2013年的3月15号即将到来，每年的3•15前后，都是众多商家借机促销的好日子，“巨惠”“盛惠”“特价”等促销词汇特别抢眼，“总裁签售”“明星签售”“多重大礼”促销形式的包装打扮，借着“回馈消费者”“尊重消费者权益”的东风顺势刮来。铺天盖地的广告，也让消费者的消费欲望不断升温。似乎一场风卷云残般地销售旺季即将到来，陶卫企业自然不会错过这班携带着巨额财富的列车。

    如今，越来越多的企业把注意力转移到营销上，这和社会普遍价值观的转变息息相关。对企业来说，盈利当然是首要目的，然而，盈利的前提不是“过把瘾就死”的短期收益，而是目存高远的长线经营。

    然而，企业都是卖产品的，不论有形产品抑或无形的价值，产品的质量从根本上决定了销量，而服务则从另一方面决定了顾客回头的数量，所以，笔者想从产品本身及服务两个方面，浅谈一下企业的固本之道。

    质量为王 以高质量获取顾客的忠诚

    说实话，绝大多数消费者对如何辨别陶卫产品的优劣都没有头绪，即使有些消费者在网上看到一些挑选妙招或者建议，在买产品的时候心里还是会诸多盘算，因为没有足够的信心说服自己，该类妙招是否真实有用。但是，消费者手中握有消费与否的权利，这也是企业和商家最重要的利润来源。作为开支较大，循环周期较长的陶瓷卫浴产品，购买首选是“产品质量”。

    因此，为了赢得消费者的信任和口碑，厂家在产品的生产过程中，就必须严格依照国家出台的各项标准来执行。这一方面有些企业做得很好，他们自己企业内部的标准要比国家标准更为严格，这是一种可贵而且具有长远眼光的做法。

    日常生活中，对家居产品的感触在于“好用或不好用、方便与否、是否节能、有无人身伤害”等问题上。这些在时间的检验下，给消费者留下的感受是最直观和最直接，甚至是深刻的。

    好的产品体验，则能使得消费者不断关注该产品，并传播利于该企业产品的使用感受，推荐身边人选择。客户忠诚度和口碑相传就是这个道理。

    案例一：为了存优去劣，规范企业生产，使老百姓能够用上健康产品，每年的每个季度，国家质检总局都会定期对各行各业进行产品质量国家监督抽查，而且还会不定期的实施国家监督专项抽查，抽查结果会公布于网站、报纸、电视台等媒体，各个省份也会组织地区性的质量抽查监督。这是一个严峻的考验，企业不重视质量的结果便是会被曝光，对企业形象和后续发展极为不利。http://www.ceramicschina.com/NewsSearch/%E8%B4%A8%E6%A3%80/1/

    案例二：华艺卫浴21年来的发展，始终以产品品质为企业发展基础，结合多年的制造研发经验，独创了“3重保障、6大工艺、9项检测确”生产工艺，保证了精工卫浴产品的品质。据了解，华艺卫浴自检标准要超过国家标准，比国标更严格。www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_48576.html

    设计为辅 用优秀设计“妆点”高质量产品

    随着经济的高速发展，消费、文化水平、欣赏志趣的个性化趋势愈发明显。这样的大环境在无形中对陶卫企业提出了更高的要求：在保证产品质量的基础上，图案、造型、质感多方面的感受成了消费是否能够达成的重点。如何为产品描眉画目，增加附加值和销售购买力，“设计”成了当之无愧的王牌。

    在未来，产品的设计（不仅仅是技术）、也可以叫创意，会成为企业保持竞争力的重要方面。这也对陶企管理者提出要求，如何让设计融入企业的发展，也需要管理者在市场经济的基础上，以消费为导向，拥有着及对“美”和“设计”的独到认识。

    案例一：东鹏瓷砖签约世界级设计大师卡罗•贝利，有着40余年历史的东鹏与这位有着30多年设计经验的资深设计师联手，部分原因是因为身份匹配，更重要的是可以提升自己在设计方面的美好形象。www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_50073.html

    案例二：芒果瓷砖历来重视与设计师之间的交流合作，其田园风格的产品无论在规格、种类还是在色彩、形状上都富于设计感。www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_49817.html

    案例三：米洛西石砖签约台湾设计师邱德光，不仅提升了自己在设计师心目中的形象，更重要的是有了一个可以让产品焕发设计灵感的机会。www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_50712.html

    服务为盾 靠良好的售后赢取回头客

    产品有了质量，又富于设计性，按理说就坐等盆满钵溢了。然而，做生意有时也如做人情，尤其在我国这个人情维系的社会，素来多是“帮亲不帮理”，如果企业能给消费者宾至如归般的温馨服务，就算质量勉强合格，设计马马虎虎，恐怕从心理上也能满足。所以，从企业愈发重视“售后服务”来看，“服务牌”的好坏有时候可能决定陶卫企业的命运。

    事实上，危机意识强烈的企业可以明显感觉到，服务的重要性早已显现，但由于各家陶卫企业的产品质量差距还是比较大，且产品在技术上还有较大的爬升空间，再加上人们普遍缺乏维权意识和维权手续繁杂的社会难题，所以售后服务的重要性还没有到达迫在眉睫的地步。

    但我们要面对一个事实，就是国家节能减排的要求以及一系列调整政策、都直接或间接地促使行业在进行整合与淘汰，各企业间的差距、尤其是技术上的差距会越来越小。试问，在不远的将来，当陶卫企业关于国家节能环保的要求已基本达到标准，各种技术的应用也已很普及，除了在设计和售后服务上下功夫，留给我们可以运用的粗放型的营销突破口已经不多了！从现在开始就将售后服务逐步完善以形成体系的企业，一定能在将来的竞争中拔得头筹！

    而且，注重售后服务的另一个重要特性，或者说回报，是能够及时掌握消费者的购买心理，以此来调节产品的设计，做到另一种意义上的未雨绸缪。

    案例一：广东恒洁卫浴有限公司华中区总监甘庆海充分意识到了售后服务的重要作用，他坦言：“这些年，恒洁卫浴之所以在郑州市场受到欢迎，重要的一点就是我们良好的售后服务得到了消费者的肯定和认可。” www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_50221.html

    案例二：安华瓷砖倾力打造的“感动365服务”体系：3次上门、5项承诺、6大免费。便是强烈地意识到了售后服务的重要性，这是打开顾客心门与荷包的重要策略。www.ceramicschina.com/PG_ViewNews_47489.html（文/中国陶瓷网记者 杨章程）

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