“网购瓷砖血亏！补货运费比瓷砖贵一倍。”最近，一位网友在某红书上这样吐槽。原来，TA在网上买了一批瓷砖，虽然花钱请铺贴师傅上门量过尺，但还是因为师傅漏算了厕所而导致瓷砖不够，木纹砖也因为被切坏而造成不少损耗。TA只好再从商家那里补买了6片瓷砖，结果不仅运费比货物都贵，更是由于遇上端午节和6月考试季而被耽误了半个月的工期。

为此，TA感叹道：网购初衷是为了省钱，但实际上根本省不了钱，典型的省小钱吃大亏！

在新媒体引流大行其道的当下，瓷砖行业网上卖砖模式看似欣欣向荣，实则暗流涌动。无数消费者总是被网上一家比一家低的瓷砖标价吸引，但往往在收货后才发现踩到了质量参差不齐、售后基本无门、成本不降反增等各种坑。与此同时，那些扎根本地、提供可靠服务的实体瓷砖经销商，却被污名化为“暴利中间商”，在价格战中艰难求生。

为什么说网购瓷砖容易踩坑呢？笔者认为主要原因有六个。

网购容易失真，所得未必所见

网上所展示的商品，往往有“滤镜”加持。

在“滤镜”的欺骗下，消费者常常陷入“看到的是倾国倾城美女，收到的却是满脸胡渣如花”的网购巨坑。

瓷砖也不例外，无论是单品图片还是应用效果图都被严重“美颜”过，颜值很容易失真。这种视觉失真会直接导致装修效果跑偏。消费者在网购瓷砖时仅凭小样或图片下单，难以预判整砖铺贴后的色差与质感差异，轻则影响空间风格，重则需要拆改返工，徒增时间与经济成本。

就像网友A的遭遇：他网购的是“奶油白”的柔光砖，应用效果图是温暖的奶色调，到货后才发现其砖面如廉价抛光砖一样，铺贴师傅更是直言“色差能把客厅色调带偏”，最终不得不额外花费数千元重新选砖。

产品鱼龙混杂，质量难以保障

网购瓷砖面临的最大问题之一，便是质量参差不齐。

为了规范市场秩序和保护经销商利益，正规瓷砖品牌一般不会直接在网上销售瓷砖，那些在网上打着知名品牌旗号售卖瓷砖的，大多是未经授权的个人店铺。这些店铺销售的产品虽然未必是假货，但肯定得不到官方售后保证。一旦出现质量问题，商家很可能关店走人，消费者只能自认倒霉。

此外，还有大量的贴牌瓷砖充斥网络。贴牌商家注册自己的品牌，备好包装后找厂家定做生产，冠上自己的牌子销售。这些贴牌厂在瓷砖出厂后，通常不会负责售后，产品质量全看商家人品。虽然有些贴牌厂是正规大厂，质量尚可，但与品牌瓷砖相比，质量上仍然存在差距。消费者往往难以辨别这些贴牌瓷砖的质量好坏，很容易买到不符合预期的产品。

网友B就遭遇了这样的情况，花1.7万元网购的广东砖，不仅在运输过程中出现破损，就连瓦工师傅也直言这只是很一般的砖，与本地购买价格相差无几，原本想省钱的计划最终落空。

运输风险较大，破损色差并存

瓷砖属于大件易碎物品，在运输和搬运过程中容易破损。

网购的瓷砖均采用长途配送模式，需经历中转、长途运输、末端配送等多个环节，距离远远长于线下销售的同城配送模式，更是难免破损。在网上销售瓷砖的商家与物流公司是临时合作的关系，物流配送肯定比不上专人专车配送的瓷砖经销商的实体店。正因为如此，网购瓷砖的破损率大大高于线下购买瓷砖，物流环节堪称“灾难高发区”。

