鹤壁这个地方，说小也小，说大也大。除了少数经常外出的人，更多的居民对城市的规模没有什么感觉。但不可避免的，外界的一些新鲜的东西还是悄然的侵入到这个世界。比如室内设计师这个名称，就是在不知不觉中，在越来越多的购买新房的人们中间，慢慢地流行起来。

    这座城市到处有新落成的小区，随便走进一处，都能找到正在装修中的家庭。对于旁人们的来访，多数的人表示欢迎。记者就是在这里，第一次听到了杨雪芹的名字。

做一个“补钙”的人

    现任鹤壁维意家俬设计总监的杨雪芹，毕业于安阳方远电脑学校室内装潢专业。她的性格有些内向。由于并非身出名门，她一直低调处事。也正是从她的内敛中，记者看到了一张朴实的面孔，隐隐感到了她受顾客欢迎的基础缘由。

    在鹤壁，和杨雪芹背景相同的年轻的设计师至少有100多人。在他们的眼里，鹤壁的市场太小了，相对较少的客源，以及缺乏与设计名师交流的机会等。但杨雪芹还是很乐观的。在她看来，这是一个正在快速成长着的新型城市，犹如生长中的少年最缺钙，他们恰好是那补“钙”的人。

    一个较小的城市，较少的客源，恰好可以沉下心来细细的品味，反复的揣摩，每接一个客户，都是一次实践的机会。聪明的小杨，充分的利用这不断来临的每一次机会。

和顾客一起做设计

    “客户是上帝”在许多地方其实只是一个很虚的宣传语，很少有人能感觉到她的实际意义。但是在维意，却被老板当成了一个不折不扣的现实标准。维意全屋家俬是为顾客提供定制服务的，尺寸，颜色，甚至于预算都由顾客说了算。一开始的时候，她们总感到顾客是外行，顾客的建议被她们呲之以鼻。这个现象在业界太普通了，大家都深感理所当然。 “‘定制让梦想成真’，突显“家是心灵憩园”是我们的服务理念。我们其实就是和顾客一起做设计的。我们邀请他们和我们一起反复讨论和修改，我们尊重他们的意见，很多的时候，最终都是顾客的意见占了上风，我们的意见遭到否决。”杨雪芹这样告诉记者。

    被顾客牵着鼻子走，设计师的建议屡遭否决，无限拖延了的服务时间，这一切，很自然的引起大家的抱怨。杨雪芹也是这样，从不理解到接受，再到主动为之。很多和她一起合作过的顾客，都很难忘记他们一起做设计，一起分享设计带来的成就感，一起互相学习，共同成长的过程。

真正有创意的是顾客

    杨雪芹在工作中常常会碰到这样的顾客，一见面就说，我要你们公司最好的设计师。这大多是因为她的样子看起来很年轻，顾客有顾虑。碰到这种情况，她总是静下心来仔细的给顾客讲一些设计上的细节。比如瓷砖，她可以一口气介绍20几个品牌，玻化砖、抛光砖、陶砖……他们的施工工艺，产地的区别等。顾客看到她如此的侃侃而谈，只一个产品就谈了那么多东西，也就不会再去考虑别人。

    真正有创意的是顾客，顾客的要求五花八门，各不相同，这恰恰带给杨雪芹无尽的灵感。当客户谈到自己的想法时，她总是不停地画透视，使顾客感觉自己的意见很受重视。她还经常带着顾客一起到外面去看家具、材料等，并从顾客喜欢的家具的风格中把握设计的方向，即与其喜欢的家具风格相匹配，从中找到适合顾客要求的设计风格。这也就不难理解，为什么会有那么多的顾客对杨雪芹本人那么的感兴趣，从而产生合作的欲望。

    材料质量方面，老板李志强也是要求极为严格。一般来讲，材料都是由维意全屋家俬公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部主管还要进行抽查，以确保材料的质量。质量的保证，加上杨雪琴的聪颖和热情，每一个与她合作过的顾客，都因此留下快乐的记忆。良好的口碑也由此诞生。

一颗感恩的心

    杨雪芹很谦虚，她反复表示，维意全屋家俬在鹤壁得到的赞誉，其实是整个公司集体合作的结果，大到老板，小到安装工，每个人都为此付出了心血与汗水。干这一行细心很重要，一毫米之差都将是致命的。杨雪芹就是在安装工一次次的提醒下，才避免了许许多多的意外事故，也得到了很多书本上学不来的经验。因此，她感激老板，感激顾客，也感激安装工。她把他们视为老师，虚心的向他们学习，从他们的要求中去发现灵感，按照他们的要求创新。她感激顾客带给她的无尽的创作灵感，顾客也反过来感激她，理解和接受她的创意，并为维意家俬进行口碑宣传。这是其成功的最重要的秘诀。一个设计师，具有专业的素质很重要，也相对容易。难得的是要始终保持一颗平常的心，平易待人，虚心的为人们服务，这才是我们做事业成功的基础，也是我们的创意永葆青春，灵感源源不断的唯一源泉。中国陶瓷网 （郑州站记者 申明鑫）