家居家装材料,装修质量一直令消费者头疼不已。相比其他产品,消费者对家装产品了解程度不深,产品信息主要来源于销售员的介绍,选购时往往倾向于商家打折促销的产品,最终导致“踩雷”不断。根据2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况统计,房屋及建材类商品收到投诉7506件,位居商品投诉类第六。装修中常见的质量问题,包括渗水漏水、墙体开裂、乳胶漆脱落等施工问题和木地板、瓷砖、油漆等材料本身的问题。

三是售后服务。装修的售后投诉主要表现为售后延误、售后推诿、拒不保修、态度恶劣、维修费用不透明等。售后服务一直是家装行业老生常谈的问题,就目前的情况而言,解决该问题的难度依旧很大。

3

消委会约谈问题装饰公司
标准落地尚需时日

装修投诉与日俱增,且难以调解,市场监管局等有关部门对此也极为重视。

11月10日,针对室内装饰行业消费投诉日趋增多的现象,为规范市场秩序,常德市消费者委员会联合常德市市场监督管理局相关科室、武陵区消委、区市场监管所、四家律师事务所集体约谈了常德市室内装饰协会及七家装饰装修企业负责人。约谈会明确指出,当前家装行业领域存在的合同违约、消费者信息泄露、装修质量等八方面问题,涉嫌违反《消法》、《消保条例》、《产品质量法》、《合同法》等相关法律法规,要求室内装饰协会及装饰装修企业对通报的问题进行限期整改,对于整改不到位、消费者反映强烈、违法率居高不下的装饰公司,将从严从重查处。

目前,家装行业一直面临着消费者投诉不断的问题,这和少部分装修公司行为缺乏约束、损害消费者利益有关。而装修公司的经营行为缺乏约束,主要是家装市场行业标准的缺乏。据了解,我国装饰装修行业现有的强制性标准有《建筑装饰装修质量验收标准》《住宅装饰装修工程施工规范》等。但是,国家强制标准只是一个行业的基本“度量衡”,无法覆盖到一个行业的方方面面。家装行业缺乏行业标准,由此造成的装修质量参差不齐、用户口碑不佳等问题也将长期拖累行业发展。

一直以来,缺乏统一的标准和监督,是掣肘诸多行业的痛点。业内专家认为,家装行业迫切需要一个更加详尽、全面可行的地方性行业规范予以约束。

作者:思陶

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