近两年来随着我国对国外陶瓷喷墨打印技术的引进、消化与吸收，我国很多陶瓷厂家已经开始使用喷墨打印生产建筑墙地砖，同时，市场上也瞬间涌现出了很多的陶瓷墨水生产厂家。今年来，陶瓷打印墨水的竞争空前激烈，对我们来说既是机遇也是挑战。机遇，在于我们凭着多年来的研发技术积累和终端使用数据积累，加上我们全套的进口检测设备，已经建立起了严格的质量标准化指标，建立了一套质量跟踪标准化体系，并全面通过了ISO9001质量管理体系认证，我们的业务员有信心高举陶瓷墨水专家的大旗，在市场上一路过五关斩六将。挑战，一方面在于我们必须不断地创新，给客户创造更大的价值，一方面也必须不断地提高服务水平，做到客户有问题一呼即应，在最短的时间内解决问题，消除客户对墨水质量问题的顾虑。

    生产标准化控制以来，有助于我们发现一些小问题，通过不断改进，在人、机、物、料四个方面都取得了较为突出的成效，下面重点从这四方面一一介绍。

    一、物——产品更有针对性，质量更稳定

    通过标准化的控制，一方面很大作用地帮助我们分析产品在终端的使用情况，知道了同样的产品在大多数环境下不会出现问题，而在一些特殊的环境，如釉线生产环境，砖坯的参数控制等，产品会出现一些问题。通过对使用数据的收集，一是帮助客户发现问题，建议客户改善生产环境，二是我们不断地调整墨水的性能参数，最终做到适合各种环境使用的墨水。另一方面，也有助于我们发现生产和检测时出现的规律，知道了不同的研磨机型、不同的生产参数会得到有差异的产品，在实践中不断摸透规律，生产更稳定的产品。总之，我们的墨水产品，已经在自主创新的技术上取得了质的飞跃，从早期借鉴进口主流墨水的技术指标，到现在已经能够有针对性地生产适合不同机型、喷头与环境状态的墨水。标准化控制以来，质量更稳定。依据内务部提供的客户退货情况数据，并没有因为质量有问题而退货的情况，全部是因为超过保质期而偶有退货。

    二、料——严格的来料检测，保质量稳定

    质量稳定的控制，从源头预防作为控制环节的重点。墨水生产所用到的色料、溶剂、分散剂和一些助剂，以及研磨锆珠等原材料，通过标准化控制数据的积累，不断地对比，发现那些料是好料，那些料不适合，来料检测全部数据标准化。原材料的标准化，一方面使我们赢得了来料的话事权，若某家原材料不好，我们可以选择另一家的，通过选择对比，只会选用性价比更高的材料，且要选择质量供应稳定的供应商，如果某个供应商的产品出现一次严重的质量事故，直接取消其供应资格。另一方面，原材料的标准化，是我们生产控制标准化的基础，原材料标准化，也极大地推动了生产的标准化，工人劳动强度降低了，工作起来更舒服了，机器运转更稳定了，机器故障率降低了，所以工人们都极力地配合标准化控制，帮助发现问题，预防问题的发生。

    三、人——从怀疑到信任

    首先是自己公司的员工，特别是技术服务人员，前两年都觉得自己的墨水产品比进口的要差，上机有问题第一时间想到的就是墨水有问题。但是，自从标准化控制以来，加上我们的微信和电话信息共享平台，某个点出问题后，马上反映到微信群或者电话沟通，把编号和批次发上去，就会发现，相同批次的墨水在其他厂家并没有问题，就消除了墨水产品质量问题的忧虑，从其他方面找解决问题的办法，最终通过调整，慢慢地发现了最适合墨水生产的设备和环境参数。经过一段时间的磨合，我们的服务人员已经从怀疑自己到深信自己，通过产品标准化的控制，也推动了喷墨机参数和生产的标准化，大大减少了生产问题的出现。

    其次是我们的终端客户不信任，但是，我们深信墨水的质量有保证，通过做一些赔偿担保承诺，以及不断地提高我们的服务水平，做到有问题马上来解决，甚至把我们在终端使用积累的经验，做成预防问题发生的方案，教会客户如何做好生产。现在，当我们不仅能解决问题，还能帮助客户提高效益，提升产品价值的时候，我们的客户已经开始信任了。

    四、机——人无我有，人有我优

    作为陶瓷墨水的领航者，凭着多年的研发技术积累，首先做到的就是人无我有，即我们的生产设备和检测设备，都是完全依据产品标准化的要求来配套和选型，有些常常被同行忽略的细节，我们都有相应的工序和设备去保证质量。同时，我们根据产品标准化的要求，不断地增加原材料和产品检测的维度，先人一步。举个例子，一些同行可能不重视甚至忽略墨水电导率的问题，但实际上我们在终端发现有些电导率高的墨水，会存在坏喷头的风险等问题，所以同行没有的检测设备，我们也配备齐全。

    其次是人有我优，墨水的细度和粘度等指标的检测设备，同行应该会有，但是究竟数据检测的准确性和重复性有多好，不同的设备肯定不一样，而我们使用进口的检测设备，在数据的准确性和重复性方面就完全没有问题，充分保证了我们实行产品的标准化控制。另外就是研磨分散设备，不同的厂家、不同的生产参数等指标，都会影响到产品的性能，通过标准化的控制，便能很好地保证了质量。

    总之，通过建立陶瓷打印墨水标准化控制体系，依照我们已经在区质监局成功备案的企业标准要求，强有力地保证了产品的质量。标准化不意味着绝对化，我们抱着永不知足的心态，不断地进行产品创新和升级，将来在标准化的道路上必定会为客户提供更高性价比的产品，为客户创造更大的价值。（文/林海浪）

    注；作者简介：林海浪，男，本科就读于北京科技大学，工业生态专业，2012年毕业后到佛山欧神诺陶瓷股份有限公司生产车间跟踪生产工艺，2014年转到佛山市迈瑞思科技有限公司，在总经理郑树龙（高级工程师）先生的指导下，从事陶瓷墨水和陶瓷防污剂研究与品质控制，以及产品生产、使用标准化建立工作。