市民曹小姐向媒体维权频道反映，她在红星美凯龙真北店购买了诺贝尔塞尚印象地砖，铺设完成后发现在色差和平整度上均有问题。经过现场查看，售后人员称色差确实严重，但卖场领导又改口称这是正常现象。

    瓷砖白底变灰底铺设还不平整

    在曹小姐正在装修的家中记者看到，从客厅（装修效果图）到内屋近百平方米的地面上铺设着诺贝尔塞尚印象地砖，地砖以灰底黑纹为主，也有不少白底黑纹的，两者差异清晰可辨。

    曹小姐说，她在红星美凯龙展厅内看到的展示品是以白底黑纹为主，只有一片灰底。“现在这样又有灰色又有白色，铺在地上非常不好看。”此外，一些地砖还存在拱起的现象，记者摸了下一块地砖的四周，发现四个角与旁边地砖的接缝处是平整的，但四条边的中间部分微微拱起，地砖之间并不平整。

    售后和领导对质量问题说法不一

    曹小姐说，她向经销商红星美凯龙真北店反映情况后，售后人员很快就到她家进行了查看，并且表示这样的色差确实比较严重，将向上级领导反映后再给曹小姐答复。

   “之后他们的上级领导也来我家查看，但是当他检查完之后却告诉我说，地砖存在这样的色差是正常现象，这样前后矛盾的说法让我不知道怎么办好。”曹小姐对记者说，“我又联系了诺贝尔集团上海分公司的人，他们的工作人员上门检查后也告诉我没有问题，但是愿意赔偿我一定费用。既然没有质量问题，为什么还要赔给我钱呢？”

    厂家承认展厅可能误导

    诺贝尔集团上海分公司客户部主管钱先生表示，“我们的地砖确实有白底黑纹和灰底黑纹两种，可能是我们在展厅只铺设了5平方米的地砖，刚好白色的比较多，而我们的介绍员也没有跟曹小姐讲明情况，所以可能给曹小姐带来了一定的误导，这属于我们工作上的失误，我们愿意给曹小姐一定的费用赔偿。”钱先生当时表示，会尽快与曹小姐进一步协商，将此事解决。但至记者发稿，双方仍未取得一致意见。