企业有企业的文化，商家同样有商家的文化。打个比方，张三从小在父亲店面照看生意，长大后接手店面，必然继承了父亲一辈的人脉和做事方式；而李四从一个企业的打工人员到自己做老板，他的店面风格必然有着原来企业的一些影子。这些做事风格和为人处世的就会影响店面工作人员的行为和思想，形成这个店面独特的“文化”。

 　　笔者在番禺天健卫浴走访的时候，看到一个醒目的标语：工作态度的八大要素——今天的工作今天做，明天的工作计划做，困难的工作想法做，重要的工作先去做，次要的工作穿插做，所有的工作认真做，别人的工作帮忙做，店内的工作抢着做。标语制作得很简单，内容也很简单，甚至可以一眼看出是从市场上那些小摊子上购买回来后挂在墙上的。但是，这些都不妨碍这个标语如此醒目，每一个消费者进来店面的时候，总是不自觉地注意到这个标语，并完整地看一遍。

 　　就这条标语，笔者与店老板进行了一番探讨，结论是很多消费者就是冲着这条标语而在店面购买了物品。原因很简单，消费者认为将商家自己的行为准则明白地挂在墙上了，那么这个店面肯定做事认真负责，而且很有条理，那么销售的产品和售后服务不会有什么问题，可以放心购买。实际上，店老板也确实以这条标语的内容为标准衡量店员的工作态度和作风，逐渐形成了该店的“商家文化”。

 　　将“商家文化”在店面亮出来，确实好处多多。首先，它可以告诉消费者，我们店面做事的风格和理念，容易引起消费者的共鸣；其次，它可以对店员形成潜移默化的影响，让店员的行事风格与商家文化逐渐融合；最后，它可以监督店老板的行为，如果店老板没有按照亮出来的商家文化办事，就会受到店员和消费者的“歧视”，让店老板“如鲠在喉”。

 　　笔者认为，如果商家希望提高店面经营业绩，给消费者留下美好的购物印象，提升商家的品牌形象和声誉，那么以合适的方式展现“商家文化”必不可少。在店面亮出“商家文化”，方法和方式有很多种，以上所说的悬挂标语只是其中一种。另外，摆放一些相关书籍或杂志、张贴一些相关的标签、适当时候喊一些相关的口号等等，都是在店面亮出“商家文化”的方式。只要你有心，你就能做到。　（文/王小锋）