有朋友问我从事导购工作这么多年，为什么不换个工作岗位，难道不厌倦吗？我认为只有喜欢一行才能做好一行。亲切的笑容和热情的服务态度是一名导购员必备的基础条件；我们接待客户时第一时间就要分辩出是：家庭装修客户、工程客户还是设计师等，才能向客户有效地介绍相应的产品；带客户看砖的过程中要细心观察他们的表情和反应，才知道客户对哪款产品感兴趣。

    还有很多客户初到展厅看砖时对磁砖都不是太了解，我们应该耐心地讲解，让客户多一些了解磁砖知识。导购员在向客户介绍产品时，应把客户所有有意向的产品记录在便签本上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，然后找个安静的地方，坐下来和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

    平时工作中针对不同类型的客户要以不同的方式应对。比如，当某一系列产品为公司当季主推的产品之一，公司在培训时会重点讲解产品的特点及运用和搭配；相应的，很多同事会着重向客户介绍这些主推产品，却忽略了销售过程中一些细节性的问题。

    例如，有一次我端水给客户喝，一位同事向客户推荐了某主打产品，客户接纳了她推荐的产品和搭配，客户说到铺贴时要五五丁（工字）铺贴，这名同事并未及时发现问题，也没有向客户提出更好的铺贴指引建议。作为一名专业的销售导购员要在恰当的时候向客户提出更好的铺贴指引建议供顾客参考，让客户觉得你专业的指引更合理化，铺贴出来的效果会更美观、更理想；让客户买得既放心又满意。

    导购员的工作不单只是让客户签单成交，还有售后工作，回访客户铺贴用砖情况等，铺贴后效果图片的收集有助于加速销售过程。

    只要通过对客户优质的服务和品质的口碑，才能树立良好的品牌形象和企业形象，成为挖掘潜在客户的铺垫。态度决定一切，细节关系成败！ （何展）