近日从报上读到两则事例，读来令人感慨很多。一则说的是有一家电器专卖店，生产很红火，其秘诀是除了向顾客提供质优价廉的商品外，在顾客买走商品后，他们会向顾客发出类似问安及征询建议口气的卡片，平时还会经常邀请顾客到店内喝茶、聊天，主动与顾客交朋友，听取顾客的建议，对顾客所买的电器如出点小毛病后，在退货和维修等方面都给予最方便的条件。时间久了，就与顾客产生了感情，顾客们在交往的过程中又会把他们的情况向亲朋好友推荐介绍，从而使顾客越来越多。另一则说的是一家汽车经销商，客户买了他的汽车后，除了给客户的家人、亲属寄去生日卡和开学、毕业、结婚等人生大事的贺卡外，客户的车子坏了，只要电话打过去，他们会立即派人取车，很快修好并送回来，就这样，使生意越做越大。 
      这两家企业成功的过程，实际上是经营人心的过程，由于他们注重从取悦顾客入手，以真诚的服务和良好的信誉赢得了人心，从而赢得了越来越多的顾客和市场。其实，国内不少老字号企业和迅速成长起来的现代知名企业也都是靠经营人心获得成功的，他们以货真价实、童叟无欺这种诚实守信的经营原则赢得了顾客的信任和厚爱，使企业得到了丰厚的回报。北京著名的老字号同仁堂以“品味虽贵必不敢减物力、炮制虽繁必不敢省人工”的制药准则，赢得了顾客的信任，从一家普通药店成为“国药”第一品牌，成为商业信誉最好的药店。反观我们的一些企业或商家，为何在市场竞争中一败涂地甚至倒闭破产，一个重要的原因就是没能 把经营人心当作一条决胜的“法宝”，处处以坑蒙拐骗来对待消费者，虽然得到一时之利，但到头来终因失去了人心而遭到灭顶之灾，像银广厦的财务弄虚作假、冠生园的劣质月饼等事件，确实应引起我们的深刻反思。 
      得人心者得市场。现代商战的取胜，并不在乎你占有了多少市场份额，而在于你占有了多少消费者的心。企业或商家经营的过程，其实是一个经营人心的过程，失去了人心的企业必然落后无竞争力，经营人心实际上就是经营企业的未来。衷心地希望我们的企业或商家能从这正反两方面的事例中得到启发，把经营人心、赢得用户的信任与厚爱作为事业健康发展的关键，贯穿于经营活动的始终，只有这样，才能赢得更多的市场和效益。