陶瓷企业的资源流失有很多种，包括资产流失、人才流失、客户流失等。每一种流失对于企业的发展都是损耗，都与企业的管理失误有着千丝万缕的关系。而这其中，客户流失是个不容忽视的问题。企业的客户流失原因是多方面的，比如企业产品创新不强、质量不稳定、服务跟不上、渠道不畅、业务骨干跳槽、竞争对手厚利引诱等，这些造成了客户日益增长的需求不能得到原厂家有效满足，因而纷纷流失也就不足为奇了。而这其中，对于自建营销渠道和营销队伍的陶瓷企业而言，业务骨干离职所带来的客户流失，对于企业的影响尤为重要。这种流失往往事前无迹可寻，一旦出现则会在短时间让企业经营受损，重则陷入困境，尤其是当离职人员将客户带往竞争对手公司时，危害更大。因此，如何有效防止业务骨干离职带走客户，成为当下陶瓷企业无法回避的重要课题。 

      陶瓷行业是个人才流动性频繁的行业，每年年末到春节期间是业务人员离职、跳槽的高峰期。业务人员离职往往会带走大量客户，说到底，这些客户也是其为下一个“东家”创造效益从而获取报酬的筹码。站在个人发展的角度，也算无可厚非。但作为企业，未雨绸缪，事先在客户管理上形成一套完整的管理系统，至关重要。 

      业务骨干跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入了解、沟通与联系。因此防止业务人员带走客户，企业应首先从建立良好的客情关系入手，详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。公司据此不但可以通过分析客户资源调整企业战略和营销策略，同时也牢牢掌握了客户资源。即便在员工离职带走客户后，企业也可依据客户资料分析，采取相应策略，重新请回客户。其次采用双重管理模式，让经销商不仅受片区及各级营销人员管理，而且还受客户管理部的直接管理，也是防范客户流失的良好措施，因为这样可以加快信息的传递与沟通，避免信息渠道不畅的弊端、使得管理简洁而富有实效。再次，加强对业务骨干的了解和沟通，及时通过交换工作区域、调动工作岗位、进行谈话沟通，建立合理的交接手续等方式也是防止离职业务骨干带走客户的重要环节。 

       客户是陶瓷企业的衣食父母，在竞争愈加惨烈的当下，企业要打造一个良好的平台，帮助业务人员稳定和拓展客户，同时也要建立有效的客户管理系统，加强对客户的了解与沟通，做到内外兼修，双管齐下，方能有效防止客户资源流失，为企业的健康发展保驾护航。      晓范