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雅士高夫陶瓷赵长安:3·15只为提升消费者体验感

2013-03-13 来源:中国陶瓷网 责任编辑: 阅读:1091
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  3月15日即将来临,“促销”和“质检”两大话题也随之而来,面对这既是机遇又是挑战的日子,各商家有何动作?对于促销和质量这个话题,各企业又有何想法呢?近日,记者采访了雅士高夫陶瓷营销总监赵长安。


雅士高夫陶瓷赵长安:站在消费者的角度做3·15促销


雅士高夫陶瓷解码石材

    放心消费,幸福民生”——以质量为主 促销为辅

    中国陶瓷网:赵总您好,谢谢您接受中国陶瓷网的采访,贵公司针对今年“3•15”做了哪些促销活动?

    赵长安:针对“3·15”,雅士高夫的活动主要呈现在两方面,即质量和促销,但活动更加倾向于质量,主题是“放心消费,幸福民生”。活动主打以真实的维护消费者权益为主,至于促销,主要是为了回馈消费者,感谢消费者十年来对雅士高夫的支持,我们推出了众多十周年特惠产品。

  在终端,我们把如何选择优质的瓷砖,如何检测瓷砖产品,以及瓷砖的铺贴、搭配、保养、施工的注意事项和家装常识,通过培训免费提供给消费者参考。很多消费者对瓷砖还是比较陌生的,例如何为通体砖、玻化砖等,一般老百姓选砖只专注于好看和耐用两个方面。实际上选砖也是一门学问,涉及众多行业知识。不管他们买不买我们的产品,了解这一些生活的常识,对于他们以后家居装修和瓷砖选择都有一定的好处。个人认为,“3·15”不一样要以商业性质作为目的。

    中国陶瓷网:今年的“3•15”促销从什么时候开始策划的,做了哪些准备?

    赵长安:年前已经开始规划准备、推广,与代理商沟通。但是介于每个地方的经销商情况不太相同,所以促销准备需要因地制宜。


雅士高夫陶瓷法兰诗顿

    提升售前、售中、售后服务 确保消费者权益

    中国陶瓷网:活动是如何跟消费者权益想结合的?

    赵长安:提升服务质量,包括免费送货和免费设计等,但是这一些提升的服务都是因地制宜的,不是每一位代理商都具备这一些条件的,全面提升服务的质量,从售前、售中到售后,全面提升服务质量是我们的目的。

    中国陶瓷网:促销形式与往年相比有什么变化?有没有创新的地方?

    赵长安:主要是十周年庆这一块让利大一些,更加重视消费者权益,引导消费者如何选砖,即使客户不买我们的瓷砖,这都是消费者亟需的基本知识。

    中国陶瓷网:今年“3•15”促销希望达到什么的销售目的?

    赵长安:我们的销售一向比较稳定,对销售不会有太多的担心,“3·15”活动的主要目的还是让消费者多了解我们的品牌并信赖我们。通过参观我们的展厅和了解我们的企业文化,从而树立对我们品牌的信心,及至使用我们的产品;同时还增加了消费者使用产品时的拥有更好的体验感。

  至于促销,我们认为,处于一个比较合理的水平就可以了,我们不会依赖促销实现一定量的销售额,现在大家都促销,甚至有的厂家为了促销而降低了产品的质量,这样不仅是对消费者的损害,也是对企业品牌的打击。


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    合理促销 让品牌深入民心

    中国陶瓷网:频繁的促销造成了无促不销的局面,您如何看待这一现象?

    赵长安:如今的促销现象确实比较严重,不能说谁对谁错,因为现时房地产处于比较低迷的状态,造成整个市场在促销的频率会高一些。包括理性促销和非理性促销、诚信促销和变相促销,实际上,消费者在消费的过程中并没有享受高性价比产品的优惠,而我们仍然不希望看到频繁促销的局面,大家都降价了等于没有降价,最终会损害是厂家的利益,产品的质量会影响消费者对产品的信誉度。

    中国陶瓷网:促销会降低品牌的美誉度吗?为什么?

    赵长安:未必,促销分情况。理性的促销会有双赢的结果,我们讲究的是性价比,性能和质量。让利是被迫的,因为大家都在让利,在确保双方利益不受损的情况下,我们需要在产品服务,质量和研发方面下功夫,因为消费者研究的不但只是价格,还有产品、服务、搭配等。

    中国陶瓷网:您认为陶瓷行业“3•15”促销该怎样与消费者权益保护相结合?

    赵长安:我个人认为,保障产品质量是基础,服务是引导消费者在使用产品和产品保养权益的进一步保障。有的消费者不知道如何选择及甄别瓷砖,他们不知道哪方面信息是需要重点关注的,我们在这方面提供一些咨询,供他们参考。是想通过各种渠道的服务,包括资料提供和导购员的导购讲解,让消费者懂得使用常用的保养知识。

    中国陶瓷网:目前,陶瓷行业容易引起消费纠纷的是哪些方面,针对这些问题,贵公司有什么样的解决办法?

    赵长安:我们的产品很少出现纠纷的问题,更多的问题是消费者不合理施工和保养产品导致的,在这一方面,我们在售前会对消费者做施工的指导,施工的过程中,我们会有工作人员到现场看,施工以后,我们会向消费者提供一些保洁和保养的知识。由于做好了这三大环节的工作,所以目前出现纠纷的情况大大降低。(采访整理/中国陶瓷网记者 陈少霞)

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