“心性高远、至今未变”。
　　从１９９８年至今，短短７年的时间，欧美便实现了由小到大、由弱到强的发展目标，而今已从行业内墙砖的一面旗帜，又迅速成长为了中国陶瓷行业的精工石专家。
　　以“新产品、高质量、优服务”这三大法宝，在近年来行业竞争日趋激烈的陶瓷市场中脱颖而出，欧美品牌成功地赢得了国内外的广大市场，并正在一步步朝着赢销全球的宏伟目标挺进。
　　一贯“勇于超越自我”、以“创新制胜未来”见长的欧美陶瓷品牌，在欧美瓷片多年前便已在市场上得到广泛认可的情况下，近年来，欧美的抛光砖——欧美精工石以及欧美泛古砖三大产品系列也已经配套齐全并完全走向了成熟，可以说是已能完全满足市场的需要了。在此情况下，“心性高远、至今未变”的欧美陶瓷又有了更高、更远大的目标与追求——它决心不仅仅只做中国优质瓷片的代表，而且公司还要在近年来已成功地把欧美抛光砖打造成为了同行业中的“精工石专家”的基础上，正在竭尽全力地要把欧美陶瓷品牌——从一个“中国的欧美”，逐步打造成为一个“世界的欧美”。它是怎样取得如此巨大的成功的？２００５年岁末，２００６年初，记者专程到该公司对其进行了解读——

　　缘起欧美浪漫情怀 创新超越制胜未来
　　从行业内墙砖旗帜 到中国精工石专家

　　具有“缘起欧美、浪漫情怀”高贵品质的欧美陶瓷，是广东佛山欧雅陶瓷有限公司的直辖旗舰品牌之一。
　　据了解，欧雅陶瓷有限公司是一家专业生产高档釉面墙地砖、配套花砖腰线、仿古地砖、抛光砖的大型现代化企业。该公司不但先后投资５亿多元人民币兴建了多个研发生产基地，还同时引进了与世界同步的先进设备，并与多间意大利陶瓷公司进行技术合作，拥有２００多位大专以上专业学历、长期从事墙地砖研发、生产、管理和销售的优秀人才，其设备和技术力量都十分雄厚。  以“创新超越、制胜未来”为目标的该公司从创办至今，一直严格实施ＩＳＯ９００１和ＩＳＯ１４０００国际质量和环境标准体系管理，不但确保了欧美品牌陶瓷产品的优良品质；而且还相继获得了“中国绿色建筑陶瓷推荐产品”、“采用国际标准产品认证”、“全国建筑工程推荐使用产品”、“质量监督检测合格产品”、“中国质量万里行荣誉证书”等；２００５年欧美陶瓷品牌还相继获得了“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”、“２００５年中国陶瓷行业名牌”等多项荣誉。目前，欧美陶瓷地砖产品、墙砖产品已被国内外众多重点大型工程所广泛使用；其欧美陶瓷品牌也已逐步成长为了中国陶瓷行业的旗舰品牌之一，并正在大踏步地迈进国际陶瓷市场。
　　据欧雅陶瓷有限公司销售总经理张泽文介绍：欧美是欧雅陶瓷有限公司最早推出的一个品牌。欧雅公司于１９９８年６月份在广东佛山南海小塘五星工业区隆重成立，当年年底便成功投产，由于其生产的瓷片产品品质好、花色新，很快便受到了国内外众多经销商的追捧和广大消费者的特别青睐，产品十分畅销，品牌知名度和美誉度与日俱增，很快欧美品牌于不知不觉中便成长成了佛山陶瓷产区里内墙砖行业有重大影响力和号召力的一面旗帜。由于其产品供不应求，公司２０００年又增加了一组瓷片生产线和两条仿古砖生产线，形成５组（条）生产线的能力，且墙地砖配套。从１９９８年到２０００年，欧雅公司的规模在３年之内便奇迹般地增长了５倍，使得欧美陶瓷不仅以优良的产品在行业内名声鹊起，也成功地树立起了一个有规模、有实力的知名品牌形象和实力型企业形象。在此后的短短几年里，欧雅公司不断投入大量人力、物力和财力，来致力于不断提升产品、服务和强化销售网络。到２００２年，已经拥有“欧美、意利宝、奥米茄”三大品牌的欧雅公司又果断决定在清远投资，征地５５０多亩，计划上１４条生产线，向大型建陶企业迈进。第一期上的５条抛光砖生产线，早已经成功投产，使得欧美陶瓷品牌的市场份额又多了一个强大的发展动力，欧美陶瓷又得以一个全新的形象出现在人们面前，因为，在它的背后已有１０多条线的生产能力来作强大的后盾。
　　２００３年时，欧美品牌又隆重推出了定位为“精工石专家”的欧美精工石。 欧美精工石拥有三个方面的产品优势：一是无惧时间考验，顶尖抗污，历久常新；二是硬度更高，防滑防裂；三是吸水率更低。在拥有以上这些优势的情况下，欧美精工石秉承“自主开发，不断创新”的经营理念，陆续成功开发生产出了：白玉金钻系列、挪威雪系列、伦敦雾系列、希腊海系列、米兰风系列、星时代系列、虹彩玉晶系列、花都梦系列、普通渗花等１５大系列，１００余种产品，规格上从３００×９００、５００×５００直至１０００×１０００，同时并具有生产１２００Ｘ８００超大规格精工石的能力，设计年产量逾千万平方米；其中纳米防污系列、魔术师布料系列、仿天然石系列等一大批“高、精、尖”的新产品，作为欧美精工石自主研发的拳头产品，更是在行业中处于国际领先水平。目前，欧美陶瓷的抛光砖、瓷片、泛古砖三大产品系列，不但配套齐全、品种丰富、而且正向着以崭新的策略来“制胜２００６年、赢销２００６年”的更高目标齐头并进。可以说：当前欧美陶瓷已成长为了佛山产区配套最完善、品种最丰富、花色最新颖的实力型强势品牌之一。

