感谢正在看本书前言的您。正是因为您的阅读，让笔者获得了一个契机，以推动本土化妆品零售业的进步。这恰恰是笔者多年以来的愿望。

    从您拿起本书的那一刻起，我便知道，您一定经常为自己店铺缺乏系统的管理规范而烦恼不堪，要么时常被店铺商品结构的优化调整而困扰忧虑，要么每日为提升店铺的经营业绩而冥思苦想，更或是时常为自己从单店到连锁的发展找不到方向。面对繁杂的、日复一日的事务性工作，很多经营者的精力都耗费在产品采购当中了。

    古语有云：不能谋一域，怎能谋全局！

    单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。千里之行始于足下，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在此，笔者希望并坚信您在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑，都能在本书中寻得解答。

    不同于其他行业，我国的本土化妆品零售业发展至今不过20年，由于缺乏标准化的操作规范和流程化的管理体系，所以发展状况良莠不齐。尤其是分布在国内低线市场上超过16.5万家化妆品店，在这其中绝大部分则都是“有生存、没质量”的单店，如何提升店铺绩效水平，强化店铺竞争力已经成为了当前的首要课题！

    目前，我国的店铺经营存在两大问题，其一，店铺管理毫无规范可言，一切经营事宜都是店铺经营者随意指挥的产物；其二，一味照搬其他店铺的管理体系，全然不顾自身的实际情况，最终经营形态不伦不类，业绩自然毫无起色。

    所以，如何在短期内有效完善和改进店铺管理水平，打造自身的核心竞争优势，已经成为了目前店铺经营者所面临的最棘手问题。

    记得好友四川金甲虫化妆品连锁机构董事长刘船高这样说过：“化妆品店的管理实际上也并不复杂，如果用一个数学等式来表达的话，那就是——化妆品店管理=化妆品的管理+店的管理。”

    问题是严峻的，但解决起来也并非难事。笔者这样说并非空穴来风。看看那些零售标杆店铺，无论是麦当劳、屈臣氏、7-11，还是其他品牌店铺，都没有什么繁复、深奥的理论建设，他们做大做强的最大原因莫过于化繁为简的流程。例如，这些店铺从店员着装、行为守则、日常服务都有作业流程和操作规范。正是这些流程化得作业标准帮助他们规避了诸多的商业风险，提升了自身的管理绩效。

    什么是流程化？流程化管理即是为门店管理的方方面面制定相应的流程模板

，并通过标准化手册、制度、培训以及考核等手段，确保流程得到标准化执行的过程。

     简单的来说，流程化管理即是精细化、系统化、标准化、制度化的和谐统一。

    流程化管理的精细体现在，它将千头万绪的管理事宜梳理成一条条流程。这些流程并不复杂，却能够确保管理的方方面面都分类清楚、各岗位员工职责分明、考核标准简便有效。这就是流程化的魅力之一。

    兼顾细节的同时，流程化管理也能掌控全局。在众多门店中，员工的职责、业务范围多有重叠，各项业务之间甚至在互相争夺资源。繁琐的规章制度发布了一大摞，其结果如何？一旦业务职能跨越多个部门，业务的责任主体往往就不明确。为满足工作分工、协同运营的要求，店铺必须将流程化管理融入店铺管理的各个模块，如工程管理、商品管理、人事管理、营销From EMKT.com.cn管理、突发事件管理以及财务管理，并制定流程间的协调机制，以便在管理难度上做好“减法”，摆脱事倍功半的管理窘境。

    细节化与系统化相辅相成，缺一不可，而标准化与制度化则是另一对关键要素。

    店员的业务水平参差不齐、店面形象不一致是门店连锁扩张的制约因素，也是店铺竞争力低下的最终表现。若要摆脱这些管理弊端，可通过指导手册、绩效考核等方法，将各流程实施标准化。这样做不仅能使店员迅速明了自身在流程中的责任和作业要求，进而拥有较明确的目的性和较强的执行力，也能让店铺经营者有准确衡量管理绩效的标准，进而做出完整、公正的判断。

    基于标准制定的制度，是为店铺运营保驾护航的重要因素。化繁为简的制度体系可以引导店员向着更完美的方向发展，在店内形成良性的“循环式”管理流程。久而久之，门店管理将完成从“粗糙管理”到“流程管理”的飞跃。

    通过对流程化管理四大要点的分析可见，流程化管理通常以全面的规划、谨慎的思虑起步，以简化的管理程序、标准化的输出结束，可以帮助店铺轻轻松松走向行业巅峰！

    从单店冲向连锁，完成系统和规模的华丽蜕变，不仅是笔者的梦想，更是您的梦想。愿本书为你我圆梦！