中国建陶行业十条典型战法⑨成品交付

对于普通的瓷砖消费者而言，“成品交付”这个词可能太书面语了，不是那么接地气。通俗且简单地说，建陶行业的成品交付就是指瓷砖/岩板的包铺贴/安装。

在家居建材行业各细分领域，大到购买门窗、家具、卫浴等，小到购买灯饰、水龙头、五金等，无论否需要另外收费，基本上所有商家都是可以提供包安装服务的；唯独建陶行业是一个例外。即使消费者愿意额外付费，绝大多数瓷砖品牌的经销商也没有能力提供包铺贴服务；能按照厂家的要求或主动为消费者提供瓷砖铺贴指导服务的经销商已经很不错了。

直到后来，建陶行业才出现成品交付。

接下来，中陶君将试图通过三个问题将成品交付这条战法讲述清楚。

问题1：

为什么建陶行业以前推行不了的成品交付后来能推行呢？

以前没有建陶企业和经销商推行成品交付，主要是因为那时瓷砖根本不愁卖，消费者对服务要求也低，而且推行成品交付还会损害泥水工、装修公司等合作伙伴的利益。

后来建陶行业之所以能推行成品交付，主要原因有两个。

一是岩板的兴起促使建陶行业服务升级。2019年以来，随着岩板这一性能更好、规格更大、应用更广的新物种在国内兴起，成品交付成为进军岩板赛道的那些建陶企业及其合作伙伴不得不面对的问题。在此背景下，岩板成品交付应运而生。

二是消费需求升级和市场竞争加剧推动建陶行业服务升级。最近几年，随着“懒人经济”兴起和一站式服务受到青睐，加上建陶行业产品同质化和价格内卷愈演愈烈，依靠成品交付打造差异化优势成为不少建陶企业及其经销商的迫切愿望。在岩板成品交付的加持下，建陶企业推行瓷砖成品交付有了依托和底气。

问题2：

为什么建陶企业和经销商要推行成品交付？

其实上文已经说过，不少建陶企业及其经销商推行成品交付是为了打造差异化优势。不过，这样的说法过于笼统，有必要进一步从两个方面详细阐述。

首先是赋能品牌价值的需要。

面对建陶行业产能过剩、市场萎缩和产品同质化造成的困境，无论怎样的建陶企业和经销商向下卷价格都不会有未来，只有向上拼品牌、拼品质、拼服务才可能有出路。而服务力正是品牌力的核心构成要素之一，成品交付又是品牌力的最重要体现。做好成品交付的建陶企业和经销商可以提升品牌力和延伸品牌价值，增加消费者对品牌的认同感和信任度。

此外，当今的建陶行业给消费者的印象，是产品质量和服务水平在价格内卷中不断下滑。做好成品交付，也是对自己的产品和服务有信心的建陶企业和经销商自证实力的一种机会，简而言之就是作出了品牌承诺，可以减少售后扯皮。

其次是增加销售利润的需要

经营成本的日益上升和瓷砖价格的不断下探，让一些建陶企业和经销商对通过提升服务来挽回下滑的利润充满期待。

建陶行业知名专家姚若晗在他的文章中表达过这样的观点：“未来的趋势，服务商真正能够赚的就是服务的价值，这种服务一定是定向的。有些服务对某些人来说是多余的，他可能不想要，或者他认为花不起这个钱，这也没问题；但总有一些需要服务、也愿意为服务花钱的人，你抓住这个群体就行了。你可以大大方方明明白白地把你的服务的项目、服务的内容、服务的标准、服务的价格等等都标出来。”

虽然不是所有的消费者在购买瓷砖之后都需要成品交付服务，但追求服务价值的消费者一定会越来越多，这是大势所趋。

问题3：

到底有哪些建陶企业及其经销商在推行成品交付？

当成品交付从理念走向落地，一批有前瞻性的建陶企业及其经销商已经行动起来，探索着不同的实现路径。

简一应该是建陶行业推行成品交付战略最为坚定也最为成功的建陶企业。

作为大理石瓷砖品类开创者，简一在成品交付赛道上同样首开行业先河。以为用户创造价值为核心，简一在建陶行业最早推行成品交付，不仅对成品交付给出了明确的定义（成品交付是简一旗下的交付系统，系行业首创，以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心，为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案），更通过成品交付解决了传统装修模式的痛点，从产品交付升级为成品交付，完成了整个消费服务闭环，让消费体验更省心、放心、暖心、开心。在此基础上，其底气十足地向消费者承诺：只要选择成品交付，就能享受十年质保，终身服务。

