中国陶瓷网讯 （记者：潘漓竹）七月流火，八月未央。

  大伏天的岭南，万里晴空、骄阳似火。但与如火骄阳形成鲜明反差的，是陶瓷行业内一片凝重的愁云笼罩。

  是的，“促销再也促不动销售”的时代，终究还是来了。

  与此同时，互联网时代，强势来袭。从早期的圆方软件到今天的酷家乐及三维家，他们都纷纷来陶界掘金。随着越来越多的知名企业与软件公司全面合作，互联网公司也从最初不被信任和接受，到如今被广泛认可。借力互联网公司的助攻，一些品牌在终端及内部管理体系上均凸显出相当的优势。但笔者觉得，互联网软件虽然仅是一套工具，但更值得引发思考的，是这些互联网公司的共性基础和核心——互联网思维及规律，对照它进行深刻反思，再予以借鉴套用和调整，才是给陶业发展注入的新希望和未来。

  为此，笔者特意以当下实力强劲、口碑良好的互联网软件公司酷家乐为例，对照其成功的地方，来反向思考陶业之不足，抛砖引玉，以期引发更深层次的探讨。

NO.1：从酷家乐VR“消费场景体验”，反照传统陶瓷门店不足

  事实上，随着互联网公司的兴旺发达，不少方法论研究者就对这一兴旺现象投注了大量的研究观察，最终他们发现一个现象：除了基于科技发达基础外，大多数互联网公司之所以成功，关键点在于其对用户消费场景体验的充分关注和满足。

  比如，滴滴、美团、共享单车等，它们何以能短期内迅速崛起，以几十倍于传统公司的速度实现财富迅速累积?关键在于其用户思维，围绕用户消费体验下足了功夫。

  那么瓷砖销售呢？何以越卖越艰难？除了产能过剩和各种时代发展因素外，是否与用户消费体验的够舒适亦有极大关联？

  来看看现下一般瓷砖门店的销售方式：客户来了，展厅转转看砖，除了有限的数款产品做成了模拟实际空间有直观效果外，大多数还是只能通过画册来看看其铺贴效果。客户若选择了产品，要看到自家的铺贴效果还得等设计师花好几天做出的设计效果图，不满意要修改又要再等。

  等待始终是一个漫长的过程，购物本就是一个即兴成分占比较大的行为，等待时间一场，很可能就导致欲望回落。

  在现代化的瓷砖门店，记者看到了另外一个现象：小K（化名）进某瓷砖专卖店，告知导购其需要装修的是哪个楼盘具体哪一种户型。导购领着小K来到装有酷家乐的设计软件电脑及VR设备面前，查询到小K的户型，并引领小K通过简单的操作自行设计搭配瓷砖及空间。小K一边喝着香气扑鼻的咖啡，一边听着自己喜欢的音乐，怡然自得的进行空间设计。设计好了，就带上VR，现场体验这个空间是否满意。不满意再换，如是几次，小K心情舒畅又满意，确认方案后，在导购带领下看看实体砖产品确认。导购记录软件中的瓷砖型号和数据尺寸，直接下单，成交。而小K，则开开心心的，带着自己设计的方案，回家坐等产品送货就好。

  ——同样是购买瓷砖产品，只不过多了一套酷家乐软件工具和VR系统，给消费者带来的感觉前后差别之大，有目共睹。

 笔者利用此次杭州终端调研市场的便利，特意走访了酷家乐位于杭州的总部，对其副总裁廖溪先生进行了深入的访谈，大家不妨跟随笔者的笔触一起听听关于互联网及瓷砖行业他都怎么说。也跟随笔者的思路一起思考一下，互联网时代给陶业带来怎样的机遇和深思。

NO2.从酷家乐融资1亿美金，反思陶业传统实体经济思维的短板

  酷家乐杭州总部，企业副总裁廖溪从一片案牍繁忙里，硬生生挤出了时间接受本网调研小组专访。访谈中，笔者刻意问及酷家乐是否有融资、是否准备上市的问题。获得的答案，一如笔者预期：今年刚获得1亿美金融资。但是否上市，廖溪未直接回复，只是表示肯定会竭尽所能围绕用户创造更多价值，如果有机会走向国际，也定会抓住机会。

