据网易家居2015年“3.15家居企业售后服务调查”数据显示，瓷砖企业售后及格率80.49%，在经历了电话售后客服水平连续两年下跌之后，今年整体水平比去年提高了37.63%。

    据悉，在此次调查的41家瓷砖企业中，八成企业能够在各项指标中取得良好成绩，法恩莎、箭牌、东鹏以98分并列第一，“服务态度”仍是企业最易失分的环节；而在8家不及格企业中，电话不能接通一项让其失分最重，大将军和恒福在多次不同时段的拨打中均无客服接听电话，以11分和16分的总成绩位列最后两名。

    针对 “铺贴不平”、“瓷砖变黄”、“砖面开裂”等消费者反映得最多的问题，大部分售后客服能够提供购买地经销商电话，表现较好的售后能够给出相关指引。相比之下，难得接通电话的鹰牌、金舵、欧神诺等企业就连简单指引都没有，也不能提供确定的经销商联系方式。