尊敬的行业前辈、各位领导，尊敬的喻老师，还有尊敬的各位企业老总们，当然还有媒体界热情的朋友们，大家下午好!我过去在家电，进入九牧卫浴只半年多时间，在卫浴行业是个新兵。经过半年多的市场走访和了解，真正感到这个行业朝气蓬勃，有着巨大的发展潜力，不是演讲，只是汇报工作，把我半年来得所思所想，一些感受，向各位汇报，希望能得到各位领导和专家们的指导帮助。我觉得现在中国开始进入一个卫浴的时代，今天想以一句口号“爱生活爱健康”来展开我的汇报。我主要是谈品牌建设和产品创新。我们行业主要是功能价值，我们不能像瓷砖不能像其他行业有那么高的议价能力，情感价值相对少一些。重点是从产品的角度来谈。喻老师想让我多谈市场环境。下面分为几点，第一就是国家的市场调控，目前整个市场非常低迷，还有欧洲金融危机的加剧、商业信誉等等这些都构成今天这么严峻的环境。宏观方面，我们的行业发展前景还是非常大的，我看20多年这个产业至少毛利包括利润方面还是非常可观的。还有很多销售机会，还有空间产业的变更，这里头还有很多新的变花，就是电子商务，这里有个数据就是去年淘宝网成交量2000个亿，那么九牧还是比较乐观有4个亿。

　　企业面临的新变革就是升级，现在所有的努力就是为了未来的十年，而不是现在。那么我想品牌不外乎是大家每天都探讨的事情。对品牌的理解，每个人都不一样，那么今天，我想从彰显人的价值和角度来看看，我们卫浴怎么取得产品上的创新和突破。大家知道，产品最早的设计源自于卫生室设计，瓷器是我们最早的产品。

　　我曾经看过一个韩国人花了3000多万，拍了一个世界陶瓷的片子，我们看了非常震撼。这个片子里面讲中国陶瓷在18世纪前叶，陶瓷的盘子卖到黄金的价格，中国的陶瓷可以说改变了欧洲的餐饮文化。在《最后的晚餐》这张图里面大家可以看最后用的一个器皿，是锡的，金属的，不是纸的。

　　欧洲人致瓷可以说是从学我们中华陶瓷开始的，后来我们闭关锁国，别人已经开始工业革命了，我们却还在手工作业，传男不传女的手工时代，带来的结果是我们这个行业落后于他人。在整个创新过程中，我特别推崇“微创新”这个词汇。大家知道前不久一个最热门的话题是乔布斯先生。有两个美国女孩子，排了将近24小时买了一个iPhone，当时iPhone是发行者，获得了3万美元的酬金，这个售价远远高于iPhone，在这个时代排队买一个手机，买一个产品，尤其是电子产品，大家知道更新非常快，不可思议。

　　在人性化，产品设计方面，苹果体现得尤为深刻，在这个过程中根据人的需要等等去展开思考。人性化是产品设计中非常重要的领域。我们始终都知道以消费者为中心，但真正做到这点的不多，除非像苹果那样的公司。

　　这几张图片(会议上的幻灯片)非常有意思，旁边这个碗分成两部分，这些勺子，一个小兜Cucci掉在碗里，大家有没有看到这个床，是情侣床，估计在座的都有经验，太太喜欢搂着我们睡觉，但手经常被压酸，但这个床即可以保持温暖，又可以使手不至于麻，这种小产品的改变非常微小，但结果非常好。

　　大家看这个照片，当时在市场调查时发现，把地瓜放在洗衣机里一起洗掉，在洗衣机里面放了一个小的塑料架，同时把排水管道加粗了，这个改进后成为了一个洗地瓜的洗衣机，就是洗瓜机，这个理念非常重要，所有的理念都是从消费者细节的角度去出发。

　　大家都知道三星，超过了索尼，它的电源插座在上面，使人们不会被绊到，我认为三星公司的成功也是以人为本的产品创新实现的。

　　满足需求到创作需求这发展趋势，找出用户的需要然后满足他们是现代营销的精髓。卫浴产品的自身价值，核心层就是它的功能，就是可以使用，期望值希望安装方便，有服务价值，再拓展成能够创新等。

　　大家看这几个国际品牌的变脸，肯德基爷爷能够换下西装给你炒菜，给你做炸鸡翅，麦当劳最近也有大变化，大百年的品牌形象变成了墨绿色，在外国也已经开始做了，在中国也可以看得见了，他们的改变更加强调生活的环保。

　　这里是一家2010年世界500强。有5%约23家公司开始调整自己的形象，在我理解是先进行理念方面的转变，大家可以看到很多字母变得非常亲和、非常温柔、非常亲近，而不是我们中国人喜欢的大字母，表明我很伟大，这个时代已经过去了，我们一定要告诉消费者我们很关心你、很爱护你、很体贴你。

　　这位是李冰冰小姐，找她代言除了具有代言的知名度之外还有从人性化角度考虑，美国芝加哥大学研究表明，当男人看完美女45秒之后，有36%的男人体内会发生我要成功，我要努力的变化，这也是心理上的研究结果，这是美国大学研究的结果，不是我杜撰的。所以每一个小细节的改革都是从消费者为本的角度上考虑的。就连我们的武警也忍不住回头去看，这些坚强的战士。

　　产品带给用户体验是决定产品是否受欢迎的关键因素，我们称为“微体验”，在用户感性交易的信息时代，用户从点滴感受产品的关键，这就是品牌，所以我们做品牌不是说做宣传，品牌广告、品牌传播、品牌营销、品牌经营，我的理解应该是品牌资产经营，很多大公司的品牌无形资产大于有形资产，这是我们最终要追求的。

