3月15日即将来临，“促销”和“质检”两大话题也随之而来，面对这既是机遇又是挑战的日子，各商家有何动作？对于促销和质量这个话题，各企业又有何想法呢？近日，记者采访了雅士高夫陶瓷营销总监赵长安。

雅士高夫陶瓷赵长安：站在消费者的角度做3·15促销

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    “放心消费，幸福民生”——以质量为主 促销为辅

    中国陶瓷网：赵总您好，谢谢您接受中国陶瓷网的采访，贵公司针对今年“3•15”做了哪些促销活动？

    赵长安：针对“3·15”，雅士高夫的活动主要呈现在两方面，即质量和促销，但活动更加倾向于质量，主题是“放心消费，幸福民生”。活动主打以真实的维护消费者权益为主，至于促销，主要是为了回馈消费者，感谢消费者十年来对雅士高夫的支持，我们推出了众多十周年特惠产品。

　　在终端，我们把如何选择优质的瓷砖，如何检测瓷砖产品，以及瓷砖的铺贴、搭配、保养、施工的注意事项和家装常识，通过培训免费提供给消费者参考。很多消费者对瓷砖还是比较陌生的，例如何为通体砖、玻化砖等，一般老百姓选砖只专注于好看和耐用两个方面。实际上选砖也是一门学问，涉及众多行业知识。不管他们买不买我们的产品，了解这一些生活的常识，对于他们以后家居装修和瓷砖选择都有一定的好处。个人认为，“3·15”不一样要以商业性质作为目的。

    中国陶瓷网：今年的“3•15”促销从什么时候开始策划的，做了哪些准备？

    赵长安：年前已经开始规划准备、推广，与代理商沟通。但是介于每个地方的经销商情况不太相同，所以促销准备需要因地制宜。

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    提升售前、售中、售后服务 确保消费者权益

    中国陶瓷网：活动是如何跟消费者权益想结合的？

    赵长安：提升服务质量，包括免费送货和免费设计等，但是这一些提升的服务都是因地制宜的，不是每一位代理商都具备这一些条件的，全面提升服务的质量，从售前、售中到售后，全面提升服务质量是我们的目的。

    中国陶瓷网：促销形式与往年相比有什么变化？有没有创新的地方？

    赵长安：主要是十周年庆这一块让利大一些，更加重视消费者权益，引导消费者如何选砖，即使客户不买我们的瓷砖，这都是消费者亟需的基本知识。

    中国陶瓷网：今年“3•15”促销希望达到什么的销售目的？

    赵长安：我们的销售一向比较稳定，对销售不会有太多的担心，“3·15”活动的主要目的还是让消费者多了解我们的品牌并信赖我们。通过参观我们的展厅和了解我们的企业文化，从而树立对我们品牌的信心，及至使用我们的产品；同时还增加了消费者使用产品时的拥有更好的体验感。

　　至于促销，我们认为，处于一个比较合理的水平就可以了，我们不会依赖促销实现一定量的销售额，现在大家都促销，甚至有的厂家为了促销而降低了产品的质量，这样不仅是对消费者的损害，也是对企业品牌的打击。

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    合理促销 让品牌深入民心

    中国陶瓷网：频繁的促销造成了无促不销的局面，您如何看待这一现象？

    赵长安：如今的促销现象确实比较严重，不能说谁对谁错，因为现时房地产处于比较低迷的状态，造成整个市场在促销的频率会高一些。包括理性促销和非理性促销、诚信促销和变相促销，实际上，消费者在消费的过程中并没有享受高性价比产品的优惠，而我们仍然不希望看到频繁促销的局面，大家都降价了等于没有降价，最终会损害是厂家的利益，产品的质量会影响消费者对产品的信誉度。

    中国陶瓷网：促销会降低品牌的美誉度吗？为什么？

    赵长安：未必，促销分情况。理性的促销会有双赢的结果，我们讲究的是性价比，性能和质量。让利是被迫的，因为大家都在让利，在确保双方利益不受损的情况下，我们需要在产品服务，质量和研发方面下功夫，因为消费者研究的不但只是价格，还有产品、服务、搭配等。

    中国陶瓷网：您认为陶瓷行业“3•15”促销该怎样与消费者权益保护相结合？

    赵长安：我个人认为，保障产品质量是基础，服务是引导消费者在使用产品和产品保养权益的进一步保障。有的消费者不知道如何选择及甄别瓷砖，他们不知道哪方面信息是需要重点关注的，我们在这方面提供一些咨询，供他们参考。是想通过各种渠道的服务，包括资料提供和导购员的导购讲解，让消费者懂得使用常用的保养知识。

    中国陶瓷网：目前，陶瓷行业容易引起消费纠纷的是哪些方面，针对这些问题，贵公司有什么样的解决办法？

    赵长安：我们的产品很少出现纠纷的问题，更多的问题是消费者不合理施工和保养产品导致的，在这一方面，我们在售前会对消费者做施工的指导，施工的过程中，我们会有工作人员到现场看，施工以后，我们会向消费者提供一些保洁和保养的知识。由于做好了这三大环节的工作，所以目前出现纠纷的情况大大降低。（采访整理/中国陶瓷网记者 陈少霞）

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