身为互联网人，自身本身做着与互联网相关的陶瓷类O2O平台，每天激情高昂地给别人宣扬着互联网思维，结果偏巧自己网购，就遭遇了“屎上”最让人窝火的悲催恼火经历。

    事情是这样的：家里马桶坏了，自己当时买房装修时因为懒，也不专业，就当了甩手掌柜，全部是交给家装公司完成的，转眼装修已过10年，因为时限原因，家里的家具电器隔三差五就出问题，前段时间雪上加霜，家里的坐便器坏了，凑活了几天，实在受不了。因为家住7楼，没有电梯，就考虑到线上某猫某品牌带上门送货安装服务的商铺购买产品。

    憋屈地等待了好多天（大概有7天吧），产品送来了，也送上楼了，满以为马上可以解决让人棘手的如厕问题，结果搬运工人告知，他们只负责搬楼，不负责安装。好吧，这可以理解，于是我们联系安装，像联系大公司老板一样，跟他们“预约”，又在煎熬和痛苦中等待。熬过了3天后安装工来了，因为我和老婆都要上班，只得委屈老婆请假半天在家里等待安装。

    原以为事情到这终于可以松口气完结了，没想到我们的“悲剧”才刚刚开始；9点预约安装，9:10分老婆打来电话，几乎崩溃地告诉我说家里出水口角阀因为老化安装工在拆卸旧马桶时断裂了，需要关总水闸，凿开墙，用锉刀锉干净出水口老化残留，安装新软管，才能安装。安装工说这需要另外收费，我老婆谈了半天考虑到实际需求使用答应支付额外100元，结果装好软管，问题又来了，新买来的坐便器因为我们卫生间排污口的问题，坑距竟然只有250mm，而她买的是300mm坑距的坐便。安装工坚决说装不了，直接收了修水管的费用就走了，说他们还有别家的服务要做，让我们直接退货。

    我老婆电话里给我一顿劈头盖脸的臭骂：“你之前不是还在生产卫浴的厂家做过吗，上次你没在家，我要换马桶，让爸量尺寸，他量了一个400mm坑距，买来装不上，退货，这次你自己亲自买，怎么尺寸还是不对，还说你专业，再说这些事本来就是你们男人要来做的，为什么要我来做？”她边说边哭，我一顿窝火，有苦难言。

    “市面上，什么时候还有250m坑距的坐便啊，主流的除了300mm就是400mm，排水就一个墙排，一个地排，什么时候又蹦出个250mm的产品啊，这是哪一年的楼盘建设标准”，放下手头事，为了避免家庭战火继续蔓延，我果断请假回家，回去一看，实际量了一下，按照原来的摆放位置，新买的300mm是放不下，要不凿墙，要不换马桶，看着拆的七零八落，脏乱不堪的卫生间，我彻底懵了。

    到这里，各位看热闹的一定觉得，这是你房屋结构的问题啊，与商家服务有个毛线关系；各位看官先别着急，你想我当时的处境，有多郁闷尴尬，这没厕所上，可是人生比死人还大的问题啊，我总不可能天天借邻居的厕所用，总不可能跑下7楼，满大街找公共厕所用啊，人有三急，这哪来得及。哎，这都什么事啊！

    急归急，问题还得解决，我忽然灵机一动，竖着放不够位，横着不行吗？我一量尺寸，横着因为对着浴室柜，刚好够留一个腿的空间，完全可以。事情竟然峰回路转，就这样解决了，他妈的某猫某品牌的安装服务，请问你们是猪吗？大家觉得我该不该骂；除过让退货，他们有切身考虑用户需求，实际问题实际灵活解决的能力吗？

    哎，牙齿咯咯响地恼火。联想到自己做的陶瓷聚美陶O2O平台，我想我如果不首先把我放到一个消费者的立场沿着消费者实际需求去反推，那我别谈什么互联网平台，我肯定是在耍流氓；如果我们不致力于线下实际问题实际灵活解决体系的搭建，我们的建材行业电商转型就永无出头之日。