在市场营销过和中大家都知道沟通是最为重要的沟通得当、给客户留下好的印象、让顾客先认同你，就是营销成功了一半。沟通说起来简单，但真正做起来也不是那么容易的事，许多业务人员，因为没有掌握沟通的技巧，在客户面前滔滔不绝的讲了半天，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。所以说沟通在市场营销中是十分重要的，沟通也是一门学问。一个优秀的营销人员也必定是一个沟通方面的高手。在这里笔者在多年的市场营销过和中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享。

    １、永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。

    ２、经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说″公司的规定是这样的我也没有办法″，这样会引起顾客的反感。

    ３、永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

    ４、真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。

    ５、不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微不足道的成绩与进步。

    ６、不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

    ７、千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

    ８、要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。

    ９、在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里爬外。

    １０、最后是来之人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。多听，学会做一个令人喜欢的听众，在人际沟通中，听比写读更重要；多干，多帮助顾客干一些力所能及的事情；多走，勤奋的跑市场，深入市场终端，掌握准确的市场一手信息，与客户一同分折市场就有理有据，会让顾客刮目相看；少说，并不是让你真的一句话也不说，要说的少而且说到点子上，因为言多必有一失，说多了会失去听与考虑的机会甚至会让人讨厌。

    沟通是人们在生活、工作、商贸、感情交流必不可少的工具。但随着市场经济的进一步深入和竞争的不断加剧，在市场行为中沟通已成为营销的的重要课题。让我们每一位在市场中从事营销工作的人员都能掌握良好的沟通技巧，在市场中推销你的产品时无往而不胜。（梁子）