近日，因为交通银行ATM故障将我的银行卡给吞了，我于第一时间给交行的客服咨询，经过一段时间的对话基本将问题解决，并通知我联系了最近的站点取卡。

    按最初的答复是五天工作日内可以解决，结果让我意外惊喜的是一个多钟后，客服再次给我电话他们已经派人过去故障ATM处，第二天的两点后便可领回。由于一些原因，我两点半才出发，在我去的路上，站点的客服还给我电话温馨提示说卡已到，请尽快过来领取。

    对交行这一系列的高品质服务，我有些触动，它不仅让我看到它高效的处理能力，还让我感觉到了高品质的服务。而让我刮目相看的是去到他们银行，我发现他们的窗口前都摆放有座位，方便客户办理业务。面对此情此景，我除了对交行有好感之外，更多的是深深的感动以及敬佩。非常敬佩他们的品牌营销决策者，能够让他们的团队达到如此高的水平，让你享受到高效、高品质的服务，让你可以看到比起那些不是反应缓慢，就是推三推四，没有半点效率以及服务客户意识相比较，整个优势就非常明显。

    现在回过来说我们的行业。我们行业里无论是企业老板还是营销总监，总是在怪我们的销售老提不上去，把一切的困难归结于不乐观的大环境，但是作为决策者有没有认真去思考、用心去反省具体的原因。21世纪的今天，卖的是什么？卖的不是产品、不是单单你企业的品牌，更不是你企业的规模，卖的就是简简单单的服务。没错，卖的就是服务。众多消费者，买你的也是服务。你服务做到家了，你还害怕你的产品卖不出去？你的销售提不上来？

    交行的这次经历，让我深深的体会到人家的服务是做到什么地步。他让他的顾客感到，在他的服务范围内，您就是大爷，您就是VIP客户。给您提供的不仅是切切实实的服务，更是高效率、高品质的大爷式的服务。我们行业的老板、营销总监等决策者们，真的要好好的用心思考，怎么样才能让你的客户进了你的展厅、你的专卖店就会有大爷的感觉，让他来了一次您的店就想来第二次、第三次并介绍给他认识的人。您做到了这点，那您还有什么可怕。

    想起行业一位人士说的，要看一个企业怎么样，不是看企业的广告卖了多少钱，推广有多深，品牌有多大，企业的规模有多大，而是你去他的展厅走走，看下他的导购的素质有多高，服务态度是怎样，那你就可以看出这是一家什么企业。

    于是想起了一句笑话，现今什么行业做服务是做得最好的，答案一定是桑拿业那些女人，她们的服务做得绝对是众多行业无法可比的，这也就是为何人家可以风靡整个中国。试问服务不上，何以兴业？（文/温海兵）