陶瓷行业作为一个传统型的行业，然而当这些传统企业做电商时，犹如突然进入一个全新的领域，没经验，没人才，步履艰难。那么如何在新的电商竞争中取得成功，就成为了这些传统企业所面临的新问题。在这里，笔者班门弄斧，个人认为成功的企业网络营销运营必须准确把控以下几点。

    首先，电子商务发展必须提升到公司战略高度。在很多陶瓷企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识仅停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。

    事实上，陶瓷企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确线上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。

　　其次，与公司发展匹配的销售平台选择。电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、苏宁易购等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O 等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM 机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况。

　　比如，产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5 年对电商的定位和可执行的投入预算等。

　　产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C 销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。而作为以生产或者销售为主的众多陶瓷企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。

　　第三，充分发挥品牌的作用。品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，陶瓷企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI 的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑。

　　第四，综合线上线下特点，选出核心产品。任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。

　　陶瓷企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是否影响到目前线下通路商的既得利益等。

　　因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。

　　第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力。服务和体验是电商企业成功的驱动力，陶瓷产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。（文/中国陶瓷网记者 张建华）

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