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有没有什么是我们只能藉由结为伙伴共同达成,而不能在现有的供应商与客户关系下达成的?
如果答案是否定的,伙伴关系就没有成功的机会,因为迟早会有人问:“为什么要多此一举?”;另一方面,如果答案是肯定的——亦即很明显地能经由伙伴关系创造贡献,就可为缔结伙伴关系立下厚实的基础。再也没有其他准则能够比得上贡献与伙伴关系实现的密切相关了。如同美国资料公司(U.S. Data)全球行销副总裁肯南(John Keenan)指出:
除非从伙伴关系中真能得到相当特别的成效,否则能够作为主要供应商的我们就已经很满足了。伙伴关系牵涉到许多时间、精力与资源,因此,除非伙伴关系真能为彼此开创独特的契机,而且是在一般的买卖关系下所无法提供的,否则不在我们考虑范围内,而客户也发不起兴趣。
公共煤气与电力服务公司配销系统副总裁邦尼(BILL BUDNER),在论及他们与供应商欧科奈之间的伙伴关系时,也发表了类似的看法:
伙伴关系需要耗费相当多的资源。我们与欧科奈公司合组了一个联合小组,共同针对细节努力了六七个月;之后,则是决定双方必须做出极大的改变——这对我们而言都是相当大的投资。因此除非真的具有重大商业上的意义,否则没必要投注这么大。也就是说,伙伴关系必须提供无法从传统关系中获得的额外价值。这是个竞争激烈的世界,你只能与少数几个对象发展伙伴关系,所以绝对要选择最适任者。除非伙伴关系可以提供相当多的价值,否则根本不值得提出来。
当然,最大的关键在于判断伙伴关系是否具备足够的贡献潜能,但这显然并不是件容易的工作。藉由伙伴关系的施与受无数次的往返,潜在的贡献逐渐浮现。如果受限于眼前供应商——客户关系的利益观点,你如何能预测潜在贡献真的存在?有时,你需要运用一些想像力,追寻各种可能性,以发现贡献之所在。例如以下的两种情况:
·到目前为止,我们已经卖给他们大量的面粉以制造咸酥饼。但是,如果他们摆几台机器在我们这里,我们就可以替他们烘烤和包装咸酥饼。如此一来,可以为我们减少运输的版本。也可以为他们节省厂房的空间,更可让产品更快更新鲜地运到市场上。他们也可专注于最拿手的产品开发与行销业务,而我们则负责处理制造与包装的过程。我们能够带给他们的贡献远远比运送成袋的面粉多了许多。
·4年来我们一直为客户设计训练计划。他们必须有专人向我们接洽,我们也必须有个专任的客户经理来维系客户,而陷入了无效率模式中。或许我们可以成为他们训练团队中的设计主力,直接与他们组织中的人接触和互动,他们也可以直接面对我们公司内部的设计师。这样可以为双方节省不少费用,将训练设计与他们的绩效改善需求相融合,以建立更有弹性、也更为持久的产品开发过程。
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