即便商家承诺承担破损责任，补发瓷砖也会影响铺贴的工期，增加时间等各种装修成本。而且，退换货和补货还可能造成瓷砖批次不一而存在色差，影响整体装修效果。

网友C吐槽，自己网购的瓷砖花费9天时间才从广东佛山运到浙江宁波，还需自行卸车，到货后破损严重，补发又耗费一个星期；网友D也表示，在网上购进总价1.7万元的瓷砖，到货后发现破损四件，瓷砖质量还被瓦工师傅否定。

数量难以算准，退换补货麻烦

对于普通消费者来说，计算瓷砖实际需求量并非易事。

因此，网购瓷砖很容易买少或者买多。瓷砖买少了，补货不仅需要支付较高运费，还得等待较长时间，严重耽误工期和增加成本不说，还容易遇上因批次不同而存在色差的问题；瓷砖买多了，退货时消费者需要自行承担运费，且瓷砖不能破损，否则无法退货，且退货费用不菲，让人退也不是不退也不是。

网友E网购瓷砖就遇到了补货难题，预估需要76箱瓷砖而实际上需要84箱，补货的运费和等待时间都让人头疼；网友F则因网购瓷砖买多了，在退货时遭遇高额的运费和严苛的退货条件。

相比之下，线下实体瓷砖店可以派人上门量房，根据消费者房屋的实际情况准确计算瓷砖用量，还能提供多退少补的服务，极大地方便了消费者。

售后缺乏保障，扯皮成为常态

售后问题堪称网购瓷砖的“重灾区”，扯皮是家常便饭。

且不说瓷砖本身的质量问题，对于网购瓷砖来说基本无解，仅仅是在长途运输过程中发生的破损问题就让人头疼不已。当瓷砖发生破损问题时，在网上卖瓷砖的商家往往会把责任推卸给物流方，而物流方又要求现场拆开验收，这对于消费者来说几乎是不可能完成的任务，最终往往导致消费者破损索赔无果。而且，此类商家大多缺乏专业的售后团队，无法提供像线下实体店那样上门面对面沟通甚至是当场解决问题的服务，消费者只能耗费大量的时间和精力去沟通。

网友G表示，其网购瓷砖收货后发现颜色和网上看到的完全不符、瑕疵严重，商家推卸责任，平台客服却也无法解决，导致工期停滞。

对比网上瓷砖商家的售后承诺常常成为空头支票，瓷砖经销商实体门店由于担心消费者到店闹事而影响门店和品牌的口碑、信誉，通常会比较积极地解决问题。

看似价格诱人，实则真不划算

很多消费者选择网购瓷砖，主要是因为受其低价诱惑，但实际上它并没有想象中那么划算。

例如，从广东佛山发往外省的瓷砖，零担运费一吨在300元以上，部分地区甚至高达500元以上。这样的运费成本远高于当地经销商从佛山发货走海运、铁运的费用。而且，网购瓷砖还可能面临额外的搬运费、上楼费等，综合算下来，价格并不比线下实体店便宜多少。

网友H在网购瓷砖后发现，物流加钱、上楼加钱、补货加钱，总费用算下来与在当地线下购买相比基本持平，甚至还因为排版不准确、补砖等问题额外花费了不少费用，妥妥的得不偿失。

而瓷砖经销商的实体店的价格正好相反，看似高了不少，但那里面包含了精准测量、无忧配送、一站式加工、快速售后响应等服务的价值。

综上所述，六大原因最终都指向一点：网购大件半成品商品存在很大的不确定性。

对于消费者而言，认清瓷砖消费重体验、重服务的本质，在“低价诱惑”前保持清醒，或许才是避免踩坑的第一课。而对于瓷砖经销商而言，在网上低价乱象的冲击下，必须勇于自我革新，从“坐商”转向“行商”，积极投身新媒体营销，充分发挥本地化服务优势，融合设计师资源与线上引流工具，用好产品、好体验、好服务吸引消费者。

同时，也希望相关部门能够加强对网购瓷砖市场的监管，规范市场秩序，还消费者一个放心的购物环境，维护线下实体瓷砖店的合法权益，促进瓷砖行业的健康可持续发展。