2023年，简一的成品交付升级为更高版本的数字化成品交付，通过引进数字化手段将瓷砖交付流程进一步分解成包含精准量尺、深化设计、工地勘察、基层整改、精细加工、专属配送、施工交底、密缝铺贴、标准验收、全屋美缝、十年质保11个核心环节，全程严控安装的重点提升22个客户服务触点体验，提炼108项标准固化至品控系统，实现了服务的可视、可控、可预测，将服务从无形、非标准化的过程转变为一种具备可重复性、标准化特征的产品。

2024年，简一数字化成品交付获得“中国建筑陶瓷行业数字化成品交付创新示范平台”殊荣，是建陶行业首个数字化成品交付创新示范平台。

此外，还有东鹏、新明珠、马可波罗、蒙娜丽莎、欧神诺、金意陶、顺辉、鹰牌等建陶企业带领经销商积极提供成品交付服务。

东鹏推出“装到家”一站式服务，提供岩板空间交付“包设计、包入户、包辅料、包加工、包破损、包铺贴”的一揽子全包服务及“十年质保”服务，实现从产品、设计、交付的全链路升级，为消费者解决了“最后一公里”的难题。

新明珠推出“明珠科筑岩板精工交付系统”，围绕岩板在应用设计、订制加工、铺贴落地、资源整合等交付过程，探索“产品+服务+数字化”运营模式，从技术中心、供应链中心、数字化服务中心三个维度整合多方资源，制定一站式标准化流程，形成了“交付+”的行业生态布局。

马可波罗推出“马可波罗岩板·全屋快装集成系统”，包含SK精细铺贴无缝、微缝铺贴系统和复合卡槽式干铺快装系统，实现了对消费者的全程无忧交付。

蒙娜丽莎推出“微笑铺贴·尊享交付”服务体系，围绕大规格陶瓷大板、岩板和全屋瓷砖产品，为消费者提供从选购、设计、运输、铺贴、清洁和售后等一系列升级服务。

欧神诺推出“A+空间交付服务”，通过A+级密缝瓷砖和自研0.35mm精工密缝施工技术，以更严苛的A+标准，推动产品、施工、服务等价值链优化升级，致力于实现整体成品空间交付。

金意陶推出“一站式交付”体系，解决了消费者集主辅材甄选、运输、设计施工、美缝清洁、成品一站式交付等多重需求，从制造驱动回归到以消费者满意为核心的家装服务。

顺辉推出“顺辉包铺贴”一站式成品交付服务，并携手辅材领军企业亿固共同推出“顺辉瓷砖胶”，形成“瓷砖主材+辅材+服务”的组合拳，为消费者提供提供从选材、设计、购买、加工、铺贴、售后的“一站式”省心服务。

鹰牌与辅材领军企业亿固达成战略合作，共同推出“鹰牌&亿固”联名款瓷砖胶，整合瓷砖胶等辅材品类，升级品牌空间交付服务能力。

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从当前的发展态势来看，建陶行业的成品交付必然朝着“数字化+生态化”的方向深度演进。数字化赋能将贯穿于其全流程，AI设计工具能更精准地匹配用户需求与瓷砖方案，物联网技术可实时监控施工环境与进度，区块链则为施工数据与售后质保提供可靠存证，让服务效率与质量得到质的飞跃；而生态化协同将打破企业间的壁垒，瓷砖厂家和经销商、辅材企业、加工商、施工团队、家装公司等将形成紧密的利益共同体，各司其职又高效联动，共同为消费者提供更优质的成品交付体验。

成品交付之于建陶行业，绝非一时的营销热点，而是有志于长远发展的建陶企业和经销商必须做好的“必答题”，关乎着未来的生存与发展。它虽然面临着养团队等一系列巨大的难题，但一定是一件难而正确的事，值得坚持做下去。

对于建陶企业和经销商而言，唯有主动投身这场变革，不断提升数字化服务能力，积极融入生态协同体系，才能在激烈的市场竞争中占据先机，实现从“产品思维”到“用户思维”的转变，从而完成从卖产品到卖解决方案、卖场景和创造价值的跨越。