在企业日常的经营过程中，往往隐藏着一些不易发觉察的坏消息，对企业的经营管理工作产生不可忽视的负面影响。因此，企业管理者必须及时地发现这些坏消息，迅速地采取措施，有效地控制或化解这些坏消息，使企业健康地成长。

    企业不怕坏消息的出现，但要善于及时发现。如何才能及时发现企业中隐藏的坏消息呢？一是要做日常访问。每个企业都设有客户服务中心，或者设有内勤，企业可以通过客户服务中心的日常回访来形成一个严密的监察系统，使企业中隐藏的坏消息无处藏身。回访的方法，首先要有周期性，特别是电话回访。通过周期性的回访，从中发现客户或市场细微的变化，及时堵住企业经营管理中出现的漏洞；其次是“打破沙锅问到底”，从细微处发现问题，并找出问题的根源。这样，企业中的坏消息就难以藏身了。二是要做好暗访。企业的管理人员要不定期地对市场进行探视和巡访，通过暗访及时发现市场问题，特别是那些不易觉察出的“老大难”或“积压”已久的问题。但暗访时应注意，不能过于暴露自己的行踪，要及时发现并处理问题，要善于透过细节去发现问题等等。三是利用管理发现问题。比如报表检核、随机抽查等，使企业中隐藏的坏消息能大白于天下。——著名企业管理学专家、“优势导向管理法”创始人  吴光琛