前段时间，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会发布《2016年中国智能坐便器行业发展报告》，打破中国智能马桶长久不存在系统报告的局面。报告指出，目前我国智能马桶保有量约为300-400万台，普及率仅为1%。报告还称，智能马桶普及率最高的国家是日本，达到76%。可以说，在智能马桶的普及上，日本走在世界的最前端。原因是什么?同时，中国如需普及智能马桶，能从日本的经验中借鉴到什么?同时又需克服哪些问题?

    智能马桶在日本的普及过程

    智能马桶起源于美国，最早用于医疗保健，开发初衷之一是治疗痔疮。1964年，东洋陶器(现TOTO)将智能马桶引进日本，并面向大众市场发售。1967年，伊奈制陶(现INAX)推出日本首个附带温水洗净功能的国产座便器。同年，TOTO也开始自研智能马桶，1969推出附有暖气烘干功能的产品。至此，日本智能马桶的基本功能已经具备，往后的产品仅在此基础上增加了附属功能。

    ●早期也存在质量问题

    任何市场在成熟前总需经历阵痛，智能马桶在日本的普及道路并非一帆风顺。这种新型马桶登陆日本之初，曾出现因水温调节技术不过关而导致用户烫伤的事故，使民众对电子卫浴产品抱持质疑，同时，智能马桶高昂的价格也阻碍了其初期的发展。因此直到70年代末，传统的日式蹲便器仍然是厕所里的主流。

▲初代Washlet(卫洗丽)

    80年代，TOTO推出经过大幅改良的智能马桶产品，名为“Washlet”(卫洗丽)。新产品加入人体感应、座圈加热、女性清洗等功能，同时，收益于日本国民卫生意识的提高以及TOTO积极的广告宣传，使得智能马桶开始走上快速普及的轨道。80年代中叶，伊奈也推出全新的产品，而松下电工(现Panasonic)也正式加入智能马桶的开发行列。

    ●90年代开始大规模普及

    90年代，日本的智能马桶开始大规模普及。在此之前，相关产品的发行渠道只有电器商店等零售市场，产品必须直接面对买家。进入90年代，厂家找到了全新的铺货渠道--新楼盘，当时的新建住宅大多使用智能马桶。同时，在办公楼、商业场所、酒店等场所也大量采用智能马桶。随着民众对智能马桶产品的认知度越来越高，到2000年之后，不论公私场所，使用智能马桶已成为一种“共识”，甚至在火车站、列车车厢等特殊场所，也能见其身影。2013年，和歌山县正式宣布，全县的公厕将会使用智能马桶，以代替传统的蹲便器。这在目前的中国是难以想象的，但在日本人看来却显得极其自然。

▲日本公共场所里的智能马桶

    日本内阁府于2013年发布的消费动向调查显示，1991年智能马桶在日普及率为14%，随后逐年增加，至2012年达到76%。就是说，日本仅用了20年的时间，就将智能马桶从最初的小众产品，变为普罗大众均可接受的全民性产品。

▲1991年至2012年日本智能马桶普及率及保有数量推移

    ●日本消费者对智能马桶的认知

    智能马桶在日本的普及，除了产品功能越来越多和厂家宣传卖力之外，民众对此种产品的认知度提升也是关键因素之一。日本人向来以干净卫生而闻名于世，健康的生活方式和环境多为民众所追求。虽然智能马桶在发售之初出现了一些问题，但干净、舒畅的如厕体验正迎合日本人喜好干净的心理。普及率76%，这数字或许不能直观地表现出日本人对智能马桶的倾慕之情，但如果你知道智能手机在日本的普及率仅为49.7%(2015年数据)，你就会为此而觉得惊讶，因为在中国，虽然智能手机普及率已达66%，但智能马桶普及率仅为1%，有着云泥之别。

