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将所有的牌摊在桌上,是找出最有力共同目标的有效方法。但是如果在找到这样的一个目标之后呢?就此停顿下来,似乎是个正常的反应,即使是现在已经成功展开伙伴关系的公司也往往如此。他们找到一个共有的目标之后,就接着把其他的可能放在一旁。
这是伙伴关系相当好的一个起点,但对长期合作可能达到的成就而言,却也是相当受到限制的观点。我们所见过最优秀的伙伴关系多能超越眼前的目标,进而提出更广泛的问题,像是:“这段伙伴关系所能成就的事业就这么多吗?还是可以再加以扩大,为彼此找到更大的利益呢?”然而,这需要伙伴能够对合作成就的期望目标有更广泛且深入的思索才行。这里所做的正是再扩大共同的利益基础,而不仅仅是找到利益共同点而已。
伙伴关系中的目标范围相当广,其中有些是可以共享的,有些则落入现有共同利益范围之外。这些不能共享,但伙伴可能会暗暗支持的目标,我们称之为“可支持的目标”(supportable goals)。例如:“我想要客户改用伺服器的平台”或“我想要在金融服务的领域渗透得更深入”之类的目标,就可能为其中一个伙伴所支持,但其他伙伴则较不在意。只能引起其中一方的兴趣是很正常的。而也由于不能与伙伴共享,在许多伙伴关系中,这类的目标就未曾被提到桌面上讨论。但是从另一方面来看,假使一开始就有机会将这些可支持的目标一并提出的话,其他伙伴也许会希望能够通过合作附带地完成这些目标。而类似这样找出其他不能共享但仍会支持的目标,是为伙伴关系扩大利益的丰富泉源。
有一些则是一些真正相互冲突的目标。相冲突的目标并不一定意味着火药味浓厚,充满敌意和仇恨,它只是指那些无法在同一时间一起追求达成的目标。例如,在我们的研究中我们一直碰到两个相冲突的目标如下:
客户对继续未来的生意表示出极强烈的兴趣,也真的需要我们为他带来的解决方案。但我们只想迅速地了结眼前这笔生意,再向下一步前进。
这个目标的冲突点是:
客户也许愿意继续往下一步前进,但是如果要找到符合他们长期利益,也对我们更有利的方案的话,还需要通过不同部门一起努力开发几个月才行。所以我想先让事情保持原状几个月再说。
这两个目标孰优孰劣呢?实在很难说。它们都能够反应客户的需求,考虑客户的利益,所以都是正确的目标。但就是因为两个目标都是对的,也就无法在同个时间同时达成,必须择一先行。在这个例子中,伙伴必须在结束现有生意,或是继续保持原状静待发展之间加以抉择。像这类的目标往往也需要伙伴在不同的方案中加以抉择,这些目标可能各自为伙伴的一方所支持,但却很难下判断。这就是相冲突的目标。
这里提出了伙伴关系所必须处理及思考的两个重要问题:
1、如何经由长期的互相支持与协助,扩大伙伴关系的效益?
2、如何能够挖掘冲突点中所蕴藏的潜力,并且合力解决冲突之处?
在正常情况下,这两个问题不会在伙伴关系形成的第一天就浮现出来,但时间一久,只会愈显重要。
我们所见过最强势的伙伴关系皆能够扩大其效益,帮助每位供应商达成个别的目标。当目标之间相冲突时,强势的伙伴关系也有能力迅速而有效地加以化解。处理所有伙伴的目标,不论是共有的或是个别的,是一个核心的合作技巧,也是促进与维持有效伙伴关系的重要成功因素。
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