第十一届陶博会之会展服务篇（图）- 中国陶瓷网行业资讯

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第十一届陶博会之会展服务篇（图）

2008-04-22 来源：中国陶瓷网责任编辑：苏振明阅读：2736

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(本网述评记者苏振明)这年头，叫得最响的或许是“利益至上”之类的实用主义口号，次之则应为“服务”。谁都知道“服务”永远和“利益”挂钩的！然而，服务不是最原始的推销，仅凭磨一磨嘴皮就能万事大吉。服务应在手里、心中，而不是嘴边。

一年两度的陶博会，让人既爱又倦。不参展吧，怕落了伍；参展吧，怕受冷落，真是“怕爱了找苦恼，怕不爱睡不着”。不过，很多时候，不少企业还是硬着头皮一次又一次去“爱”，毕竟代价不大，大不了多体验几次冷清、寂寞而已。今年的陶博会，再度由洋管家THOMAS打理下的“佛亚”首次携手中国陶瓷城，两城实现历史性的甜蜜合作，给久遭旱灾的人们一场“春雨”。不管怎样，在政府的积极主导下，一河之隔的两城联袂主演的“第十一届陶博会”着实让人们体验到更多的便利，比如论坛、交通、信息方面等资源共享。

中国陶瓷城运营6年来，一直都没有放过任何服务客商的工作

佛山本来就是一个二级城市，尽管建陶企业遍布全境，但是在此类城市发展会展经济，和上海、广州和北京等超大型城市比起来，短期内还是有一定差距的。城市知名度和品味短期内不可能提升得很快，而只有通过加强软性的综合服务才是切实可行且见效快速的途径。跟往届展会比起来，这次人们感觉变化比较大的就是两城的服务意识和经营能力得到很大的提高。笔者在4月18日现场采访佛山市佛亚展览有限公司总裁THOMAS WOLF时，他强调要将“佛亚”打造成国际品牌需要18年时间，而贯穿这一过程的将是良好的服务，包括展前、展中和展后的全方位服务。譬如展前积极利用自身的资源，联系尽可能多的海外客商与观众以及在展会期间联合政府、协会和媒体等单位策划组织各类大型论坛，为参展企业提供交流的平台等。

就在某行业媒体怀着提醒关怀的善意报道中国陶瓷城展会期间发生客商财物失窃事件后，中国陶瓷城物业管理部的主管徐伊明在接受记者采访调查时表示，中国陶瓷城一直以来都很重视客商和观众的人身和财产安全保护工作。就本届展会来说，为了确保和制止突发事件的发生，他们专诚向当地政府机关申请支援的人数就达45人（派出所民警20人、街道治安联队治安员19人和交警大队交警6人），公司内部的保安工作人员全部征调集中近40名，他们被派驻和坚守在城内外各个角落，同时，为了做好安全防范工作，本届陶交会主办方还专门设立了便衣巡查岗位。他强调，即使在非展会期间，公司同样实行的是24小时值班监控制度，每天（营业时间结束前、夜班交班前和于次日商户上班前）委派专人巡查各楼层商铺，并详细登记铺内的产品、物品数量、摆设位置等，密切关注保护着广大商户、客户的安全。

徐主管还强调，中国陶瓷城效仿国外知名展会的做法，在安检、交通、翻译、餐饮娱乐以及论坛交流等诸多方面为客商提供尽可能多的完善服务，譬如首次开设VIP电梯通道、增加中国陶瓷城—佛山国际会展中心和中国陶瓷城—广州交易会场馆之间的免费客运班次、举办参展商联谊晚会等。对于这些做法，在记者转身去到参展商那里求证时，他们不约而同对此表示认同与赞赏。或许，对好的服务和糟糕的服务的评价，群众都是最有发言权的，毕竟群众的眼睛是雪亮的。

对于陶企来说，水糖招待客户是常有的

在另一主展馆，当记者电话采访佛山市佛亚展览有限公司组委会市场策划部负责人王成华时，他告诉记者，展会期间公司采取视频监控、分批进场等方式加强安检工作。在问及展前准备工作布置情况时，王先生透露，组委会特别重视对外招商宣传工作，数月来就出版了翻译成7国语言的E-express杂志，并以每次2.2万人次的数量分批次寄发到德、法、意、英等国。笔者有理由相信，会展质量是建立在庞大参展客商数量基础之上的。

在穿梭于两城之间的巴士上、在冷清的展位里、在某些论坛中，笔者从参展商和观众那里观察到，来自国内国外、企业内外的他们难以掩饰失望的眼神。在采访伊顿卫浴等参展企业的负责人时，笔者倾听了不少“牢骚”，极少部分的企业代表表达了对参展效果甚微的不满，其中也不少是冲着主办方服务不周而来，譬如认为主办方展前、展中的宣传力度不大等。而当记者再次采访中国陶瓷城和佛山国际会展中心有关负责人时，他们均表示，企业有大小之分，品牌有强弱之别，个人宣传和销售技巧也有不同之处，这些都会影响一个企业的整体推广效果。中国陶瓷城的市场部负责人就以常驻企业蒙娜丽莎、道格拉斯、米洛西和临时参展企业海棠陶瓷、嘉俊陶瓷、金环球陶瓷等频繁接受国内外客商参观、采购为例，证明这一少部分人的想法“至少是不完全对的”。

行李寄存处，寄放的是物件，存起来的是贴心服务

当然，主办方也表示自身还有很多工作要不断完善，THOMAS就明确表示，“佛亚”目前只相当是一个4岁的小孩，要长大成熟还需要十余年，这个有潜力和朝气的小孩需要时间的磨练，他呼吁陶业人士众志成城共同把“佛亚”做大做强。

这是一个谁都不可能离开客户而能生存和发展的时代。服务永远是至上的，也因此就有了所谓的“客户是上帝、客户永远是对的”之说。据有关管理学统计数据显示，80%以上的利润来自稳定的客户，中国陶瓷城客商高达95%以上的租赁续约率让外界不得不叹服于他们卓越的综合服务水平，而同样是来自中国陶瓷城商务部门的数据显示，每一届陶博会，该城的临时参展客商绝大多数都是老客户，这足以证明陶企是在取得良好参展效果后高度认可他们的会展操办能力的。

佛山陶瓷会展经济，服务的，高端的，国际化的。