    日本人依赖智能马桶到何种程度?据日本市调机构macromill调查，在受访的1178名男性中，坐在马桶上小便的有600人，占受访人数的51%，相信这在包括中国在内的其他国家都是难以想象的，这足以证明智能马桶已经深深影响了日本人，甚至改变了他们的如厕方式。

    ●行业标准和相关研究

    在日本，包括智能马桶在内的卫生设备的制造，均需符合JIS工业标准(日本工业规格)。据了解，该标准曾在2014年12月22日就卫生器具在内的多种项目进行修改，细化检验范围，对座便器的洗净功能、水封性能、耐漏性能、排出性能、耐荷重性能等方面均增加了明确指标。

    而在学院，近年也开始有关于智能马桶的研究。如庆应义塾大学医学部就在2013年就针对智能马桶会否导致早产此课题进行研究，并将研究结果发表在美国《产科学与妇科学》杂志上。

    ●智能马桶能在日本大规模普及的原因，可归结为以下几点：

    一、日本人卫生意识高，智能马桶的功能和民众需求吻合。

    二、企业宣传得力，大大提高了消费者对智能马桶的认知度。

    三、行业标准完善，产品质量有保证，安全性也得到消费者认可。

    四、有完善渠道，除了一般的零售渠道，还被使用在一般的公众场所，极大地增加了智能马桶的体验点和曝光率。

    智能马桶在中国普及的漫漫长路

    反观中国，虽然智能马桶曾在去年成为热话，激发坊间和政府对这种商品的关注。但受制于传统认知，坊间对智能马桶的接受程度一直偏低。多位普通消费者曾告诉记者，他们宁可使用传统便器，也不用需通电的智能马桶，而业内的一位设计师也告诉记者相同的想法。

    目前智能马桶在中国的普及率为1%，但有业内人士预测，在未来两年，即使在相关市场发展较好的情况下，智能马桶普及率也仅达到5%，而在10年内这个数字最多可去到10%。

    ●智能马桶未来在中国的普及，有赖多方的努力，尤其必须做好以下几点：

    一、使消费者觉得物有所用。虽说智能马桶适合所有人，但某些特点尤其适合有特殊需要的人群，如体弱老人、孕妇、痔疮便秘患者、行动不便者等。企业在产品宣传时，可针对此部分人群作重点推广。

    二、提高消费者认知。目前智能马桶的广告多集中于建材市场，这样做很难将产品推广到消费者面前。可以尝试推出面向大众的广告，并在大众传媒如电视台、一般杂志或者微信公众号上投放。

    三、增加购买渠道。目前这顶已经有所进展，如去年国美等连锁电器商店已经把智能马桶引入卖场，其他连锁卖场也在积极铺货。同时，一些企业也开始寻求转型，以更好适应移动电商时代，相信未来会有更多企业利用互联网做品牌推广和产品销售。

    四、增加体验点。据悉，目前已有企业邀请消费者进行智能马桶的体验活动，但这样效果甚微，而传统的品牌直营店对产品的曝光效果也极为有效。可以参考日本，在一些公共场所的厕所设置相关产品，这能增加消费者对产品的体验与认知。同时，去年有报道指，国内旅游地点厕所脏乱差，遭游客投诉，中国为此发起“厕所革命”，这也是智能马桶进驻公共厕所的一个切入点。

    五、完善行业标准。目前中国还不存在针对智能马桶统一的行业标准，尤其是产品涉及通电，人要坐上去，所以安全认证很重要，但至今智能马桶还没被列入国家3C认证的产品名单中。好消息是，智能马桶提质已被列为《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》中，相信相关标准很快就会出台。

    六、提高产品质量。随着消费者和政府部门对智能马桶关注度日益提高，更多产品质量问题被曝光。去年，几乎每隔三两个月就有一起涉及智能马桶质量问题的新闻或报告。随着舆论压力的增大和行业标准即将出台，企业在产品质量上必须严密把关，以产品安全性作第一考虑，随后才是功能和设计，非如此，则不能提供给客户值得信赖的产品，更莫谈营造一个健康有活力的市场环境。