本网讯（记者 陈国龙 特约 记者 林江波 摄影 报道） 北国风光，千里冰封，万里雪飘。继公司07年品牌研讨会后，12月3日至6日，北方营销中心代理商群英会在北京南粤苑宾馆隆重召开。本次会议紧扣“强势突围，腾飞北方”的主题，借群英汇聚京华之际，论剑紫禁城，集思广益，共谋厂商发展大计。

      会议由北方营销总监赖成东主持，广东东鹏陶瓷股份有限公司董事长何新明、常务副总经理陈克俭、营销副总经理蔡初阳、釉面砖中心总经理陈晓波、品牌传播中心总监梁风华等出席了会议并做发言。北京、天津、河北、吉林、辽宁、黑龙江、山东、山西、河南、内蒙古十省、市的代理商与业务代表共300余人参加了会议。19款最新瓷片的制板展示、巨幅背板布置、巨大KT板和条幅、横幅将会场布置得气势恢弘、隆重热烈。

      12月4日上午08：30，大会正式开始。首先由北方营销总监赖成东发表题为《强势突围，腾飞北方》的讲话。讲话对北方区域前10个月整体销售情况、产品销售结构、销售通路、品牌宣传、专卖店兴建和维护、售后服务以及北方营销团队管理和建设等方面进行总结和阐述，并对北方营销中心07年市场环境、战略布局、销售目标进行了全面分析和规划。讲话还针对北方群雄竞鹿、竞争激烈、东鹏品牌强势尚未凸显的现状，提出了“06年是基础年，07是突围年，08是腾飞年”的战略构想和规划。

      品牌传播中心总监梁风华作了《开展实效传播，打造强势东鹏》的品牌战略报告。报告从品牌传播理念、强势东鹏的目标、07品牌升级及07强势品牌传播策略这四部分进行了详尽阐述。报告认为，东鹏传承了石湾5000年陶瓷文化，南风古灶500年制陶技术在东鹏得到完美体现，东鹏和新东方文化的契合将为民族品牌创新打开新路。

      本次会议一大亮点是“激情碰撞”。活动采取现场抽奖形式出让07年广告费，以这种模式奖励和感谢代理商这些年来对东鹏的支持和鼓励。活动调动了与会代表的积极性和参与高潮，现场气氛热烈。

釉面砖中心总经理陈晓波以07瓷片为主题作了《瓷片的发展方向》的报告。报告在展望国际陶瓷市场釉面砖发展趋势时，对07年东鹏釉面砖产品体系、产品定位和花色配套等进行了远景规划，并对专卖店建设和展示提出指导和说明。

      公司常务副总陈克俭作了《东鹏产品系统优势介绍》的报告。报告在对东鹏产品系统的明确定位和对国内玻化砖市场的准确分析基础上，着眼国际瓷砖市场，对抛光到哑光，釉面到瓷质釉面的发展趋势提出了前瞻性、科学性推论，通过图片，详尽地阐述了东鹏产品的体系优势，并对07产品架构、产品组合和发展目标进行说明；报告还对仿古砖、背槽干挂技术进行了阐述和分析。

     12月4日下午，代理商代表分别上台进行了经验沟通和交流。作为积极筹备本次会议的东道主，北京杨凤华总经理作了《营销系统化，管理精细化》的报告。报告从市场状况、渠道管理和公司管理等方面，与大家进行了经验交流和心得分享。呼和浩特市杨苗总经理的发言《销售思想的转变》，从感性的角度指出面对现今市场风云变换，思想转变的重要性和必要性。邢台王晓彬总经理在报告中回顾了邢台东鹏在市场搏杀、终端操作过程中几经沉浮最终走向良性发展之路的曲折过程，其感人情节催人泪下，将现场气氛推向高潮。吉林四平吴谨杰、石家庄吴磊、天津徐培植、太原蔚建生、保定付瑶、大同闫青梅、哈尔滨张晓辉、北京曹雪莲、北京霍永生、河南周口宗华等经销商和主管代表，从不同层面发表了热情洋溢的经验分享演讲。这些来自终端的发言，既谈到了在实际操作中有过的彷徨犹豫，也谈到了现今对市场的信心与决心；既有经验的交流，更有情感的流露；既有实战经验的分享，更有寻求突破营销瓶颈和寻找新营销增长点的愿望与尝试，给与会者带来一场丰盛的经验大餐。

      何新明应邀出席会议并作了题为《2007年营销战略》的重要讲话。何总首先肯定了公司在06年取得的成绩，他指出，经过厂商共同努力，06年销量显著提高，转势目标顺利实现，东鹏将再次进入发展的快车道，并对代理商表示了感谢和祝贺。接着，何总为大家在规划明后两年东鹏的营销战略中指明了方向和目标；报告还对附加配套产品、三级市场推广、代理商忠诚度、提高营销策划能力等问题作了重要指示，指出要在保持产销平衡基础上，确保高质量的有效增长。在报告的结尾部分，何总对07年“十面出击”的营销策略进行了详细分解和科学阐述，对代理商和北方营销团队提出三点要求：第一，此次会后，各代理商朋友应投入最大精力搞好门店的整顿和整修，力求来年焕然一新，以门店带动销量上一个新的台阶；第二，尽快将07年营销方案和销售目标制订出来，更好地投入到07营销战斗中去；第三，各业务代表应该积极和代理商沟通，加大代理商单一品牌运作模式的推行力度，将代理商有限的精力全部投入到做好东鹏品牌中来。何总的讲话获得了与会代理商的热烈掌声。

      12月4日下午18：00，蔡初阳副总对本次会议进行了总结性发言。发言充分肯定了06年北方区域市场的大幅度增长形势，表扬了北方区域在工程制作方面的显著成绩，同时鼓励和鞭策代理商在从事工程操作上，应该将触角适当、适时地伸向零售、家装、小区推广和团购活动。报告从会议目的、商场残酷现实、07新的经济增长点、继续夯实终端以及客诉营销等五大方面进行了阐述。与前几次会议不同的是，蔡总这次用更多时间仔细探讨了怎样应对和解决客诉问题。蔡总在报告中针对问题提出了处理解决的原则：1、诚挚对待，永远说“sorry”；2、用情感感化顾客，积极配合和跟进售后服务，力求尽快给消费者满意答复；3、对产品高要求的消费者，应正确引导其了解和熟悉东鹏产品系统优势，培育顾客的忠诚度。蔡总提出四点建议：1、代理商应当选择具有专业知识和终端经验的优秀员工负责客诉工作；2、为了让顾客满意，客诉过程代理商可先行赔付；3、一旦客诉出现，代理商老板或总经理应及时到达客诉现场处理；4、关注和加强对库存产品客诉问题的预防。报告最后指出，只有把客诉当成一个“机会”，一个让每个客户满意的机会，给顾客提供真正的“五星服务”，积极引导、培养员工信心，才能真正地最终解决客诉问题。蔡总的讲话引起了与会者多次热列的掌声。

      最后，在《感恩的心》的乐曲声中，赖成东总监带领北方营销团队全体业务代表发表了感言，感谢代理商朋友与东鹏的多年并肩共进，共担风险，感言还表达了北方区域寻求强势突围与中国一起腾飞的自信与决心。