“刚月头就成了月光！”

万万没想到，今年的双十一，比往年来得都早一些，让不少人从“打工人”变身“尾款人”。

花钱一时爽，一直花钱一直爽。陶Sir注意到，不少陶企近期均推出了一定的线上优惠政策，如“拍9.9元特权订金，享受门店999元大礼包”、“半价抢地砖”、“9元领10㎡阳台砖”等，但是，“花钱一时爽，收货想撞墙”。

近期，有不少消费者在网络公开投诉平台反映，自己网购瓷砖的过程中，受到了“欺骗”。有消费者称，自己在淘宝买的瓷砖，显示0元送货服务，结果实际要加收400元才送货；还有消费者称，其在淘宝店铺购买的瓷砖在没有任何物流信息的前提下，自动默认收货；还有消费者称，自己在淘宝购买了一张岩板餐桌，货不对板，商家久久不见补发……

01
案例一

 
0元送货入户？
商家：不满额度，不能提供该服务

一位消费者称，自己11月1日在淘宝某瓷砖旗舰店购买墙砖和地砖，商品介绍页面显示提供0元送货入户服务，下单后订单页面也显示包含该项服务，但之后收到客户消息称，“因订单金额不满4999元，需要加收400元可送到楼下，加500元送货入户。”

对此，消费者觉得该店铺拒不履行承诺，所以拒绝支付，要求履行之前承诺的0元送货入户，商家对此回应表示：“我们每个产品的详情页面都有专属区域的配送标准，不存在针对某位用户某个订单单独修改详情页面的情况，目前全国500城区（有电梯）的订单，实际支付金额满4999可免费送货入户，但该订单实际支付为2172.88元，不满足送货入户的条件，如要送货入户需支付500元，或联系客服申请退款，我们会尽快处理。”

但是消费者表示，购买时在商品详情页面并未看到任何关于运费的相关说明，也对于需要满4999元才送货入户的条件并不知悉。

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案例二

 
啥情况？系统自动默认收货
“我买的砖谁签收了？”

一消费者在淘宝一家瓷砖店铺购买了125片木纹砖，总价860元，店铺当天在系统上提交了发货，十天后，在没有任何物流信息的前提下，系统自动默认收货，该消费者联系店铺客服，客服表示已经发货，但是消费者一直无法查询到具体的物流信息。

之后，客服一会表示瓷砖被物流扣下了，一会又说瓷砖被物流破坏需要重新发货，无奈之下，该消费者联系了阿里客服介入，商家才补发了40片砖，还缺少的85片砖一直拖延至今也未能发货。

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案例三

 
岩板餐桌虚假宣传
消费者：“麻烦您给退货吧”

前不久，一位消费者在京东第三方店铺购买了一张价值3580元的岩板餐桌，送货时正好是上班时间，加之新居未正式入住，所以未发现问题。过了一段时间再次进入新居后，该消费者发现整个餐厅有一股刺鼻气味令人窒息，便当即联系京东商家要求退货，商家以过了七天无理由退货为由表示拒绝。

之后，该消费者联系京东客服申请纠纷，在一再要求下，商家最终提供了一份第三方检测报告，报告上写明，该岩板餐桌和人造板拼接，人造板甲醛释放0.7mg/L，但是在商家的商品详情及参数里并未提及人造板，只写了岩板和实木。

对此，消费者认为，该店存在虚假宣传，要求商家退货退款并承担全部物流费用，以及新房不能入住的损失。经过沟通，京东客服表示，因为消费者没有检测报告，无法退货，但是可以帮消费者争取一定金额的赔偿。

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案例四

 
发了三次，断了三次
到底是谁的锅？

一位叫“一氧化二氢”的消费者早前在一家淘宝店铺购买了一组电视背景墙，收到货之后发现一根罗马柱是断的，后商家重新补发，虽也是断的，但因为工匠师傅工期问题，也没有再追究。

近日，该消费者称家里的电视背景墙的柱子突然掉了下来，碎了，于是联系商家补发柱子，自己承担费用，前后经历了大约一个月，前后共计补发了三次柱子，一共五根，结果三次都有断裂的问题，后来经过核查，觉得问题出在了与该店铺长期合作的物流公司身上。

据该消费者描述，天眼查显示该物流公司连续三年显示经营异常，且股东被限制高消费，天猫商家应该重视优质服务，不应与该物流公司长期合作，导致运输过程中产品出现问题，要求商家赔偿一根柱子的损失并退回运费。

双十一“剁手狂欢节”

陶Sir贴心提示：

网购瓷砖需要注意啥？

01
留意销售量和商品评价：
图片和店家描述有可能与宝贝详情不一致，网购瓷砖尤其要多看评价详情，尽管这种评价也有一定“水分”，但大部分还是真实可靠的，并通过这些评价信息，结合图片，销量等信息，大致了解产品的优缺点，掌握产品的大致情况。

02
确认产品实际情况是否与店家描述一致
可以就吸水率、用处、厂家合格证书等问题进行仔细的提问；再如说，抛光砖铺贴效果是怎样的，全抛釉铺贴后是什么颜色效果等等。

03
一次性购买：
瓷砖这类的建材有特殊性，尽管同一型号的瓷砖，不同的出厂批次颜色上也是存在些许的误差，所以，当消费者分批购买瓷砖出现色差等问题，商家就有理由拒绝退换货。购买瓷砖建议一次性购买，预留多的。

04
选用第三方支付平台：
首次购物时候，如果消费者对所购买的网上陶瓷商城信心不足，可以在支付时选用第三方支付平台，这样的方法即使遇到质量问题、色差问题，都可以通过第三方来维护自身利益，保障消费者维权。

05
选择靠谱瓷砖品牌官方店铺
网购地砖属于大宗订购的商品，消费者要选有资质的以及能给出售后服务保障的陶瓷网购平台，或者直接上某一品牌的官网上进行购买，只有这样才能最大限度地保护自身利益，切忌贪图小网店给出的小便宜。

（文章转载自陶瓷信息）