　　超越自我  终端首家推出诚信一口价
　　制胜未来  对客商实行全程无忧服务

　　“能为消费者提供优质的服务，无疑是当今企业制胜的主要法宝之一”。欧美陶瓷品牌总经理罗成告诉记者：由于欧美陶瓷品牌深明此理，因而便成功地突破了行业惯例——在终端首家隆重推出了“诚信一口价、 全程无忧服务”。即：同一的价格 、优良的品质、所有的产品皆明码标价。这种同一产品，同一合理价格，同一卓越品质的举措在当今纷乱的陶瓷市场上，成功地排除了各种价格表象的干扰，以企业的诚信和优质的产品给广大消费者营造出了可放心购买的良好氛围和充足的环境保证；受到了国内外众多家装公司和业主的青睐，成为了终端市场最具诚信、最值得信赖和放心购买的陶瓷品牌之一。２００５年以来，欧美陶瓷对市场又展开了“系统性、密集性、及时性”的售前、售中、售后服务，通过一系列尽善尽美的服务不但成功地赢得了市场，而且还通过优质服务成功地建立起了品牌的差异化优势和区隔化优势；通过优质服务，欧美陶瓷品牌不但获得了“西安消费者最喜爱的四大陶业品牌之一”，而且还与世界连锁销售巨头百安居成功地建立起了战略合作伙伴关系；通过优质服务，欧美大举进军超市、不但完全实现了全面进入全国的大、中型连锁超市的目标，而且还取得了令同行们为之注目的巨大的成功。
　　由于公司在销售产品的同时，更特别注重于对服务的销售。其对所有购买欧美陶瓷的客户都会做好详细记录，并根据记录的情况对客户进行电话回访；进行指导铺贴，监督施工质量，尽量促使其铺好用好欧美的产品，以事实说话让用户满意；还严格施行“送货上门”的原则，以“服务工作没有最好、只有更好”为目标，激励公司员工在不断地追求为客户提供完美服务的过程中，在不知不觉中便让欧美品牌逐步建立起了用户良好的口碑。也正是因为如此，在当今大浪淘沙的市场中，欧美陶瓷品牌才成功地做到了能始终立于不败之地。
　　“真情奉献、全程无忧”的欧美陶瓷品牌，隆重推出了一站式售前售中售后服务。罗成说：为了让客户能更好的选择适合自己品味的产品，并将设计师的设计理念能在欧美产品中尽情的体现出来，欧美还向客户提供以下的增值免费服务：欧美可以根据客户提供的建筑物平面图、立面图、铺贴方案、砖的规 格和颜色等给出效果图片，以便让客户能在购买使用欧美的产品前就能看到铺贴后的模拟效果；如果客户只能提供平面图、立体图，欧美也可以根据你想得到的效果及结合公司的经验，为你推荐合适的瓷砖和颜色；欧美能竭尽全力地满足客户的要求和慎重考虑客户的建议；如果客户需要我们在这方面的帮助，就可直接联系我们，或者通过我们在国内外各地的经销商，把你的要求和建议传达给我们公司（请同时附上我们需要的资料）。除此之外，公司还有一对一的专家式服务、专责提醒问候服务、工程快递通道服务等等多种完美的服务，能充分满足不同客户的各种需求。

