中国陶瓷网讯 8月6日-7日，辉煌水暖集团2013年首届售后服务培训会议在集团总部隆重召开，集团营销中心主要领导及来自全国各地终端门店的售后精英受邀出席。本次培训旨在助力代理商打造一流售后服务队伍，铸就辉煌水暖领先的服务口碑。

辉煌水暖售后服务培训开班仪式

    6日上午，本次培训开班仪式在辉煌水暖销售总监宋锡波的致辞中拉开序幕。他从“我们为什么要重视服务”和“我们怎样做好服务”两个方面进行分析，强调优质的服务对提升终端销售业绩的关键作用。辉煌水暖市场总监徐东平认为，服务是营销体系的重要环节和销售过程的价值延伸，要想赢得品牌知名度和市场占有率的提升，就需要不断地改进和完善售后服务。辉煌水暖客服部经理林忠新指出，当今的市场竞争很大程度上是服务的竞争，辉煌水暖需要通过服务规范化来提升终端网点的市场竞争力。

学员参观陶瓷生产线

    本次培训课程安排极具针对性，且注重理论与实践的结合，包括服务意识、产品知识、车间参观、实操演练等多项内容。在讲解产品知识时老师结合实物一一对应相关部件进行说明，让学员对产品有着更为直观全面的认识。而实操训练中先由老师进行拆装示范，学员们则分成两组进行对抗演练，氛围紧张激烈而又难掩他们的全神贯注。随后，老师针对学员在对抗演练中出现的问题进行了分析，表示一个小小的疏忽可能导致整个产品出现故障，最后鼓励学员们要多学习、多动手和保持细致耐心。

学员进行实操演练

    本次受训学员在笔试和实操的考试中均取得了优异的成绩，顺利获得辉煌水暖集团售后服务培训班结业证书。“很高兴能够来集团总部参加这次培训，两天的参观学习让我感受到了辉煌的品牌魅力和强大实力，同时自己的售后服务水平也获得了进一步提升，回到专卖店以后我有信心为消费者提供更为完美的售后服务。”来自浙江洞口的学员小陈在毕业致辞中说道。

学员领取结业证书

    据了解，这仅仅是辉煌水暖2013年售后服务培训的开端，在本月还将举行三期培训班课程，让更多的售后人员获得提升和成长。同时，辉煌水暖后续还将通过“走出去”的方式，直接派出老师到终端门店为代理商进行售后培训，全面提升终端网点的服务质量。

辉煌水暖售后服务培训班合影

    辉煌水暖一直秉承“服务至上”理念，坚持为消费者打造“省心、热心、贴心、舒心、放心”的超五星服务，并多次荣获家居行业“最佳服务创新奖”殊荣。经过近期开展的培训课程的提升，辉煌水暖的售后服务工作必将迈上新的台阶，赢得更多消费者的认同和口碑，推动辉煌水暖建立行业领先的服务管理体系。 （文/高云）