购买的微晶石瓷砖，九成都出现了裂痕。消费者索赔，却被店家以施工损坏为由拒绝。消费者张先生投诉到12315热线后，经新区工商局执法人员调解，终获6万元赔款。

    “当时销售人员宣传的时候就说这种新型瓷砖，板面平整、色调均匀、纹理清晰、光泽柔和、质地坚硬，还有不吸水、耐酸碱、绿色无放射性等多种优点，不仅品质高，而且绿色环保。”张先生在这一番宣传攻势下，选购了该种新型瓷砖。谁知回家一铺装发现并不是促销人员宣传的那样。“一开始就几块出现了细微的裂痕，还没有在意。”张先生说，几天以后越来越多已铺装的瓷砖出现了裂痕。张先生马上让工人们停止铺装，并找到经销商要求退货赔偿，但经销商却认为瓷砖出现裂痕是装修时施工不当造成的，因此拒绝赔偿。

    新区工商局接到投诉后，前往装修现场进行勘验。经过核实，装修现场已铺设206块微晶石瓷砖，90%出现了不同程度的裂痕。而且所有瓷砖表面晶体透亮、完好，裂痕产生于瓷砖内部，并非装修施工所致。经工商执法人员调解，销售者最终同意一次性赔偿6万元。(文/徐晶晶)