　　只要把产品做好  就不怕竞争更激烈 中国精工石专家  刷新行业最高记录
  
      在日新月异竞争日趋激烈的陶瓷市场中，“新产品、高质量、优服务”——可以说是多年来欧美品牌成功赢销全球的三大法宝。
　　欧美品牌总经理罗成告诉记者，欧雅公司霍炳祥董事长曾说：我们不怕竞争更加激烈，我最怕的是自己的产品做得不好。激烈的竞争导致了价格战，我们不打价格战，欧雅公司几年来都能取得成功，主要原因就是把产品质量做好了，这是有目共睹的。我们对产品的花色品种也十分重视，专门请了意大利设计公司到我公司设计花色版面，使产品真正与国际接轨，因而才一直引领着国内外市场的潮流，深受国内外广大消费者的欢迎。我们将一如既往、勇往直前，在把欧美抛光砖打造成为行业“精工石专家”的基础上，将进一步把欧美品牌精工石做到国际领先水平，不仅花色新、亮度高，而且在大家担心的防污问题上我们也已拥有专利技术，这个专利技术已经有效地克服了抛光砖吸污的缺陷；因而我们提出的口号就是：“不怕货比货，就是更防污”。我们欢迎广大经销商和消费者严格检验我们抛光砖的防污效果，欢迎将其它国内外高档品牌的抛光砖同我们的抛光砖做全面的比较，我们有信心将自己的抛光砖纳入行业中的高档行列，但我们的价位与同行相比却仅仅是中档偏高，因而我们就拥有了其他同行们无可比拟的核心竞争优势——最高的“性价比优势”。
 罗成说：欧美精工石系列产品，在２００３年１１月面市当月便获得了千万元以上的订单，而之后的四个月内在行业遭遇成本危机与消费终端震荡时期依然保持了良好的销售势头，内墙砖系列则连续多年每月一直保持在２５００万平方米以上的产量和销量；由于其具有过硬的质量和创新的花色，欧美精工石的销售增长速度曾经多次刷新了行业的最高记录。据罗成介绍，欧美陶瓷推出的精工石系列产品之所以能够在激烈的市场竞争中脱颖而出、赢得国内外市场、获得巨大的成功，其主要原因在于该产品的防污、光泽度与平整度三方面的优越特性所致。在防污方面，该 产品由于在上游采购原料、砖坯生产技术（包括压机压力）上要求严格，以至于最后成品的致密度与抛光精度等效果非同一般，同时该产品的防污功能还通过广东省有关专家鉴定，被确定为同行业领先水平；在光泽度方面，该产品主要突出采用４０个磨头的抛光设备配置，相对行业内一般采用的３０－３６个磨头增加使用将近１０个磨头，从而促使产品的工艺技术与光泽程度更加细致到位；在平整度方面，该产品通过远超国家标准的内控标准，以及对角线误差缩小到最低点来体现产品的优异之处。与此同时，该品牌的内墙砖系列则由于一直秉承“技术为本、服务为先”的发展理念，其市场始终处于持续火爆的发展势头。２００５年，欧美陶瓷品牌又根据国际市场的需求，进一步顺应全球化的趋势，逐渐建立起了国际品牌风范，已对ＶＩ形象、包装、质量、产品系列、产品组合、产品开发及工艺技术的创新等等都成功进行了地全面的系统的优化整合。

