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与其他供应商成为伙伴(6.1)

2005-12-29 来源:中国营销传播网 责任编辑:NO·023 阅读:2031
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  第四节 扩大共同的利益基础
  当与成对的供应商伙伴们共事时,我们先要求每个供应商先界定出所有他们觉得要与其伙伴共享的目标。之后,我们要求他们列出他们无法与对方共享或甚至是与对方利益相冲突的目标。这不是个简单的动作,因为这还要视伙伴是谁或冲突点多少而定。但是这个动作是有重要意义的。亦即,让所有的事情都摊在桌面上讨论,不论是可以共享的目标、完全相冲突的,或是介于这两极之间的。从伙伴的所有目标着手,这是为彼此合作界定出强力目标的最好方法,以找出一个符合价值、明确性与衡量三个准则的真正目标。这个动作仿效了许多成功伙伴关系所正在使用的——透过所有可能性的—一探索,为彼此找出共同的利益基础。

  将所有的牌摊在桌上,是找出最有力共同目标的有效方法。但是如果在找到这样的一个目标之后呢?就此停顿下来,似乎是个正常的反应,即使是现在已经成功展开伙伴关系的公司也往往如此。他们找到一个共有的目标之后,就接着把其他的可能放在一旁。

  这是伙伴关系相当好的一个起点,但对长期合作可能达到的成就而言,却也是相当受到限制的观点。我们所见过最优秀的伙伴关系多能超越眼前的目标,进而提出更广泛的问题,像是:“这段伙伴关系所能成就的事业就这么多吗?还是可以再加以扩大,为彼此找到更大的利益呢?”然而,这需要伙伴能够对合作成就的期望目标有更广泛且深入的思索才行。这里所做的正是再扩大共同的利益基础,而不仅仅是找到利益共同点而已。

伙伴关系中的目标范围相当广,其中有些是可以共享的,有些则落入现有共同利益范围之外。这些不能共享,但伙伴可能会暗暗支持的目标,我们称之为“可支持的目标”(supportable goals)。例如:“我想要客户改用伺服器的平台”或“我想要在金融服务的领域渗透得更深入”之类的目标,就可能为其中一个伙伴所支持,但其他伙伴则较不在意。只能引起其中一方的兴趣是很正常的。而也由于不能与伙伴共享,在许多伙伴关系中,这类的目标就未曾被提到桌面上讨论。但是从另一方面来看,假使一开始就有机会将这些可支持的目标一并提出的话,其他伙伴也许会希望能够通过合作附带地完成这些目标。而类似这样找出其他不能共享但仍会支持的目标,是为伙伴关系扩大利益的丰富泉源。

  有一些则是一些真正相互冲突的目标。相冲突的目标并不一定意味着火药味浓厚,充满敌意和仇恨,它只是指那些无法在同一时间一起追求达成的目标。例如,在我们的研究中我们一直碰到两个相冲突的目标如下:

客户对继续未来的生意表示出极强烈的兴趣,也真的需要我们为他带来的解决方案。但我们只想迅速地了结眼前这笔生意,再向下一步前进。

  这个目标的冲突点是:

  客户也许愿意继续往下一步前进,但是如果要找到符合他们长期利益,也对我们更有利的方案的话,还需要通过不同部门一起努力开发几个月才行。所以我想先让事情保持原状几个月再说。

  这两个目标孰优孰劣呢?实在很难说。它们都能够反应客户的需求,考虑客户的利益,所以都是正确的目标。但就是因为两个目标都是对的,也就无法在同个时间同时达成,必须择一先行。在这个例子中,伙伴必须在结束现有生意,或是继续保持原状静待发展之间加以抉择。像这类的目标往往也需要伙伴在不同的方案中加以抉择,这些目标可能各自为伙伴的一方所支持,但却很难下判断。这就是相冲突的目标。

  这里提出了伙伴关系所必须处理及思考的两个重要问题:

  1、如何经由长期的互相支持与协助,扩大伙伴关系的效益?

  2、如何能够挖掘冲突点中所蕴藏的潜力,并且合力解决冲突之处?

  在正常情况下,这两个问题不会在伙伴关系形成的第一天就浮现出来,但时间一久,只会愈显重要。

  我们所见过最强势的伙伴关系皆能够扩大其效益,帮助每位供应商达成个别的目标。当目标之间相冲突时,强势的伙伴关系也有能力迅速而有效地加以化解。处理所有伙伴的目标,不论是共有的或是个别的,是一个核心的合作技巧,也是促进与维持有效伙伴关系的重要成功因素。

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