　　做企业的都知道我们生产的是产品，我强烈的希望各位对另外一个话题感兴趣，就是我们同时要在消费者的心目中生产品牌，生产的道理和原理与实体产品完全一样，只不过在我们的生产过程中是在消费者的心理，是通过信息的一点点的累积进行感受的。所以说“微体验”是用户体验的终极关注，不需要非常伟大的转型，从一点一滴做起都可以提高我们的市场占有率。消费者不是傻瓜，消费者的体会非常敏感。

　　微笑是培训出来的，威尼斯空姐的微笑，显得幸福得多，如果皮笑肉不笑，消费者没法接受你。

　　营销和推销完全不同，营销是给你所想要的，推销是给你我所有的，完全不一样。宜佳的所有东西是体验的，如果你的产品不让消费者感受，就是宜佳降价也不像我们看到很多商场里面的促销，价格便宜几折的，我昨天在北京的商场里看，大家公认行业里的国际品牌科勒今天打了5.5折，价格一味地往下降。但是宜佳的品牌是怎么说的，说出了消费者的心里话，“我改变不了容貌，但我可以轻松地换一套，我改变不了我的老公，但我可以花99块钱收拾他”，沟通语言里有非常细微的感受。

　　这个是韩国航空的一个餐室，非常人性化，会在睡觉的时候提醒你，而且他们的餐饮都是韩国的泡菜、泡饭文化，体现了文化加人性化的需求。

　　苹果的创新就不用说了，它的成就大家有目共睹，所以有人说全世界有三只苹果：一个是亚当夏娃，一个是牛顿，另外一个是乔布斯的苹果。这个评价一点不过分，苹果的成功，还是卓越、细致的用户体验。大家看苹果的一些做法，它的理念，一切的出发点全是改变世界，机器和系统，致力于帮助人们沟通，以人为本，谈话的是人，而非机器。大家对苹果的产品都有体会，所以苹果的成功不仅仅是功能设计的成功，而是从消费者细节考虑入手的设计。

　　这里面总结了一下：时尚的符号、操作的方便，设计的简洁。从我的角度看苹果还可以继续改变，大家知道这个苹果的界面是白苹果，如果你有时候非常烦、非常郁闷，这个苹果突然出现了，大家会把所有的情绪发在苹果的Logo上，他完全可以换一个界面，比如“请您稍等”等等，这样可能会感受更好，这是我的一点体会。

　　乔布斯先生非常伟大，但是在品牌沟通方面有一个天线门事件处理得也不是太完美，当时说是用户的手机不对等等，这样一个伟大的品牌，在人性化的感触方面，其实我们都有改进和升级空间。

　　在一个城市里面有一个雕塑，这是那个时代的特征，但现在被拆掉了，为什么拆掉了，工人阶级应该是领导阶级，但收入算是偏低的，大家非常郁闷，大家一到这看这个雕塑非常气愤，结果政府给拆了，设计没有考虑到大家在文化背景下的感受。

　　我们希望做一些方面的创新和尝试，我举几个例子给大家简单的汇报一下。文明的品牌有三个层面，品质品德、功能、情感精神价值。大家知道日本有一个大学教授写了一本书叫《水知道答案》，我们这个行业是和水有关系的，我们卫生间里面水的废料有70%，90%的人因为水的使用产生健康问题，这个教授在做试验时发现个有趣的现象，大家看这两行字，右边是“我恨你”，把这个文字放在装满水的瓶子上面，然后做速冻，发现一个非常有趣的现象，非常美丽的冰花就是非常美好的名字，右边就是“恨”等等感受，所以我们从事这个行业是和水有关系的，是有灵性的。

　　大家知道我们和欧洲的差距非常大，我们希望把灵气和爱心传递出去，我们不是让消费者分销我们的产品，而是要以客户为导向。研究卫生间生活的模式，不仅仅是卖卫浴产品，卖的是空间，构成消费者空间的整体体验，我们推出的可能是世界上最小的马桶，很多因为水压不足带来冲水不便，能够解决掉，我们称为“爱智能、爱健康”的智能马桶。

　　有很多创新技术，比如感应，我们跟大家分享一下，大家知道智能卫浴在市场的占有率非常低，我们希望快速普及，推向市场。过去传统里面，毛巾的垫圈，在没有暖气时非常凉，我们这个产品卖得非常便宜，400多块钱一套，这种小小的改进，刚推向市场就非常受欢迎。还有可以感知温度的花洒等等，这些改进可以带给消费者健康、环保的体验。我们底下的淋浴表多了一个龙头，我们的空间比较小，可以多一个放拖布这样的地方，可以节省空间，加一个架子等等都是一些小的创新。

　　我们九牧希望把这种微创新用在每一个房间里。郑和下西洋是从福建南安出发的，今天我们希望中国的卫浴企业能够团结在一起，把中国的卫浴产品走向世界。

　　最后我用非诚勿扰的感言来结束我的发言：

　　你建或者不建市场，市场就在那里，不喜不悲。

　　你念或者不念品牌，品牌就在那里，不来不去。

　　你爱或者不爱环境，环境就在那里，不增不减。

　　你竞争或者不竞争，价格就在消费者心里，只有不舍不弃，以爱为人本创新，才能让品牌住进消费者心里。

　　蓦然相爱，坦诚相待，百年不败。