纵观在市场上具有较高知名度的电子商务平台，淘宝、京东上均有家居类产品销售。前不久，艾伦艾妮儿童家居总经理俞雷在微博中透露，凡客诚品将进军家具市场。近日，新浪也宣布将在6月正式上线新浪家居电子商城。

　　然而记者观察，京东网上虽然有家具销售，但其产品的数量以及品类都极为有限。淘宝上的家居产品则包罗万象，家具、地板、墙纸、陶瓷洁具等产品一应俱全，几乎家装所需的全部产品都能在上面找到。但同时记者发现，在海量资源的背后，存在着真假难辨的问题。记者在淘宝网输入“芬琳漆”，以此命名的店铺就有数十家，并且多家都打着专卖店、直销店的旗号，甚至出现同一地区有两家店称自己为总代理。

　　“淘宝拥有众多的客户群，可以称得上是一个流量分配器，各种需求的群体一应俱全;而京东网的用户群则更为专业一些，大多是家居类消费群体，但其中家电类的消费人群更多一些。”曲美家具总裁赵瑞海在谈到已建立合作的淘宝和京东时说。

　　“与图书、服装及某些数字产品相比，家居行业电子商务起步较晚。”CRIC房商集团总经理文东指出，这是因为家居是一个非常复杂的行业，消费者从装修需求开始，到找设计师设计，再到选材料、做预算、施工、购材、安装以及售后服务，是一个非常复杂的过程。“因此，家居业的电子商务需要一个专业的平台。”

　　家居企业肯定“电商”但多持谨慎态度

　　淘宝网虽然已经成为国内相对成熟的电子商务平台，但是绝大多数具有一定品牌知名度的家具、建材企业对它仍是心存犹豫。其中，担心运作不当会对现有品牌造成负面影响是最重要的原因。

　　元洲装饰集团董事长李泰岩认为，电子商务固然能够实现品牌传播，但同时，一旦出现假冒或者某些细节方面缺失，这种信誉损害的力度将是巨大的。“如果是线下某一个店面出现问题，其传播范围仅是周边地区，但是如果线上店出现纰漏，其传播力度是非常大的。”因此李泰岩认为，电子商务一定要总部控制，而不能放权给经销商。

　　意风家具董事长温世权也表示，之所以短期内不打算试水电子商务，除了因为企业目前刚好达到供销平衡的状态以外，更重要的是，他认为目前家居业电子商务尚不成熟，企业也缺乏电商运作人才，一旦运作不当，很容易“砸牌子”。

    【消费者态度】

　　“看得见，摸不着”

　　@蝶变魂

　　网上买家具建材，只能看到产品的照片。但买家具选建材最主要的还是环保和舒适，建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否，也能亲身感受产品舒适与否。但网上的产品，大多无从考证。

　　“北京买，老家收”

　　@ icebear

　　最近爸妈正在装修新家，但是老家不像北京，家具建材的品牌很多都没听说过，我担心产品的质量。如果能实现在网上购买，产品送回老家，那我愿意尝试网购形式。当然，前提是我得确定买到的是厂家的真货。

　　“购买容易退换难”

　　@峰翼jj小田

　　我平时在网上买的都是小件产品，不满意可以退货，就算需要自付运费也能用快递送回去。但对于家具就算卖家承诺退换货，我又怎么把它运回去呢?就算能运，运费也不便宜，一旦卖家要求我承担运费，十有八九我会选择放弃。

　　【发展瓶颈】

　　业内普遍认为，家居企业在进军电子商务时，通常会遇到品牌、价值、利益、服务、物流、顾客体验这六个方面的问题，这也正是阻碍家居电子商务快速发展的瓶颈。

　◎消费习惯◎

　　“眼见为实”的消费习惯难改变

　　近几年，以淘宝、京东为代表的电子商务企业，其业务量正在呈现几何增长的态势，然而，家具建材类企业却对电子商务领域少有问津。

　　多年来，消费者形成了一种习惯，那就是买家具、建材必须看到实物，甚至需要亲自试用感受产品的舒适度。“对于木门来说，单纯的图片展示其实对消费者没有意义。”TATA木门董事长吴晨曦表示，如果不是亲自用手摸、开启闭合产品的话，单从图片上看800元的门和4000元的门几乎完全一样。

　　“与服装、书籍这些产品不同，购买家具、建材并不是一个人就能做主的，通常需要征求全家人的意见，但又很难全家人同时在网上共同选购。”赵瑞海指出，正是由于家庭成员喜好和需求上的不同，使得“与全家人一起看家具”成为不可或缺的购买步骤。