近日，消费者余女士向“12315”平台投诉，要求帮助调解。原来，余女士几个月前在装饰材料市场某经营户购买的马桶，现在严重漏水，殃及家中的木地板、床头柜、墙纸等装饰，初步估算损失达2万元，要求经营者赔偿损失。但经营者认为余女士的损失估算不严格、索赔要求过高，而且马桶本身质量不存在问题。

    梧田工商所、消保分会工作人员接到投诉单后，马上开展调查组织调解。经查发现，致使马桶漏水的“罪魁祸首”是一张小小的过滤网。安装师傅可谓是好心办坏事，在安装马桶时，在进水管道处加了一片过滤网，却忘了告诉余女士这个过滤网要定期清洗。结果在使用几个月后，过滤网堵塞致使马桶进水管道结合处漏水。

    工作人员指出，虽然马桶本身质量没有问题，但经营者提供的安装服务存在过失，消保法规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。经调解，双方协商一致，由经营者赔偿消费者余女士5000元。