这几天，媒体闹腾得很，尽管都是小事，却让人心里无比闹腾，下文根据这几件事做反思。

    副市长的危机公关能力

    杨锦麟何许人也？腾讯微博如此介绍，资深媒体人，香港卫视执行台长，前凤凰卫视资深时事评论员。我翻看他的微博，腾讯微博3950851名听众，新浪微博891907名粉丝，网易微博1459728个被关注。他在微博上发牢骚，直言在萧山被出租车宰，惊动了杭州市副市长，竟半夜电话致歉。尽管副市长致歉被网友诟病，可是他的危机公关能力的确值得陶瓷企业学习。

    杨锦麟的牢骚是什么？也许是想通过这件小事为其第二天的演讲做铺垫。至于打不打表，是双方约定的事。也犯不着大动干戈，惊动媒体、政府等社会资源为了区区的打不打表而为名人折腰。可是因为名人有着这么多的粉丝和社会资源，不道歉不表态怎么能洗净杭州城市形象呢，所以我们不应该埋怨副市长，反而应该赞叹副市长的危机公关能力。

    11月16日，杨锦麟从杭州萧山机场出发，到滨江龙禧福朋喜来登酒店，参加以“游子回乡·德商回归”为主题的第三届游子文化节开幕式。到达目的地后，驾驶员驶离后发现乘客杨锦麟将手机落在车上，随后掉头将手机送还到失主手中。不过仍未得到杨锦麟认可，自10点40分至10点57分，连发四篇牢骚，18点13分，杨锦麟仍气忿难消，仍小肚鸡肠在微博上聒噪。直至22点56分，杭州副市长道歉后方才得到满足。

    对待杨锦麟这样的名人，尤其是缺心眼、死要面子的名人，政府确实有难言之隐，副市长的一个电话也并不是不应该，最起码也得表表态度，以正视听，最起码也得抓住良好机会，切实改善城市交通运输秩序，改善城市形象。

    陶瓷企业也会遇到诸如此类的突发事件，企业形象和城市形象一样都是品牌，都是无形资产，能在数小时内作出反应，能在数小时内查清事件来龙去脉、找到公关渠道，也确实需要提升能力、拓宽人脉。

    满街追问幸福仅仅是开始

    包括杨锦麟本人都在为出租车司机担忧，会不会被罚款、会不会被摘牌，毕竟出租车司机是劳苦大众，是靠流血流汗挣来的辛苦钱，不像杨锦麟动动嘴、吹吹水，就有大把大把钞票飞来。

    可是出租司机的高谈始终无法和资深媒体人相比，他们掌握着话筒，掌握着话语权，越聒噪，人家越名人。幸福在哪里？这个大街上发生的琐屑小事不正说明了一个道理，幸福就是应该关注小人物、幸福就是社会资源、政府资源应该往下沉。

    相比杨锦麟，贵州流浪儿是悲哀的，相比贵州流浪儿，杭州出租车司机是幸运的，敢于利用隐形规则争取最大利益，也是陶瓷企业的生存之道，希望陶瓷企业不要落到贵州流浪儿的下场。同样发生在16日的故事，却不是小事，是一件惊心动魄的大事，初冬的贵州、四季如春的贵州毕节，发生了一件听起来叫人半天说不出话来的事情。五个10岁左右的小男孩，去和卖火柴的小女孩团聚了，天堂之路，不再寒冷，可我们个个都心寒呐！一个垃圾箱、五个相互取暖的小男孩，一个满街找幸福的电视台，无数个流浪者、失业者、无依无靠者，幸福是什么，应该是范仲淹的那句话“先天下之忧而乐，后天下之乐而乐”。

    春去秋来，立冬将近。陶瓷产业不像石油、煤炭、钢铁、交通、运输和信息产业，它是民营企业集中度最高的产业，产业或者企业在一定时期内需要像出租车司机一样，利用政策空子，利用国有企业看不起的“脱光”、“跳楼”、“血拼”促销来换得短期的喜悦。但是一旦利润的空气充满了“一氧化碳”，产业和企业就不是抱团取暖，极有可能是抱团自杀。鉴于此，呼吁陶瓷产业尽快回归理性、回归和谐、找回幸福。满街追问幸福也许你会觉得媒体太幼稚肤浅了，可是我们也开始发现，追问幸福与否其实就是幸福的开始。

    给陶瓷产业越冬出谋划策

    微博聒噪声中，杨锦麟似乎没有受到困惑，敢说敢做，也显示出杨锦麟也不像网友吵闹的那样有些缺德，依我看，也仅仅是死心眼和缺乏常识。幸好在德清活动中，杨锦麟能针对游子文化，从孝道延伸出社会道德，并寄希望建设健康的社会道德观。可见也就是死要面子而已，本质并不坏，只是出发点不一样，过于义愤填膺，忽视了基层劳动者的苦衷。

    相比杨锦麟，我们的城市管理者可就值得诟病了，毕节城市管理者就不是缺心眼了，而是真正的缺德，也许毕节不缺乏城市绿化的钱、不缺乏城市形象工程的钱、不缺乏官场活动中的吃喝钱，可是城市发展和农村城镇化的目的是什么？还不就是为了改善群众的生活条件吗？“朱门酒肉臭、路有冻死骨”景象的再现只能说明，城市发展、经济发展缺德了，城市管理者缺德了，没有了范仲淹的忧乐观、没有了以人为本的发展观。这冬天该咋过？

    相比国有企业垄断产业来讲，陶瓷产业登不了大堂，引不起社会和政府重视，社会资源、政府资源、财税资源也不会为这个产业做出太多倾斜和过多关注。

    以前，有大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的各种案例，如今可能是活鱼吃死鱼，所谓活就是有活力有韧性有德行的企业，死鱼自然是死心眼、缺德的企业，社会需要幸福和谐，如果死心眼“薄利多销”、如果缺德不重视企业文化、创新能力、节能减排，也活该在这个冬季沦为被吃对象。

    有幸看到，战略性新型产业中的新型建材名录中，有了外墙外保温材料和新型装饰装修材料，如何做好这两个新型，值得关注。（作者/韩复兴）