这段时间，微信朋友圈乃至整个互联网最火的网络热词，莫过于“华为”和“任正非”了。

    禅哥发现，我们建陶人在微信朋友圈都不约而同地分享了关于华为或华为创始人、CEO任正非的文章，并分别从不同的角度表达了对这一个人和这一家企业的敬意。

    禅哥也不能免俗，偷偷跟了风，从恶搞的角度向其致敬。

    恶搞之后，禅哥细细思索：对于任正非身上的亮点或者说是精神品质，我们建陶行业能从中得到什么启发？

    接下来的内容，便是禅哥思考的结果，按照越来越重要的顺序分享给大家。

✎尊重和欣赏竞争对手

    当今社会，竞争无处不在。各种各样的竞争中，竞争对手之间既有利益相争的一面，也有相辅相成的一面。从相辅相成的角度来看，好对手是促进另一方不断进步的良师益友，有时比好伙伴还更重要，值得尊重和欣赏。

    看看任正非是怎样尊重和欣赏竞争对手的。

对于华为的竞争对手苹果，他谦虚地说：“我们家人现在还在用苹果手机，苹果的生态很好，家人出国我还送他们苹果电脑，不能狭隘地认为爱华为就爱华为手机”，“苹果是世界领先的企业，没有苹果就没有移动互联，苹果是我的老师，在前面前进，作为一个学生，为什么要反对老师？”；对于恶意打压华为的不对等的竞争对手美国，他也能平心而论地说：“我们要感谢美国公司，因为他们伴随我们成长”，“大家不要骂美国企业，要骂就骂美国政客”。

关于竞争对手，他甚至还说出了这样的话，“我们要向苹果学习，把价格做高一点，让所有的竞争对手都有生存空间，而不是通过价格降低来挤压这个市场”，展现出了博大的胸襟。

    反过来看建陶行业。

    说句难听的话，建陶行业是一个充斥恶性竞争的行业，除了直接体现在价格战、跟风、模仿等方面，还间接体现于不尊重竞争对手。

    大品牌瞧不起小品牌，小品牌不认同大品牌，实力相当的品牌互不认同。私抛厂，杂牌子，没知名度，没影响力，产品跟风，生产落后……”大品牌的人向来这样评论小品牌；“没什么了不起的，无非就是多花了一点钱打广告，到处贴牌，产品质量也不咋地……”小品牌的人一贯这样评论大品牌；“最了解这个品牌了，也就那样，远没有传说中好……”旗鼓相当的品牌这样互相评论。

    佛山产区、广东产区看不上其他产区，其他产区不认可佛山产区、广东产区。“低价砖、批发砖，质量差、服务差，只会打价格战……”佛山产区、广东产区的人常常这样评论其他产区；“知名度高一点而已，但也只是在行业里，行业外也没人知道……”其他产区的人往往这样评论佛山产区、广东产区。

    一些展会也经常互相贬低。（……此处省略250字。）

    ……

    难道建陶行业的人不懂得尊重竞争对手就是尊重自己，欣赏竞争对手反而能激发自己的斗志吗？

✎以客户为中心

    谁都知道，客户是企业利润的来源和生存的根本，企业的命运建立在客户长远利益关系的基础上。只有将服务和提升客户作为一切经营管理工作的出发点，企业才能帮助客户盈利，从而实现自己盈利。

    自1987年成立以来，华为在短短的三十余年里以让人惊叹的速度迅速崛起，成为全球领先的信息与通信解决方案供应商，靠的是什么？

    靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”的核心价值观。而这些核心价值观只有一个原则：以客户为中心。

    当年华为起草《华为基本法》时，第一稿曾经提出“为客户服务是华为存在的理由”，任正非拿起笔就将它改为“为客户服务是华为存在的唯一理由”。因为他很早就认识到，企业之间的竞争，就是客户服务能力和内部运行效率的竞争。

    在任正非的高度重视和大力推动下，华为30多年如一日，从售前到售后，从战略到执行，时时处处事事以客户为中心，真心诚意为客户服务，为客户创造价值。以运营商和企业用户为例，在客户采购设备前，华为会根据其需求制定方案并不断交流修订；在设备使用后，凡涉及维护维保等问题，华为都会优先解决，尽力满足客户要求，甚至涉及到设备以外的相关需求，也会想方设法满足。此外，华为在数字化转型战略中也践行了以客户为中心的核心价值观，以客户体验为中心，实现达到领先于行业的运营效率与客户满意度。

    正因为如此，华为全体员工都“眼睛盯着客户，屁股对着老板”，即以市场为导向，以客户需求而不是板或上级需求为出发点。也正因如此，任正非出差没有专车，没有专职司机，一个人坐飞机，下了飞机和普通人一起坐摆渡车，出了机场自己打车去宾馆或会议地点。

    再看看建陶行业。

    建陶企业的客户，以前是经销商，在整装和精装渠道虽已兴起，但零售渠道仍是相当长的一段时期内最重要渠道的背景下，依然是经销商。

    倒也不是没有建陶企业将“以客户为中心”作为经营理念。实际上，有很多建陶企业是将“以客户为中心”写入企业文化的。但是，那仅仅是墙上挂挂、嘴里说说的企业文化，实际经营管理工作可能与之相差甚远甚至背道而驰。

    经常和经销商打交道并听过他们发牢骚的建陶企业人员，对以下文字表达的意思一定会非常熟悉。

    经销商需要最受市场欢迎的产品——对不起，没有，先必须卖掉厂家积压的产品；经销商需要培训和促销——对不起，先交钱，然后再作安排；经销商需要可以区别于其他品牌的营销方案——对不起，营销只有这水平，爱要不要；经销商需要进入整装和精装渠道——对不起，厂家也还不知道怎么做。

