陶瓷行业经过近20多年颠簸，陶瓷产品的质量似乎不再成为消费者的话题。然而，在市场竞争愈演愈烈的今天，我们的陶瓷生产企业又不能不重拾质量课题。因为今天的质量竞争不仅已经涵盖了产品质量，还要讲究管理出效益的管理质量，更要真心付出———服务质量的完善与完美。只有不断提升和跨越产品质量、管理质量、设计质量、服务质量，我们的品牌质量才会节节上升和跨越，消费者才会信赖我们的质量，我们的市场才会越做越大…… 

      质量是企业生存的根本。如果企业生产出来的陶瓷产品都是些不合格品，那么企业的投资回报就遥遥无期。因此企业要生存和发展，就必须讲究质量和认真对待质量。首先是我们的企管高层必须要有强烈的质量意识；其次是员工高标准的工作质量。只有把质量意识根植于广大员工心中，员工们才会自觉规范自己的工作行为，严把质量关，如此生产出来的产品质量才会恒久如一，并经受得住市场最严格的质量检测。 

      管理质量的优劣就意味着成本的高低和效率的大小。从流程设计到资源的优化；从企业制度的制定到激励机制的公布和实施；从技术开发到企业文化的创建，管理质量好，企业效益相应就高，正所谓“管理出效益”。 

      服务质量的优劣是以被服务者（客户）满意度为标准，这就要求我们的企业经营者必须站在客户立场进行思考问题。例如，企业经营者对员工的服务和态度令员工满意，员工们就会精神饱满，热情高涨地对待工作，将工作尽善尽美，就会积极主动探寻创新之路，以主人翁的姿态和企业经营者一起服务好我们的上帝，并让消费者感到满意，进而认可企业的产品和服务，最终提升企业品牌影响力。 
      诚然，质量的意识，质量的定义，质量的提升和跨越都需要个过程和内外氛围，但是，只要我们付出真心和诚意，延伸质量带给人们的肯定是愉悦和信服，那么企业的生存和发展自然就是顺理成章的良好局面。                                                                                                ·林楚馥·