今年“3·15”消费者权益日的主题是“营造放心消费环境”。多年来，随着陶瓷产品越来越多地融入人们的日常生产生活，陶瓷产品的市场需求也是连年递增。面对人们对安全、环保家装饰材的追求与渴望，陶瓷业无论是在企业生产小循环，还是在市场营销大流通，都有责任和义务为消费者营造放心的消费环境而出力献策。

　　陶瓷行业属于劳动密集型和资源密集型产业，能源消耗高，环境污染大。高效益的同时也带来了不同程序的环境污染问题，如粉尘对空气的污染，污水对水源、河流湖泊的污染，陶瓷废弃物对土地的污染等。由于市场竞争的加剧，以及人们环保意识的逐步增强、国家对产业发展的宏观调控，陶瓷业的生产也正经历着历史性的变革，逐步向降低污染、推行清洁生产迈进。一是推行国际通行的ISO14000系列环境管理体系认证，积极领取通往国际市场的“贸易绿卡”。因为这不仅是国际标准化组织继ISO9000族质量认证标准之后，推选出的又一套环保认证标准，它更代表了时代的呼声，市场的需要。目前，我国已有一些陶瓷企业如江苏冠军、广东欧神诺、四川新中源等通过认证，更有越来越多的陶瓷企业如嘉俊等相继导入环境管理体系认证。越来越多的陶瓷企业认识到，在21世纪的陶瓷市场上，不仅需要质量信得过企业，更需要环保信得过企业。二是自今年1月1日起，《中华人民共和国清洁生产促进法》正式实施，它标志着降低污染、注重环保、推行清洁生产已纳入法制化的轨道，也似一个强制性的国家标准，不合格、不达标者将被强迫淘汰。陶瓷行业作为一个相对较为严重的污染行业，推行清洁生产可谓功在当代，利在千秋。它的实施将伴随人们环保意识的进一步增强、环保内涵的进一步丰富、环保意义的进一步加深而带给陶瓷业一片清洁的蓝天。

　　前几年，陶瓷产品的放射性问题曾在陶瓷市场上掀起轩然大波，人们曾一度“谈陶争变”，而在事实得以澄清之后，无论是陶瓷生产企业还是消费者，都把陶瓷产品是否具有绿色环保性能放到了十分重要的位置。陶瓷企业相继推出符合国家强制性标准的绿色环保陶瓷产品，消费者在购买时也把此类产品作为首选对象。这也从侧面说明，市场的需求、消费者的需要，是生产企业责无旁贷的责任和使命，也是企业赖以生存的前提。许多陶瓷企业为使自己的产品能身披“绿嫁衣”，在导入环保体系认证的同时，积极进行绿色产品最高标志的认领，即获得由国家环境标志认证委员会秘书处颁发的“中国环境标志”证书。日前，江苏冠军磁砖、佛山嘉俊陶瓷、汇亚陶瓷、鹰牌陶瓷等分别获得了不同型式的“中国环境标志”证书，众多陶瓷企业也都为此不遗余力，并努力向“双绿色认证”（即分别通过ISO14000环境管理体系认证和环境标志产品认证）进军。因此，为营造放心消费环境，陶瓷业一方面要加速科技创新步伐，提高产品的科技含量，以更加安全、环保的陶瓷产品满足市场的需求；另一方面，加速相关绿色环保标准的导入和认证工作，使企业早日获得通往国内外市场的“绿色通行证”，早日领取备受市场追捧和消费者青睐的“绿色身份证”。

　　营造放心消费环境，对商家而言，任重而道远。而实现这一目标的根本，便是坚持诚信经营的原则。诚信是市场经济的基础，是整个市场、行业、企业运行发展的最高原则。诚信经营，首先要求企业坚持产品求实。目前的陶瓷市场，以次充好的有之，假冒名牌的有之，肆意侵犯他人专利技术或知识产权的亦有之。自己生产的陶瓷产品，却要冒名顶替使用别人的品牌，贴他人的商标，连自己的真名实姓、真实面目都不敢示人，谈何诚信经营？又如何营造放心消费环境？其次要服务务实。随着服务大战在陶瓷业的兴起，从年初东鹏强化落实TCS全面顾客服务体系，启动东鹏TCS代理商服务车，到蒙娜丽莎陶瓷在行业内首次旗帜鲜明地推出“好帮你”服务品牌，创新务实的服务，不仅可以为品牌贴金，更能提升竞争档次，提高产品附加值，培养消费者对品牌的忠诚。再次要坚持宣传求实。宣传对塑造品牌功不可没，在营造放心消费环境中，严格道德操守，不靠诋毁别人抬高自己，同时广告内容的诉求要明确，不夸大其词，不卖弄专业术语，不玩弄文字游戏欺瞒误导消费者，坚持以务实宣传、诉求明确、通俗易懂的广告宣传提升品牌形象和声誉。另外要树立良好的商誉。商业信誉是最宝贵的无形资产，尤其是在竞争日趋激烈与白热化的陶瓷市场上，良好的企业及品牌信誉是建立顾客忠诚的基础，更是打造知名品牌的基础。而不管是谁，若透支信用，伤害社会成本，那他必定会被社会所抛弃。诚信经营，作为一种经营理念和经营活动，涵盖了企业全部经营活动内容，而它也是营造放心消费环境的基础和先决条件。

　　对陶瓷业而言，营造放心消费环境，不仅是企业厂家的份内事，也是广大消费者的渴望事，它还需要企业厂家及广大消费者的共同参与、共同维护。因为一个放心的消费环境，不仅企业厂家受益，广大消费者更会受益匪浅，实现商家与消费者的共赢。因此，向消费者提供陶瓷产品的陶瓷业，更有责任和义务为营造放心消费环境而担当主要角色，唱响营造放心消费环境的主旋律。（马永平）