第二．品牌美誉度
　　品牌的美誉度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。如果说品牌知名度是一个量的指标，那么品牌美誉度就是一个质的指标，它反映某品牌社会影响的好坏。

　　1．品牌美誉度的资产价值。品牌美誉度的资产作用体现在“口碑效应”上，即通过人们的口头称赞，一传十，十传百，引发源源不断的销售。一些调查报告显示由口传信息所引起的购买次数三倍于广告所引起的购买次数；口传信息的影响力是广播广告的二倍、人员推销的四倍、报纸和杂志广告的七倍。品牌的美誉度越高，“口碑效应”就越明显，品牌的资产价值也就越高。

　　2．品牌美誉度的测量。相对于品牌的知名度，考察品牌美誉度也应分为公众美誉度、社会美誉度、和行业美誉度三方面的研究。因为行业内部影响因素比较复杂，所以行业美誉度只作为参考，应重点对公众美誉度和社会美誉度进行考察。

　 （1） 公众美誉度的测量。品牌的公众美誉度也可以用简单测量法和复合测量法来考察。

简单测量法：向被调查者提一两个问题，根据回答结果计算出来。例如，可在问卷中提出以下问题供回答者选择：

　　△您喜欢×品牌所提供的相应产品吗？

　　① 喜欢□　　　 ②不喜欢□

　　选择“喜欢”的人占回答者总数的比例，就是该品牌的公众简单美誉度。假如回答者总数为1000人，回答“喜欢”的人为215人，那么该品牌的公众简单美誉度就是21.5%。与品牌的公众简单知名度一样，品牌公众简单美誉度也是用于笼统地了解品牌总体美誉度状况的，它简单明了，但却失于表面化。

　　复合测量法：也是运用总加测量来进行的。根据对某品牌的特征研究，提出若干测量指标，将这些指标及其取值录入问卷，根据回答结果，计算总和分数，就可以得出该品牌的复合美誉度。

　　运用复合测量法研究品牌美誉度的关键步骤是开列出具体的测量指标。下列项目可作为测量指标的参考：1）技术优良 2）传统性、时代性与未来性　3）研究开发力旺盛　4）认真对待顾客投诉 5）积极性 6）企业规模大 7）希望到此公司就业 8）新鲜感　9）信赖感　10）具有清新的形象11）国际竞争力强12）公司风气良好13）经营者优秀14）对顾客服务周到15）销售网络相当完善16）想购买公司的股票 17）对社会的贡献大 18）喜欢公司的产品

　　在实际调查中，可以根据需要设计指标。每一项指标的取值，可以使用两级、三级和五级，根据回答者的实际得分计算出结果，该结果可以是一个绝对数，也可以换算成相对数（百分数）。

　 （2）社会美誉度的测量。品牌的社会美誉度是通过大众传播媒体对某品牌报道的性质来考察，它以正面积极报道占总报道量的比重来表示。如，某品牌被大众传播媒体报道的次数为204次，其中167次为正面积极的报道，那么，该品牌的社会美誉度就是167÷204 = 81.86%