  1亿美金，按笔者写稿时的汇率（1美金=6.8008元人民币）转换，就是6.8008亿元人民币。酷家乐成立于2012年，至今才短短6年。今年一次融资就6个多亿！反观陶瓷行业，销量一年到6个多亿的企业，要多少年去沉淀和打造？

  在普遍实体经济的传统思维路数下，行业千军万马都遵循着一个阶梯一个阶梯慢慢爬行的步伐。一步一个脚印固然没错，可一旦遭遇了具有资本思维的企业跨界打劫或竞争，后果就可想而知。

 作为传统实体经济的陶瓷产业，不要再觉得金融思维离你遥远。看看斯米克、蒙娜丽莎、东鹏和欧神诺；看看科达洁能、国瓷康立泰和道氏；一个上市动作对于他们而言，品牌价值和识别度认知度是多大的跨越。

  不说其他渠道获取的数据如何显示，单就笔者所在网站的招商帮手平台数据所显示信息透露：代理商发布的想要代理品牌的信息当中，要求代理蒙娜丽莎、欧神诺和东鹏的信息遥遥领先。再看看科达洁能，有雄厚充沛的资金实力为后盾，放眼整个行业，用传统路数做陶机装备的企业，有几家能真正被其放在眼里称为竞争对手？还有国瓷康立泰和道氏在国产墨水界所形成的垄断地位，也是有目共睹。

  ——这些上市品牌离陶瓷行业，远吗？

  还有多少品牌，积极融资，一开始就直接诞生在资本融资里。比如某负离子瓷砖品牌，就一开始成立就有投资公司介入投资，那怕因品牌运作问题暂时处于困顿，但投资公司对其健康人居的方向依然信心十足。

  笔者想说的是，咱陶企们在埋头苦干的时候，能不能也抬头看看、认真思考一下，资本融资这条道路呢？

NO.3从酷家乐“用户核心”带来无限可能，反思陶业失败的“用户思维”

  余波（化名）是一个小型整装公司的老板。他曾经是南方都市报的一名记者，后来和朋友合伙开了个装饰公司，还有个小厂生产一点个性化家居产品。去年，在轰轰烈烈的整装潮流下，经过对市场的充分调研和对趋势的分析，他亦然决定向整装公司进军，走向了整装大军。目前他的整装公司处于起步阶段，在佛山和中山均有几家分公司。

  余波在与笔者探讨宣传渠道的时候，曾特别提及酷家乐的精准推广宣传效益。他说，现在有软件公司已经非常强大，比如酷家乐，别看它是个软件互联网公司，但是基于庞大的用户数量群体，它们其实很容易兼做产品推荐或广告。比如，某个品牌型号的瓷砖，若要做推广，就直接在酷家乐的平台上针对性予以推广即可，很快，直接用户就都能看到了。这种强悍的针对性，一定会比媒体传播更为精准有效。

  对此，笔者也刻意请教了廖溪先生，他如是回答：“是的，我们平台上确实可以实现帮部分商家精准推广某些品牌产品。但我们最终的核心仍然是关注用户需求。其实，只要全心全意的、全神贯注地去关注了用户需求和用户体验，去始终坚持为用户创造价值，那么这个平台最终都能实现无限种可能。”

  在整个访谈过程当中，“用户价值、用户体验、创造用户价值、营造好的消费场景”等词汇频频出现。廖溪始终强调公司的核心就是为用户创造价值，唯有在坚持这一点的基础上，其他才有可能。他强调，只有不遗余力的坚持了打造用户价值，最终你才能获取无限回报。

