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近几年来，随着建陶行业消费升级（表现之一是部分消费者越来越重视家居环境，对瓷砖的需求从装饰上升到健康环保的高度）和市场遇冷（促使部分陶企为了打破产品和营销同质化的僵局而纷纷赋予瓷砖新功能，以提升品牌溢价的能力），2004年便已问世但一直不温不火的负离子瓷砖逐渐成为众多陶企争相追逐的对象。

一时之间，负离子瓷砖在建陶行业厂家层面迅速火爆起来，大有成为陶企标配产品的趋势。随后，线上线下的瓷砖门店开始销售负离子瓷砖。

但是，由于相关标准未被及时建立健全，负离子瓷砖在品质、使用效果等方面无标可依，导致其生态链陷入不健康状态：要么是一些陶企无专利、无标准、无检测，却又和经销商胡乱宣传；要么是一些陶企和经销商营销乏力，不知道如何去引导消费者了解、信任和接受。

在此环境下，全国首例负离子瓷砖官司不可避免地发生了。

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近期，黄先生在佛山一家陶企开的淘宝店购买了一批负离子通体大理石瓷砖（在淘宝店网页的宣传文案为：负离子抗菌瓷砖，呵护孩子健康成长；环保无辐射；杀灭常规有害细菌有效预防细菌传播；释放负离子、净化空气）。这批瓷砖被铺贴之后，黄先生认为商家在销售产品时有虚假宣传、欺诈消费的行为，将商家告上了法庭，并提出以商品价款的三倍赔偿自己的损失。开庭当天，这家未到庭应诉的陶企提交了书面意见，并附上广东省微生物分析检测中心对其销售的负离子通体大理石瓷砖检测的报告。法院依法作出一审判决：不能确定该陶企存在虚假或引人误解的广告宣传行为，不予支持黄先生提出的赔偿。

以上便是全国第一起负离子瓷砖官司，笔者认为它有着重要的意义。

它向跟风做负离子瓷砖的陶企泼了一瓢冷水。由于负离子瓷砖市场尚未成熟，生产和销售负离子瓷砖的陶企受到消费者质疑实属正常，如果没有专利、标准、检测，更加容易吃上官司。负离子瓷砖的发展是一个循序渐进的过程，要求涉入这个领域的陶企拥有一定的科研能力和经营沉淀，没有实力做支撑的跟风不太可能取得成功。

它提醒涉及负离子瓷砖的陶企和经销商，消费者教育至关重要，是市场发展必不可少的一步。而要做好负离子瓷砖的消费者教育，一忌生硬枯燥地灌输理念，而是要点燃“火焰”，生动形象且自成系统；二忌虚假、夸大宣传，而是要有理有据。否则，对于相关陶企和经销商来说，或营销效果达不到预期，或被消费者告上法庭——如果输了官司，还可能造成不可估量的影响和损失。

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那到底什么是负离子瓷砖？

负离子瓷砖是一种能产生负离子的功能瓷砖。它之所以具有净化空气的作用，是因为能产生负离子。它选用天然矿物原料（碧玺），同时运用相关技术激发空气中的水分子，产生大量的空气负离子，从而起到净化空气的作用。其不像空气净化器那样效果容易被感觉，需要大量的科普与体验才能让消费者理解。

消费者要怎样选择负离子瓷砖？负离子瓷砖品牌又要怎样才能赢得消费者的信任？

凭借“特地模式”，特地·负离子瓷砖（以下简称“特地”）教会大批消费者学会选购负离子瓷砖，并因此赢得他们的信任，成为负离子瓷砖品牌的标杆。这主要体现在四个方面：

其一，特地是负离子瓷砖的先行者和发明者。它2003年便开始研究负离子瓷砖，2004年携手中山大学共同研发出建陶行业第一片负离子瓷砖，2007年获得负离子瓷砖的国家发明专利技术【专利号ZL200410079022.8】。

其二，特地为负离子瓷砖相关标准的建立做出了应有的贡献。它参与了《可诱生空气负离子陶瓷砖》团标标准、《负离子功能建筑室内材料》建材行业标准和《室内装饰装修选材评价体系》国家标准这三大标准的制定工作，是建陶行业建立负离子瓷砖标准的推动者。

其三，特地打造了行之有效的负离子瓷砖宣传、体验和营销系统。它对消费者的教育内容客观朴实、有理有据，绝不弄虚作假，宣传推广手段却丰富多彩、科学系统，尽可能形象生动。在总部，它打造了融瓷砖展示和负离子科普为一体、将瓷砖的功能性和装饰性美妙结合在一起的负离子科技馆：设置了科普区、体验区、8大背书、9大工具，充分展示了体验感；设置了客厅净化、餐室洁净、厨房净烟、儿童房呵护、书房静氧、洗手间去味六大营销空间，充分体现了价值观；还创造了紫气东来、别有洞天、光明大道、步步高升/大展宏图、飞瀑引宾、竹荫曲径、蓬莱仙境、浮生偷闲八大景点，有故事和灵魂，被称为“特地八景”。在终端，它的每一个经销商都设置了负离子体验馆。通过贴心周到的售前（以实体门店、官网和微信公众号为载体的科普和体验）、售后（跟进老客户）服务，依靠健康大使终端责任人的模式，特地将负离子瓷砖的定义、品质、功能等信息具体实在而通俗易懂地传递给消费者，从引导他们做出正确选择。从这个角度来看，消费者最终即便是没有购买特地的负离子瓷砖，也能在特地门店学到负离子和健康家居的知识，可谓不虚此行。

其四，特地通过负离子瓷砖的宣传、体验和营销系统和产品本身的过硬品质收获了优良的业绩和口碑。说得再好,不如消费者的口碑好，大批购买和使用特地负离子瓷砖的消费者的认可是最好的证言。话不多说，直接上特地老客户回访相关内容的截图。

了解了以上所有内容，对家居环境有净化空气等更高要求的你，是不是刷新和升级了对负离子瓷砖的认知？

作者：追风