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以微晶石为代表的高端产品,在其推广过程中正面临着无法忽视的困难。
几家行业名度最高的微晶品牌在奠定其在行业内的地位之后,无形之中也为这类产品的价格区间定了调。这批率先吃螃蟹、并逐渐壮大的企业,在终端市场上布置着装修奢华、超大面积的店面,其店面的规格、装修档次,亦成为后起者必须跟进的标准。这实际上无形中抬高了经销商伙伴的进入门槛,同时更是给产区的企业及品牌招商提出挑战。如今,即使微晶产品有薄、厚之分,在终端建大店的思路却并未任何区别。
不仅微晶石,其它品类的瓷砖为提升形象,亦热衷于迎合这种建大店的潮流。
大店带来的成本高企是毋庸置疑的。一种看似成立的逻辑是,大店有助于品牌形象的提升,从而使提高产品附加值、利润空间成为可能。然而现实情况却是,终端经销商迫于竞争压力,以及低迷的行业形势,不得不通过一些变革来凸显出自己,于是“大店”成为实力的象征,成为信誉保障与后续服务的现实凭据。在这种背景下,“大店”实属无奈之举。在变革成果尚未可知的情况下,经营的风险与资金周转压力才是更客观的现实。
大店的困境,折射出的是品牌化运作的误区。
瓷砖展示真的非常仰赖空间的扩大吗?答案显然是否定的。瓷砖产品的应用,实际上是属于用户体验范畴,搭配合适、空间匹配的样板间展示,能够给予消费者一个非常直观化的解决方案。解决这一问题,完全可以通过经典的样板间装修+构建电子化的空间展示方案库以解决。如此一来,终端店面能够给消费者提供的服务就不仅仅是几款产品以及相关的上门服务,而是服务与体验上的改善,从而实现真正意义的品牌增值。
品牌实力的展示仰赖于店面规模的扩大吗?很显然,这的确能够给消费者以“实力雄厚”的暗示。从某种意义上讲,“建大店”也正是为了营造这样的印象。然而这并不意味着只有这样才能彰显品牌的实力、提升其美誉度。无论什么品类的产品,品牌信誉度的建立更多地仰仗于团队的运作与服务的改善。店面固然是品牌在终端的一张名片,然而也正因如此,终端店面才更应该在空间布置上突出其品牌理念与文化特色,而不是盲目跟风建大店。再者,经销商担负如此之高的运营成本,其产品的价格竞争力是否受到影响?其团队的服务能力是否受到影响?其在市场运作方面的能力是否受到影响?一个显而易见的事实是,当店面的扩张依旧无法改变市场的冷清时,其终端市场的运作思路、成本结构必然是值得怀疑的。
建大店本为提升品牌形象,使终端消费者对品牌实力产生信服。然而在当前人们的生活方式、购物习惯逐步多元化的背景之下,影响品牌形象与美誉度的绝非是店面展示那么简单。当更多其它行业的商家都在致力于用户体验的改善、解决方案的优化的时候,片面倚重大店、装修档次未必是明智之策。或许我们应该回归问题的本源,亦即思考“如何以客户为中心,改善其体验”这一问题上。
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