随着知识经济的发展，知识产权在企业发展中的重要性日益凸现，甚至可称得上是参与市场竞争的“杀手锏”，创造、利用和保护自己的知识产权，尊重他人知识产权已成为企业融入经济全球化并从中获益的重要条件。中国陶瓷企业要想做强做大，就必须学会和掌握如何应对知识产权全球化带来的挑战，如何切实提升企业自身的知识产权竞争力，如何维护自身的自主知识产权使其得到有效的保护，并转化为切实的市场竞争力等，这些都成为摆在我们中国陶瓷行业迫切需要面对和解决的问题。

    新明珠陶瓷集团作为领跑陶瓷行业的龙头企业，深刻意识到知识产权的重要作用。“3•15”后，笔者了解到，新明珠陶瓷集团在佛山发表的《新明珠陶瓷集团售后服务指导手册》在中华人民共和国国家版权局拿到了享有著作权的登记证书，这也是陶瓷行业首例以此方面作品获得法人身份依法享有著作权。《新明珠陶瓷集团售后服务指导手册》是在2011年12月19日创作完成，并于2012年01月04日在中国佛山首次成功发表。这一消息不仅说明新明珠陶瓷集团在售后服务上具有系统、完整的管理方案，同时其成熟的售后服务运作也得到了国家权威部门的认可。

    随着社会不断进步以及经济增长模式的改变，很多企业日益重视知识产权的保护工作，同时也有不少企业因知识产权保护不到位，一些经营活动及形象宣传活动，有时会处于被诉侵权的风险。如“你在购买瓷砖产品后出现了质量问题，找商家或厂家投诉获得解决吗？”有些消费者反映一些陶瓷品牌在售后服务上非常差，遇到质量问题去投诉也解决不了。今年“3•15”期间，有媒体指出瓷砖行业的产品售后服务比较薄弱，瓷砖行业的营销与品牌意识还处于起步阶段，对售后服务对产品营销与品牌建设的作用与影响的认识还比较欠缺。但笔者认为这只是小部分在售后服务方面表现不佳的陶瓷品牌给消费者形成的错觉，并不足以说明陶瓷行业的售后服务就这么落后于人，不少陶瓷企业在此还是广受好评。尤其是耕耘多年、品牌形象深入人心的陶瓷行业龙头：新明珠陶瓷以及旗下众多品牌如冠珠陶瓷、萨米特陶瓷等。“以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求”，这是在新明珠陶瓷集团一直以来遵循的服务宗旨。对于售后服务，新明珠陶瓷集团更是身先士卒，为陶瓷行业带头起表率作用，在知识产权保护方面迈出了重要的步伐。

    对此中国建筑卫生陶瓷行业协会副秘书长、佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹博士表示：很多企业把产品售后服务完全交给了当地经销商，但是从品牌整体运营的角度来看，售后服务与产品的质量一样，是品牌的重要内涵之一。新明珠陶瓷集团的知识产权保护意识非常强，摒弃传统作法，领行业之先，以客户需求为核心，搭建了完整的客户售后服务体系，在售后服务上的如此用心充分体现出新明珠的品牌内涵——服务消费者、服务社会。所以消费者大可放心选购新明珠陶瓷集团旗下品牌的产品，我们相信新明珠一定会为您奉上最贴心的服务。因为新明珠不愧是行业的“一哥”。