在3.15消费者权益日即将到来之际，为进一步规范家居市场经营秩序，维护消费者合法权益，3月12日，天桥工商联合物价、质检等部门对辖区内的银座家居、红星美凯龙、居然之家、欧亚达等13家家居商场负责人进行行政约谈，签订《家居商场监管暨消费维权行政告诫书》，警示告知，发现有违法违规行为的，将从严处罚，并通过新闻媒体给予曝光。2011年，天桥工商部门共受理消费申诉、投诉、举报1258起，其中家居行业投诉115起，占全年度各类有效投诉的9%，在115起家居消费投诉中：举报3起、质量问题23起、广告宣传问题2起、假冒问题1起、合同问题8起、售后服务问题16起、其他问题62起，投诉的热点集中表现在：售后服务跟不上、商品质量存在问题、格式合同不平公平条款及家居出现异味涉及环保等方面。为此，天桥工商部门专门制定了《家居商品监管暨消费维权行政约谈告诫书》从三个方面警示告知：一是依法开展促销活动：实行促销内容场内明示;保证促销商品充足供应;规范促销宣传用语;规范促销行为;保证促销商品质量和售后服务。二是依法维护消费者权益：商场内设立12315消费维权服务站;开通12315绿色热线通道;妥善及时处置消费者合法诉求，将纠纷解决在萌芽状态。三是依法经营商品：实行商品进货检查验收;实行商品标识自检;实行法定检测报告定期索要制度;实行商品质量承诺。要求被约谈单位按照法律法规，根据约谈内容立即组织自查自纠自我完善，3月20日前向天桥工商部门上报自查报告。4月1日后，天桥工商将全面开展专项检查，对经营活动中存在的违法行为一经发现将依法从严处罚，并通过新闻媒体给予曝光。（山东省工商行行政管理局）