3月4日中午，位于重庆八益建材市场的某瓷砖店突然热闹起来，不仅有人争执，还有人拿着话筒和摄像机。事情原来是这样：一对中老年夫妇在该瓷砖店购买了1万元的仿古砖，待到装修铺贴了一部分瓷砖后，该夫妇发现铺贴的瓷砖完全不是他们当初购砖时的样品颜色。于是跑到该店与商家理论，并要求赔偿2000元损失费。

　　由于这对夫妇多次来店协商且没有得到经销商的礼遇，所以这次叫上重庆电视台记者前来维权。在现场该瓷砖店负责人指着桌上两块瓷砖(其中一块黄色，另一块是灰色)再三强调：“这是瓷砖色差问题，属于正常现象。”而该夫妇表示，业务员在销售过程中并没有提及色差会如此大的问题。

　　就此记者用高像素手机拍下两块“惹祸上身”的瓷砖，采访了市场的经销商和销售人员。销售瓷砖多年的刘女士表示：“不同批次的瓷砖存在一定的色差，这个是很正常的现象。但是从这两款砖来看，颜色完全不一样，一个是灰色，一个是黄色。作为品牌瓷砖误差不可能这么大，除非是非常低端的瓷砖。” 作为行业人士，对于色差问题是见怪不怪，但是消费者未必知道。绝大多数的瓷砖销售人员都会在销售过程中明确提醒消费者不同批次的瓷砖会有一定的色差。

　　在上述案例中，销售人员在销售中并没有告诉消费者瓷砖色差如此大，样品跟发货完全是两个色，才有了文中开头的一幕。

　　据知情人士透露，该黄颜色样品瓷砖其实是经销商两年前的陈设，仓库里并没有存货。销售人员在销售过程中为了签单，欺骗消费者有货，待到发货的时候就用同款式的其他颜色的瓷砖冒充。

　　这种情况在低端瓷砖市场经常发生。康提罗瓷砖重庆站负责人曹琳岽分析：“在非品牌陶瓷市场，这种以不同色号冲货的现象经常发生，而挂羊头卖狗肉，以次冲好的现象也是屡见不鲜。”

　　某瓷砖品牌总代理分析：“瓷砖是耐用品和半成品，消费者看到的往往是最后加工后的成品，消费者对瓷砖单品的品质等并没有明确的概念，这就给不怀好意的销售人员‘忽悠’消费者创造了空间，使其容易蒙混过关。如果事发，经销商往往就推。瓷砖在铺贴时，有些经销商就把瓷砖的平整度等问题推给装修工，说装修工人铺贴不当。”

　　经销商还会利用消费者怕麻烦的心理，当消费者发现产品问题后，很多都选择了沉默。当然，有些消费者为了自己的权益也会来找经销商，经销商最常用的招就是拖，一拖再拖，消费者大多没有时间来消耗。一拖不能解决，二拖不能解决，意志不坚定的消费者就只好自认倒霉;如果遇到锲而不舍的，消费者就会上诉到工商局，工商局一出面，事情基本能解决，但这样消费者就花费了大量的时间和精力，往往得不偿失。

　　有行业人士呼吁，重庆陶瓷市场需要健康有序发展，需要铲除奸商。保护诚信和善性的陶瓷商家。