广东总部105个网点，湖南营销中心102个，河南营销中心109个……这些数据，清楚地说明新中源五星级团购从2008年至今所取得的傲人业绩。而2012年，在步入五星级团购的第五个年头，他们如何去突破，如何提升，成为考验新中源团购部的第一要题，他们一直在反思，也在不停总结。

    在接受记者采访时，广东新中源销售中心团购部总经理郭浩说，“这条道路毕竟是我们一直走在最前面，我们没有借鉴，只有把握专业度以及服务满意度这两个核心，不断地倾听来自市场与消费者的声音，更加专注产品与服务，在细节上不断地完善，提升各项服务，促使自己不断去蜕变，不断提升，超越自己，让自己更加专业，给消费者创造更多更好的体验与享受”。 

    而“新中源行”的提出，正是这种不断自我突破，自我超越的精神的最好写照。
 
    记者：据了解，今年新中源五星级团购在营销战略将有较大的调整，请郭总为我们介绍一下新中源五星级团购近年来的发展情况，为什么提出“新中源行”这种定位上的战略转变？ 

    郭浩：“五星级团购”是新中源品牌注册独有的，不同于行业内其它企业或者新中源集团其它品牌的团购活动。今年，新中源团购步入第五个年头，这么多年来，新中源团购每年都有一些提升与进步，不断地给行业、经销商以及消费者带来一些惊喜。当我们在迈入第五个年头的时候，我们就在反思一个问题：五星级团购走到第五个年头，我们应该如何去突破？如何去提升自己？我们通过市场调研以及初步分析，对我们核心竞争力的总结、提升，从而提出“要把五星级团购进行升级”，实行差异化营销，将其升级为“新中源行”，这是新中源品牌在五星级团购行为当中的一种自我突破和提升。

    记者：接下来将有哪些比较重大的突破？

    郭浩：最直观的是从整个主题的升级，在称谓上，我们从原来的“五星级团购”已经更名为“新中源行”，塑造一个全新的形象。从这个信号，你可以看出来，我们对整个活动的重新定位以及操作观念进行一个质的改变。

    原来的团购诉求侧重帮业主省钱。这种定位所产生的效果往往是抓住一些中低端收入人群、工薪阶层，甚至一些图便宜的客户群体，而所销售的产品一定也会针对这群人群而推出一些一般的附加值不高的产品。而我们反过来来透析我们整个消费的行为和我们的核心优势发现，很多业主他们并不是为了省钱，为了便宜，装修房子就是为了达到自己喜欢、满意的效果，甚至高端人群会追求一种与众不同、非同凡响的装饰效果，而我们“新中源行”正是为了满足业主的这些想法和愿望。把业主带到佛山，带到总部展厅，往往他们在当地看不到的产品元素，他们在这里都可以看到更多更新的产品，甚至更好的装饰效果。而这些产品、服务以及效果，并不是平时简简单单的销售行为可以满足的。

    “新中源行”是一种全新的销售行为和服务。这种销售服务对于企业而言，对于我们而言，我们是想通过这种销售服务提升新中源的品牌价值，深化品牌与消费之间的关系；对于业主而言，他们通过这种行为、这种销售服务他们可以得到与众不同的销售服务以及效果。新中源行，向佛山出发，它值得消费者参与，看到他前所未见的东西，想到他前所未想的东西，感受非凡，享受与众不同的装修效果。
 
    记者：从这个改变过程中，我们怎样去理解“新中源行”呢？具体在哪些方面进行升级？

    郭浩：我们可以从三个层面去解读它：首先，我们将把原产地的营销模式注入这种销售服务行为当中，不仅仅是团购，而是一种消费行为、消费服务的一种转变，让其享受更多的服务以及更好的产品。

    其次，注入旅游营销的概念于销售行为当中，它不仅是一个愉快的行程，还将其打造成一个愉快的旅程。消费者来参加我们这个活动，与当地购买最大的区别在于购买的时间与地点发生了改变，而在这当中，我们可以注入一些旅游体验，来到原产地，来到佛山，可以体验到佛山的人文风俗以及当地的特色服务，在这样一个愉快的旅程当中，他们可以与家人、朋友分享更多的乐趣，甚至结交左邻右里、结交新的朋友，拓展自己的社交圈子。我们将提供一个开放的平台让各位业主们去相互交流，分享自己的人生、经验、心得等等。收获美丽的装饰效果的同时，也收获一份开心和快乐。而这里我们把旅游营销的概念也注入我们的销售行为当中，虽然以往我们在做，但是我们将会把它完善，做得更加细化。