　　心性高远  以全新姿态出击全球市场
　　勇往直前  一个世界的欧美呼之欲出

　　“心性高远、至今未变”，“喜欢直面挑战、一直勇往直前”的欧美陶瓷品牌，当前正在“以全新姿态出击全球市场”，“凭核心竞争优势争创世界一流陶瓷品牌”。
 欧雅公司销售总经理张泽文告诉记者，多年来欧雅企业根据行业发展状况与自身优劣势，确立了自成一格的经营运作模式，制订了长期的 、周密的、可持续发展战略规划，同时整合了业界一流的经营资源，组建了精干高效的经营团队，在打造一流产品、一流服务、一流企业、一流品牌的道路上正在迅速成长。
　　回首过去：７年来，欧美陶瓷品牌已由一个不知名的小品牌逐步成长为当今中国陶瓷行业的旗舰品牌之一，并正在大踏步迈进国际陶瓷市场，其原因离不开公司决策层的敏锐的眼光，也离不开欧美人一贯坚持的“积极创新，不断超越”的创业精神和“坦诚、公开、互信”的企业文化，更离不开全球众多客户的信赖和支持。从１９９８年至今，短短７年的时间，欧美便实现了由小到大、由弱到强的发展目标，而今已从行业内墙砖的一面旗帜，又迅速成长为了中国陶瓷行业的精工石专家。在这几年的飞速发展中，尤其值得一提的是２００５年在原材料涨价、银根紧缩、治超限载、成本上升、市场低迷等等众多大气候不利因素影响的局势下，欧美陶瓷品牌由于应对措施合理、及时、到位，仍成功地保持了持续、稳定的增长，这不能不说是行业中的一个奇迹。面对未来必将更加激烈的市场竞争格局，厂家与经销商只有合力发展、共创双赢，才能抗击市场的竞争与风险。为此２００６年公司将启动第二代专卖店方案，全力改善产品、品牌的展示形象，将以全新的形象、全新的战略迎接２００６年。
　　欧美２００６年提出的战略口号是——“布道中国”。所谓布道，从无形的层面来讲，是思想、谋略、文化、理念；从有形的层面来讲，是通路和渠道。欧美“布道中国”给我们２００６年的发展提出了更高的要求：第一个方面对有一定市场基础的欧美客户群来讲，“理念”和“通路”就是２００６年创新制胜的核心。这是因为有什么样的理念，就有什么样的行动，有什么样的行动就会有什么样的结果。如果你没有先进的理念和快人一步的行动，你的竞争力又从何而来？第二个方面，通路和渠道无疑就是我们终端的主战场，不管是经销商，还是厂家都在尽可能的控制终端，因为谁控制了终端谁就控制了市场。比如国美电器和百安居等这些超级终端的成功出现，就足以证明通路和渠道的重要战略意义。可以说：２００６年欧美的市场重心就是对渠道进行精耕细作，通路不仅要通、还要细、更要精。欧美将具体实施的“十大防线”就是我们终端作战的主体思路，也是终端市场的战术布局。如果说“十大防线”只是从终端操作上进行布局，那么“三大战役”就是为“十大防线”抢占制高点及拉动市场资源而发动的战役。即将打响的“三大战役”主要就是在一些重点市场选择淡季、节假日或特定时期联合经销商作战，主要战术包括：促销活动、家装设计师推广、小区楼盘的终端拦截，由以往只注重“硬终端”提升到“软终端、硬终端”并举的市场格局，从而形成由内到外、由点到面的、全局性的市场攻势，使厂家资源与经销商资源都能得到优化组合与最佳配置，以便实现能成功制胜国内外市场、进一步赢销全球的大目标。
　　目前，“新产品、高质量、优服务”的欧美陶瓷除畅销香港、台湾、澳门等中国全国各地外，还成功地打入了包括北美市场、中东市场、东南亚市场、欧洲市场等在内的国际大市场；并已成功地建立起了强大的国际销售网络，欧美陶瓷已畅销全球几十个国家和地区，其出口量已占到总销量的３０％，并正呈现出逐年大幅上升的可喜趋势。展望未来 ：为了更好的融入中国加入ＷＴＯ后的市场环境，欧美正不断积极优化国际营销团队，以致力于“创造国际高品质陶瓷”为己任，正在以崭新的姿态出击全球陶瓷市场；其竭尽全力打造的一个“世界的欧美”，正初露端倪，可以说已是呼之欲出。（林乾）