今年，包括建陶在内的家居圈又出现了一种新的视频模式——绝大多数以“为什么××瓷砖（一般是头部瓷砖品牌或其他比较有实力和知名度的瓷砖品牌）的经销商越做越亏？”为标题和主题，直接目的不一定是诋毁所涉及品牌，但客观上必然损害其商业信誉，其中不少已经游走于商业诋毁的边缘。

这种商业诋毁行为在建陶行业并非个别现象，而是早已泛滥成灾。比如：2023年，一种以“瓷砖十大坑人品牌”为标题和话题的视频模式在业内引发了广泛关注和讨论；近几年来，不少瓷砖网红和装修达人往往以“碰瓷”知名品牌的方式来博取流量或达成其他目的。

面对商业诋毁乱象，建陶行业终于等来了一份具有实操意义的应对指南。

11月4日，在2026年世界互联网大会乌镇峰会“举报共治 护企远航：企业网络名誉权保护”论坛上，《涉企网络侵权举报指南》（下文简称《指南》）正式发布。

这份聚焦企业网络名誉权保护的专门指南，将涉企网络侵权举报划分为六大类型，分别是仿冒企业或企业家身份、误导公众公正评判、不符合企业客观实际的谣言、侮辱贬损丑化、侵害企业家个人隐私，以及其他恶意干扰企业正常经营发展的信息。举报渠道覆盖了“中央网信办+地方网信部门+平台专区”三级体系，其中抖音、微博、快手、小红书、百度等38家重点平台已经专门设立了“涉企侵权举报专区”，企业在侵权内容所在平台直接提交，处置链路最短。

《指南》的意义不在于多了一个投诉入口，而在于可能改变包括建陶在内的各行各业过去几年“造谣一张嘴、辟谣跑断腿”的被动局面。

被商业诋毁的陶企之所以维权困难，主要是因为造谣成本与维权代价严重失衡。

“揭秘瓷砖十大坑人品牌”之类的视频，不需要任何检测报告，不需要任何事实依据，把几个头部品牌的名字念一遍，配上耸人听闻的标题，流量就来了。

2024年佛山查办了一起真实案例：某陶企在视频号发布“揭秘瓷砖十大坑人品牌”的内容，却无法提供任何事实依据，最终被市场监管部门责令停止违法行为、消除影响，并被处以10万元罚款。罚款是落地了，但那条视频在此之前已经在多个平台反复传播了相当长的时间。相对于被诋毁的陶企所付出的商誉损耗和沟通成本，10万元依然是微不足道的。

被商业诋毁的陶企维权的另一重障碍，是流程本身的不确定性。

以前，陶企遭遇网络诋毁，能做的无非是发律师函、找平台投诉或者直接起诉。平台投诉的标准各不相同，有的要求提供判决书才肯下架，有的对“商业诋毁”和“消费评价”的边界拿捏不准。诉讼的周期又太长，等判决下来，负面信息带来的不利影响早已形成。

《指南》把六大类型和证据要求逐项列明，比如“误导公众公正评判类”明确包括断章取义、增删内容、以偏概全等情形，“谣言类”要求提供能够证明内容虚假的材料；因被侵权而想要举报的企业不需要再凭感觉去猜平台想要什么，对照类型准备材料、在38家平台的专区直接提交即可。门槛降下来了，企业维权的第一步才真正具备可操作性。

比《指南》更具威慑力的，是法律层面更早一步收紧的绳套。

2025年10月15日起施行的修订版《反不正当竞争法》，对商业诋毁条款做了三处关键调整。第一，损害对象从“竞争对手”扩展为“其他经营者”，不再要求双方存在直接的同业竞争关系（在互联网环境下，流量本身就是商业资源，“碰瓷”头部品牌来涨粉变现的账号，即便和瓷砖企业不存在传统意义上的竞争关系，也可能被纳入规制范围）；第二，明确禁止“指使他人”编造、传播虚假或误导性信息，雇佣水军、委托MCN机构、指使经销商或员工集中发布相似负面内容，都被写进了条文；第三，罚款上限从300万元提高到500万元。对于建陶行业那些靠“黑榜”起号、靠碰瓷引流的玩家来说，这套组合拳的意味很清楚。

广东于2025年出台了《依法维护企业网络权益若干措施》，开设涉企侵权举报专区，按照“专人负责、优先办理、全程跟踪、限时办结”的原则处理举报，并明确重点打击歪曲解读企业公开内容、断章取义企业家过往言论、以“舆论监督”名义索要利益等网络“黑嘴”行为。作为建陶产业的核心聚集区，佛山恰恰是这类乱象的高发地带。当举报处置的优先级被提上来，当“抹黑成本低、澄清成本高”的算式开始被改写，靠编造“坑人品牌”一类虚假信息收割流量的生意生存空间只会越来越窄。

但必须指出的是，《指南》和《反不正当竞争法》《依法维护企业网络权益若干措施》等法律法规解决的是“举报无门”和“违法成本过低”的问题，并不能替代企业自身的证据意识和行动能力。

陶企如果遭遇商业诋毁，第一时间要做的仍然是固定证据，包括保存链接、截图、录屏等，必要时使用可信时间戳；提交举报时，提供侵权信息所在网页的具体链接，而不是模糊地举报某个账号；更重要的是，要分清“客观批评”和“恶意诋毁”的边界。

从法律实践来看，基于真实信息或合理判断作出的评价，即便对产品构成一定程度的负面提示，只要并非出于恶意竞争目的，仍属于受保护的言论范畴。正常的质量投诉、有检测依据的抽检通报、消费者基于真实体验的差评，与商业诋毁之间存在明确的法律边界。

建陶行业是一个低关注度的行业，品牌声誉的积累本来就慢，毁掉却很快。一份《指南》改变不了所有问题，但它至少让被恶意抹黑的陶企，不再只能站在原地被动挨打。

当举报有法可依、有路可走，那些靠编造“瓷砖十大坑人品牌”之类的视频来博眼球的所谓博主每次发布视频前恐怕就得先掂量掂量了！