  对此，笔者觉得极有必要对比反观陶瓷行业，反思我们自己做得不足的地方。不说那么宽泛，先来说说瓷砖的命名和品类及品牌。一堆的洋名字洋品牌名，别说行业外的人了，就是笔者在业内从事媒体行业这么多年，也是经常说错、记不住，你取个品牌名不就是为了让人记住？那记都记不住，有品牌和没品牌有什么区别？这是从用户角度出发的命名吗？再看品类，什么抛光砖、全抛釉、微晶石、喷墨渗花抛光砖、丝网印刷釉面砖等等，全都是从生产工艺方式来命名，哪里考虑过用户和消费者的感受？

  而真正的用户思维取名，笔者以为大理石瓷砖才是成功的，它好记忆好理解，顾名思义就知道是仿大理石纹理的瓷砖，不是吗？

  ——这还仅仅是从命名这件最基本小事上来反思，就发现牵扯如此之广，若真是整个看下来，从上游到终端，又有多少促销推广和营销方式及策略，都是站在自己角度想当然的结果，而并未从用户角度出发的？

  还有，我们引以为傲的陶瓷喷墨印刷技术，花色纹理越走越精细、越走越高清，可是在消费者与家装公司沟通的时候，瓷砖方面的沟通究竟耗费多少时间你又知道吗？余波告诉记者，在他接待的业主里面，真正用在讨论瓷砖样式上的时间，往往就几分钟而已，而几十分钟甚至数个小时时间，都在讨论室内空间布局上——瓷砖产品开发者，看到这些会否有所启发？

NO.4透过酷家乐的全用户参与平台模式，反观陶业的低用户参与度现状

  在访谈当中，笔者了解到酷家乐除了其独有的专利云设计渲染技术和非常智能化的设计操作方式外，最核心的竞争力还在于其庞大的数据库系统。该数据库系统包含了超100万套的真实模型图和超150万的可以实际找到的房产户型，而且，这个数量还在持续增加攀升。

  令笔者慨叹的关键是：这些真实模型图，很大一部分来自用户的实体上传！这其中包括，商家上传、设计师、业主和第三方地产等合作公司上传的。

  商家和第三方公司上传是出于其商品销售需要，那请问，设计师和业主为什么会乐此不疲的上传？退一步说，设计师上传可能也出于其职业需求，那业主为什么也会乐此不疲？

  “这其实是互联网公司所遵循的一个UGC的概念，就是用户产生内容的概念。它是指当你提供好的产品给用户，用户使用产品有很良好的使用体验的时候，就会不自觉的想要去分享这种体验和将相关数据上传到平台，从而令这个平台更加强大、更好用。对于一般的商家而言，每天可以看到几十万个设计师在平台上使用酷家乐软件，而设计师和设计软件的使用方，有很多的购买这些模型的需求，那么模型商家出于品牌曝光的需求也愿意上传模型到平台。因为模型后面有购买链接。”

  “UGC——用户产生内容”，换句话说，让用户参与进来，替你将内容充实。用个类比，比如微信文稿，有时候我们看的一片稿件未必吸引人，反倒是文稿后面的评论亮了。大家追着评论走，自己也参与评论，乐此不疲。再比如，网络上播放电视剧的弹幕，年轻人对此乐此不疲，追剧的意义和目的都改变了，从以往一门心思追剧情内容变成了追弹幕、发弹幕。

  ——再看陶瓷行业，有多少时候有这种用户高参与度的时候。就拿简单的经销商年会或新品发布会而言，又有多少时候基本都是台上一人激情飞扬的宣讲，台下听众寥寥不说，还个个表情木讷、目光呆滞。

  反而，我们看到近两年的业界黑马——依诺陶瓷，每一次大型盛会，玩法都迥异于传统。比如，4月的陶博会上，当所有品牌都是展示产品等人来看或做的活动也是我表演你观看的时候，依诺却是拉现场经过的观展商积极参与她们策划的舞蹈等游戏，让这些观众自己亲自参与进来制造表演内容。于是，你看到的是：该品牌的每次活动似乎都场面不大也不整齐，甚至更多的时候基本看不到多少活动，可结果呢？人家品牌不知不觉就深入人心、占领了用户心智。

  所以，传统思维的陶业人们，咱们是不是该醒醒了，该拆掉你思维里的墙，好好拥抱全新思维及借鉴新模式了？

（完）