   最后，“新中源行”在旅游营销的基础上，挖掘在这其间所配套的旅游服务，从中再注入关系营销，并将这个平台开放，让消费者在这个过程中收获更多的惊喜，结识更多的朋友，从而满足他们社交上的需求。它代表一种发自内心的认可，它代表了一种“很棒” 的意思，在这个销售服务过程中对新中源的产品、展厅、服务和品牌的认可，在第一时间内做到远超于消费者的预期满意度。因为通过这么多年的团购推广，很多消费者已经体验到五星级团购带来的实惠、便利，之前我们主要做的是品牌知名度以及认知度的传播，当走到第五个年头的时候我们这个目标已经达成了，很多人通过团购这样一个行为已经能够认知新中源这个品牌，享受它的服务。我们想通过全新包装升级的“新中源行”去提升整个品牌的价值，去深化消费者与品牌之间的关系，培养消费者对品牌的美誉度以及忠诚度，而不仅仅是简单的知名度、认知度。

      从这三方面归纳起来，我们简单地认识“新中源行”，它是一种基于原产地营销、旅游营销和关系营销的全新的销售模式。“新中源行”是团购服务的提升，是一种全新的定位，让团购往更高端、更优质服务发展转变，也是五星级团购一个华丽的转身。跳开传统团购服务的低价竞争、享受低价产品以及低质服务的一个怪圈。
 
    记者：刚刚您提到将向消费者提供更高端的产品及服务，这是不是意味着以前的团购活动是有所限制的？ 

    郭浩：虽然我们五星级团购也提倡一种消费过程的体验，但是我们过去这么多年所宣传的点还是集中在省钱、省心、省力。在保留这些优势的前提下，我们未来这一年将通过“新中源行”这种销售服务的活动，提供给各位业主更多的中高端、附加值很高的产品，我们还可以提供提前预订或者定制最新产品的服务。

    而在服务方面，它是一种细节的体验，专业与细节往往最能够打动客户。在团购服务的过程当中，我们也不断地要求我们的销售人员要更专业，要更加懂得在与客户沟通交流中去挖掘客户的需求，从而给客户在装修上提供一种顾问式的建议，帮助客户找到喜欢的与众不同的装修风格效果，比如春节回来我们展厅的改造，在展示区增加水吧等休息与洽谈的区域，让客户更加放松；为了配合喷墨瓷片、薄板等新产品的展示，我们对样板间进行升级，不仅是单片产品的展示，而都有了实体样板间，甚至细致到薄板的铺贴加工。在细节服务上更加注重。在对外客服热线，我们从原来的一条线增至三条线，还开通网站在线客服、官方微博、企业QQ等多种方式，在团购活动结束后三个月内，主动收集客户的建议意见等声音，及时回复客户的咨询投诉等反馈信息，并把这些声音发给公司的相关部门，不断地完善提升各方面服务。 
 
    记者：您如何看待行业团购行为？其未来会呈现怎样的发展态势？

    郭浩：我觉得不仅陶瓷行业，甚至中国市场上各行各业的团购活动，从整体看，客户投诉率比较高，反过来说客户的满意度比较低，归根到底在于他们对消费者的内心需求的把握以及服务的跟进做得不到位，在产品的开发、卖什么产品、产品的定价以及服务做得不够。原来的团购给人感觉就是为了便宜、省钱、低价这一认识层面，不管是商家还是消费者大多都抱着这样的心态。它只考虑到价格优惠，而没有深入考虑到消费者真正的需求与服务体验，而我们首先跳出来，基于我们五年五星级团购的经验积累，通过各种渠道倾听市场以及客户的声音的反馈，去反思提升，我们认为五星级团购必须升级，升级为“新中源行”，突出我们的核心竞争价值，从而更好地满足消费者内心所需，第一次时间内超越消费者的预期效果，去感受非凡，享受与众不同。而其他的团购活动如果继续走“低价”“低附加值”这一道路的话，跟市场与消费者需求背道而行，那只会越走越窄，最后走向衰败。
 
    记者：为了顺利实现这种转变并持续扩大新中源团购在业界的影响力，您接下来有哪些具体的工作规划？

    郭浩：今年2月份我们的五星级团购就开始了，我们已经在其中输出“新中源行”的一些概念，并通过细节服务去更好的完善提升五星级团购这个行为，比如四川、河南已经在开展，开年至今各地加起来已经举办了有近十场。在4月份将计划举办一个大型的关于五星级团购升级的正式发布会，以及各个地区团购部也将举行一系列关于团购华丽转身的大型推广活动。 （黄丽丽 摄影报道）