在家装、建材界，陈忠平一直都是传奇而又神秘的大佬之一。

    他一手缔造的鸿扬，十余年来，始终领跑着湖南家装业，在接连不断的创新中，一直被同行所追赶，但从未被真正超越。

    “鸿扬是怎样炼成的？”这是很多人都想知道的秘密，在鸿扬集团15周年的庆典上，陈忠平给出的答案一点都不惊世骇俗或出人意料，“要客户对公司100%的满意，要员工对公司100%的满意。”要做百年企业，这两个百分百缺一不可。

   鸿扬家装董事长陈忠平

    历程

    1986年，研究生毕业的陈忠平放弃毕业分配留校的优越条件，自愿请书回农村建设，23岁时即成为了国内最年轻的乡长。经过六年的励精图治，他获得了国务院授予的“中国有突出贡献的硕士”称号，并任第七届全国人大代表。

    刚过而立之年，陈忠平发觉从政之路并不适合自己，便毅然南下深圳办实业。在深圳装修自己的房子时，他敏锐地发现家庭装修这个朝阳产业即将迸发出巨大的能量，旋即做出决定：回到长沙。

    1996年11月，在八一路西南角一间租来的10余平方米的写字楼里，鸿扬家装正式成立。

    然而，陈忠平的家装之路起步异常艰难，“成立最初的两三年内都亏损严重，经常不能及时交付房租和发放员工工资。”陈忠平回忆道，他曾经有过睡在办公室超过两年、用鸡蛋壳喝水的惨痛经历。

    直到1999年6月18日，迎来历史性的转折，鸿扬一天连签三单，平均每单六七万，公司开始盈利，终于闯过难关。

    “不管有钱没钱，始终坚守着我们的理想、我们的目标。”陈忠平称，那时的目标是，三年内要让鸿扬成为全国驰名企业，让每位员工感觉到工作的自豪感。

    不足一年的时间，鸿扬便完成了这种使命，陈忠平用接连不断的创新，让鸿扬的每一次亮相都引起轰动：2000年，当长沙大部分家装企业还在就地“挣扎”时，鸿扬已进驻市州，开设株洲分公司，翌年，便进军北京开始全国扩张的第一步，鸿扬在湖南市场的龙头地位得以确认。

    怎样才能持续性发展？短暂的光环是没有用的。陈忠平一直推着自己往前走，从工艺、服务、理念各个方面创新。比如，推出一系列富有成效的措施，成立“师傅之家”、“售后服务中心”、“二级精算”等，在别人计算这笔巨大投入划不划算的时候，陈忠平的棋子早就过了河，在市场上步步为营。

    当别人在服务上觉醒时，他又先行一步，在2005年首创预制家——家装产品战略，鸿扬逐步开始从家装服务向家装产品转型。2007年，鸿扬首创全房设计及三维立体场景演示系统。2009年，鸿扬率先在业内推出涵盖37大品类产品的全房木制品。2010年，鸿扬家装推出家装整体/分类产品，结合消费者户型和生活形态的12大设计主题同期推出，标志着预制家产品的全面落地，鸿扬木制也引领着行业得到空前的发展。

    “正是这些创新，鸿扬才得以在引领家装行业发展方向的同时，获得了持续的竞争优势。”陈忠平总结。

    他正如一个隐居的智者，无论是思想上一再刷新家装理念，还是在行动上，他的敏锐与果决，也一直在感召着这个行业的整体提升。虽然事业已如日中天，但他本人却更愿意隐于光芒背后，陈忠平说，他喜欢变化，喜欢挑战，也希望每年自己都有新的创新，在挑战中进步。

    语录

    1. 做企业，在利益、责任上要追求均衡。责任在于，对客户负责、对员工负责、对合作伙伴负责。

    2. 我习惯于宁静、简单的生活，希望每天都活得很纯粹、单纯，其实，生活本来就是如此简单。

    3. 鸿扬跟别人不一样，我们始终坚持走自己特有的一条路，不管有钱没钱，都要坚守我们的理想、我们的目标。

    对话

    记者：客户至上理念，很多企业一直奉之为商业法则，鸿扬是如何贯彻的？

    陈忠平：我们对所有员工都有系统的培训，强化“客户要100%的满意”服务意识。当客户的要求低于行业和国家标准时，我们要主动达到国家和行业标准；当客户的要求高于行业和国家标准时，我们要达到客户的标准。

    记者：每一位客户都100%的满意，这似乎有点苛刻而不太合乎常理吧？

    陈忠平：我们在集团官网上设立了一个投诉平台，客户想怎么投诉都可以，十年之后，客户仍然可以看到当时投诉的内容及鸿扬是如何处理的。

    记者：鸿扬一直做家装产业，会不会进行多元化战略？

    陈忠平：不会，我们始终做家装，德国、日本有很多行业的隐形冠军，也是专注某一领域，我希望我能一辈子将家装做到极致。

    记者：今年年初，鸿扬家装更名为鸿扬家居，这出于何种考虑？

    陈忠平：家装行业是中国特有的经济现象，在发达国家并不存在，都是统一称为建筑业。家装行业在未来的中国必将消失，鸿扬家装更名为鸿扬家居，其实也是调整经营范围，开始战略转型。

    记者：您认为，家装行业消失将在何时显现？

    陈忠平：10-20年的时间吧。

    记者：您对于未来的前景是如何规划的？

    陈忠平：让鸿扬成为未来的宜家，但与宜家又有本质的区别。鸿扬是家装公司出身，以设计为主导，未来，我们提供的产品档次更高，产品也会附加更多的服务，实现真正的定制，部件创意定制。