近期，以“自媒体网红”身份崛起并转型整装业务的住范儿，被曝出资金链断裂、拖欠供应商款项、客户上门维权等消息，陷入了暴雷危机。这一事件在泛家居行业激起巨大波澜，引发圈内广泛关注。

在住范儿因资金链断裂陷入停摆后，其创始人刘羡然公开回应，平台核心团购业务因电商巨头入局而迅速崩塌，现金流骤降至负数，客户集中退款导致缺口达1亿元。尽管刘羡然自掏1000多万元救急，公司仍无力回天，目前上海公司已被封，供应商欠款、消费者退款停滞，甚至出现“以物抵债”的窘境。

目前，住范儿尝试通过多方合作解决危机：

对于装修业务，住范儿成立专项小组，梳理800多个在施工地情况，协调材料商提供低价主材，推动复工；

团购业务方面，部分供应商主动提供售后支持；

装企协会介入协调，拟为业主免除基础施工人工费，但主辅材需自购。对于受拖累的员工，住范儿鼓励仲裁维权，同时呼吁员工义务协助客户。

住范儿早期以做线上内容起家，在内容自媒体的粉丝总数超过1000万。从轻资产的知识分享，介入到重资产的装修环节，走到今天这个地步，有一定必然性。有行业人士戏谑道，“装修行业水太深，淹死清华高材生”。

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回溯住范儿的兴衰史，其溃败始于线下超级大店的扩张。这种策略曾在短时间内为其带来了看似辉煌的成绩，但其根本的痛点在于“网络流量获客成本高，家装服务链条长，客户复购率极低”。在流量红利的掩盖下，住范儿忽视了行业的本质规律——装修服务无法实现标准化，且短时间很难建立可持续的盈利方式。

大额投入维持门店运营，却难以摊平高昂成本，亏损如巨大的黑洞，最终无情地吞噬了企业现金流，造成了如今的崩盘局面。这样的案例家装行业这几年比比皆是，包括许多实力企业以及终端经销商。

在经济环境复杂、消费理性的当下，企业盲目追求规模扩张等于自掘坟墓。无论住范儿等互联网装修企业，还是传统的建陶厂家和终端经销商，都应吸取教训，看清当下行业真实生存环境，秉持“稳字当先”的基本原则。

扩张的前提是有健康的现金流，成熟可验证的盈利模型，以及稳固扎实的服务和交付能力。步子迈得太大太快，看似雄心壮志，实则容易埋下风险伏笔。

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在住范儿暴雷事件中，大家最先想到的是装修停滞、无法交付的业主，但其实材料供应商往往也面临着与消费者相似的弱势地位。

住范儿发布的公告显示，“召开供应商大会，积极推动更具性价比的报价洽谈工作……保证‘赈灾价’低于材料商给住范儿的供货价”“装企协会也表示将凭借其行业影响力，尝试与多家材料供应商展开协商，为业主争取优惠价格。”

另外，随着住范儿暴雷事件的持续发酵，惠达卫浴、瑞尔特卫浴、源氏木语实木家居、朴愫木作、出乎家具、三千金窗帘等多家合作品牌相继发布官方声明，主动承担社会责任，为受影响的消费者提供发货、退款及售后服务等全方位保障方案。

这些信息的核心无一不是住范儿在让材料商为其经营不善“擦屁股”。

对于材料商而言，家装/整装就是这么一个风险高、利润薄、服务重的渠道。面对大型装企，终端经销商往往就是毫无话语权的弱势群体，还没有收到款就得任劳任怨地送货，资金风险极大。据了解，有陶企某地经销商今年就面临着3家合作装企资金链断裂，上百万货款追讨无望。

因此，过度依赖单一渠道或少数大型整装公司（B端客户）的模式极其危险。在合作前必须充分评估其经营风险，在合作中严格进行资金管控。例如设置合理的授信额度与账期上限， 切勿因对方“规模大”而盲目给予超出自身风险承受能力的额度；还要密切关注对方动态，出现风险预警（如拖延付款、高管频繁变动、大额诉讼）必须果断采取措施，甚至不惜暂停供货。

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住范儿能够崛起，其核心竞争力源于高质量的装修知识内容创作，精准吸引了大量有装修需求的业主。这些业主文化层次较高，有一定审美要求，对装修有一定想法，个性化的要求较多，这就让装修施工环节更为复杂化了。而住范儿组建的施工团队的水平并没有高出行业平均水准，于是矛盾就来了。

住范儿本身的光环拉高了客户的预期，当线下交付水准与行业持平时，客户很难接受，抱怨也就越来越多。承诺的“体验”与落地交付的“现实”之间形成了巨大落差，口碑在初期客户中迅速崩塌，而复购几乎无从谈起。

这对于当前热衷于打造“网红品牌”“网红门店”、寻求线上流量的陶瓷行业，具有一定的警示意义。

首先，网络宣传和销售承诺切勿过度透支网友的信任，小心“流量反噬”。陶企及经销商在进行线上引流时，例如短视频种草、直播带货，为博取流量而过度夸大产品功能或美化服务体验的行为不可取。去年陶瓷行业已经出现了某网红品牌因线上过度宣传其柔光砖“无R角、无辊棒印”效果，但实物存在明显差异，遭到业主投诉维权的翻车案例。虚假宣传带来的流量越汹涌，翻车后品牌信誉坍塌得越彻底。

我们必须明白，线上吸引来的客户，对透明、稳定、可预期的交付服务有着更高要求，因此产品宣传、服务承诺要与后端交付能力严格匹配。

此外，想要通过网络获取流量、赢得客户关注，售后服务是关键竞争力。瓷砖作为半成品，运输损耗、铺贴问题无法完全避免，陶企及经销商的售后服务体系是否健全，是解决客户纠纷、提升满意度的核心。一次糟糕的售后体验，足以摧毁前期所有的宣传投入和客户信任。

在充满不确定性的时代，“稳扎稳打”是最重要的生存智慧。不要盲目崇拜规模，家装行业想干所有人的生意是不可能的，脚踏实地提升产品与服务，以诚为本兑现对消费者的承诺，这才是抵御行业风险的正确途径。