    ……

    一言以蔽之，许多建陶企业过去不懂、现在还是不懂客户的真正需求，或者说懂得了也无力满足。

✎充满危机意识

    所谓危机意识，指的是对紧急或困难关头的感知及应变能力。出自儒家经典《孟子·告子下 》的成语“生于忧患，死于安乐”，强调了危机意识的重要性。它是一个人进取心的源泉和成长的动力。

    众所周知，华为已经成为全球最大的电信设备厂商和全球第二大手机厂商。2018年，华为销售收入达到7212亿元，位列该年“世界500强”（美国财富杂志每年评选的“全球最大五百家公司”）第72名。

    企业的成功首先取决于正确的战略，正确的战略往往来源于优秀企业家的正确思维。华为能取得今天的辉煌成就，离不开其创始人、CEO任正非的正确思维；而任正非的正确思维的一个重要组成部分便是危机意识。

    “十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感”，“失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律”。这是任正非在2000年底写的文章《华为的冬天》中的名言，也是他赋予华为的危机意识。这种危机意识，让华为戒骄戒躁、居安思危，一次又一次经受住了考验。

    2001年3月，在华为以2000财年销售额220亿元人民币、利润29亿元人民币位居全国电子百强第一名的时候，任正非发表了上年底写下的《华为的冬天》，大谈危机和失败，可谓发人深省。随后，他带领华为向全球化道路转型。

    2004年第三季度，任正非在华为的内部讲话中再次强调“华为要注意冬天”，检讨审视了华为当时遇到的严峻困难，称这场生死存亡的斗争本质是质量、服务和成本的竞争，促使华为进一步提升了管理。当年，华为销售收入达到38.27亿美元，创造了其17年历史中的纪录。

    2008年底，任正非第三次提及“冬天”，告诫华为要“对经济全球化以及市场竞争的艰难性、残酷性做好充分的心理准备”。这次预警，帮助华为安然度过了由美国2007-2008年次贷危机和金融危机引发的全球经济寒冬。

    2016年底，在华为高速成长的情况下，任正非第四次说“寒冬”，提示危机下要减员增效。在此背景下，华为提出了ROADS计划，以实现数字化转型和大平台下的精兵作战，在研发、销服、供应等业务领域率先达成ROADS体验（实时、按需服务、在线、自助、社交化连接）。

    上个月，也就是2019年5月21日，在美国发出技术禁令后，华为旗下海思芯片“十年备胎”一夜“转正”。对此，任正非说，在高端产品特别是5G领域，华为绝对不会受影响，在包括芯片在内的关键零部件上保有一定的量产能力，不会因为美方的“断供”就导致负增长。网民纷纷为华为的未雨绸缪点赞：有备不一定无患，但无备必定遭殃。

    也正是在任正非的危机意识的引领下，华为才会如此重视技术、创新和人才、教育。每年，华为都会拿出销售收入的10%作为研发投入；截至目前，华为“吸引了700名数学家、800多名物理学家、120多名化学家、六七千名基础研究专家、六万多名各类工程师”。

    与任正非和华为相比，建陶行业最缺乏危机意识。

    盲目扩大生产以追求规模效益，过度依赖房地产行业，便觉察不到产能过剩的危机，导致2018年遭遇产量断崖式下滑。

    不考虑长远发展，一味采用低成本生产方式，很少考虑粗放型生产方式给生态环境造成的破坏，便觉察不到环境的危机，导致近年来遭遇力度空前的环保整治。

    急功近利，不重视产品研发创新和营销创新，只会跟风、模仿、山寨，打产品价格战，便觉察不到渠道裂变、消费升级的危机，导致在精整、整装渠道兴起和零售渠道大大萎缩的情况下竞争力严重不够。

    过于看重短期的销量和利润，不重视对经销商的帮扶和服务，便觉察不到市场上竞争对手愈来愈强的危机，导致经销商纷纷弃之而去还不知道反思。

    奉行“拿来主义”人才观，希望员工自带超能力，舍不得投入足够的资金引进和培养人才，便觉察不到人才的危机，导致招不到人留不住人用不好人。

    ……

    由于严重缺乏危机意识，建陶行业最近这些年处于一个接一个的危机之中，十年前困于什么问题，十年后还困于什么问题。

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    当然，任正非的精神品质远不止以上三点，因为其他精神品质与建陶行业关联度不是很大，加上篇幅有限，禅哥就不一一分析了。

    其实，建陶行业也有一些优秀的精神品质。比如：金意陶瓷砖董事长何乾乘高铁出差，没有座位就坐在行李箱上，非常接地气；大角鹿超耐磨大理石瓷砖当家人南顺芝最了解经销商的需求，无论公司做什么事，都要求员工从经销商角度出发……

    写到这里，突然想起几天前一位不愿意禅哥将其姓名透露出去的业内人士的“爆料”：才进入5月，许多建陶企业在销售上便陷入了举步维艰的困境，无法实现月度销售计划；更有甚者，一些建陶企业的销售业绩早在4月就已经亮了红灯。其中不乏一些在行业里综合实力排名靠前的品牌。

    爆料者还说，但如果媒体去采访这些建陶企业，它们的相关负责人一定会大言不惭地说：我们的销售业绩还是比较OK的，只是增长速度有所放缓。

    不好意思，再打击建陶行业一次，这种行为的背后是任正非赋予华为的“自我批判精神”的缺失。

    而人家华为呢？从来就不玩报喜不报忧、自欺欺人这一套。

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