近日，昆明火车站暴恐事件可谓引起了各方注意力。舆论为遇难者默哀，也形成一个基本共识：不管出于任何原因，违背人性的举动永远都应受到谴责、制止与惩戒。同时，此次事件唤起了许多久为人们所忽略的问题，比如社会治安的基本保障、生命的可贵以及危难之际挺身而出的难能可贵等等。人们希望类似的事件永远不再发生，同时担心谁又会是下一个昆明。

    先哲有言，所谓悲剧就是把有价值的东西毁灭给人看。那么恐怖呢，恐怖无疑就是把习以为常的保障毁灭给人看——这种习以为常中，又常常包含着认知的盲点。于是，近来关于如何防范、应变恐怖事件的贴士流行于网络，公众借此扫清有关的认知盲点。

    毫无疑问，人们的认知盲点绝非止于类似的突发事件，而常常是隐藏在我们的日常生活当中。当悲剧发生时，我们才会对隐患后怕，而最为痛心的感叹莫过于“这一切原本是可以避免的”！

    即以我们的行业为例，同样存在许多认知盲点。这首先是因为行业本身的低关注度与产业链的高复杂度，使得普通消费者难以熟识产品生产的工艺、流程。而这些产品又是与日常生活密切相关、以至于人们将它们的正常使用视作理所当然的。消费者如果无意行使其知情权，那么商家更乐得“掩丑”，于是隐患与盲点就此被遮盖。及至爆发，就必然酿成深水炸弹一般的效果……

    马桶爆炸、淋浴房爆炸、毒地板……这些新闻出现之后，无不令舆论哗然，然而这些问题却并非只是在那一刻才刚出现。即以淋浴房为例，其千分之四的自爆率为业内共知，然而终端消费者又 所知多少呢？类似的认知盲点绝非某个行业的个例！问题发生的时候，自然都是“冰冻三尺非一日之寒”，却也未必应该完全归咎于商家。

    产品在生产与使用两方面的信息不对称，不仅影响着定价的合理性，也危及消费者知情权益的划定。明晰知情的边际，在边际之内扫清认知的盲点，才是对消费者权益的尊重，而厂家自然也省去许多无妄的危机公关。

    知情边际的模糊化，不仅伤害消费者，同时也拷问着行业自身的公信力。

    去年“铅龙头”事件一度掀起龙头产业链的轩然大波，更使消费者的日常生活蒙上一次阴影。当然，这也在客观上推动了行业标准完善的步伐。在这次事件中，为龙头产业所默认的“知情盲点”，尽管过去并未直接产生危害，一旦被放大化，却激起公众强烈的不信任感，商家甚至要面临道德的拷问，而整个产业链都为此蒙受信誉损失。我们不难推测，在当前“跨界”成风、竞争加剧的市场形势之下，行业自身存在的陋规与盲点如不加以改进，跨界者只需执其一端，便可大搞釜底抽薪式的恐怖营销！消费者知情权益维护的重要性，由此可见一斑。而如何普及行业知识、扫清产品使用盲点，更是行业必须解决的问题。

    我们需要知道，盲点的背面即是恐怖。明确知情边际，完善用户体验，既是以客户为中心的品牌化思路，同时也是企业自保自强之策。勿让行业千里之堤，毁于认知盲点的蚁穴！