市场源于需求，需求来自用户。企业要开拓市场，很重要的一项工作就是要善于听取消费者的意见和建议，摸清用户在想什么，需要什么。把用户的想法和需求琢磨透了，就会针对用户的想法和需求，开发出功能完善的产品，提供用户满意的服务，从而在激烈的市场竞争中找到好的卖点。很多成功的企业设有专门的机构进行市场调研，善于倾听用户的声音，从而引领他们找到了一片生机无限的市场真可谓是赢在“善听”。

    海尔集团就不失为“善听”的高手。当洗衣机销售到四川后，用户的一句“洗衣机如果能洗土豆就好了”被他们听到；销到合肥后，当地渔民的一句“洗衣机如果能洗龙虾就好了”也被他们听到。他们根据听到的用户的这些想法，通过认真分析，及时开发出了能洗土豆和洗龙虾的洗衣机，从而使洗衣机在能洗衣物的同时满足了农民洗土豆和渔民洗龙虾的要求。无独有偶，他们还根据用户的想法和需求推出了旅游冰箱，这种冰箱可以配置在汽车内，伴随车主一起外出旅游。推出的家庭酒吧冰箱，让腰包充实的你无法气绝炎炎夏日里的丝丝清凉。由于他们善于听取消费者的意见和建议，先后根据不同的用户需求设计生产了许多深受用户欢迎的产品，从而开发出一片“唯我独尊”的市场。

    善于听取用户的声音是企业进行产品开发，改进服务，赢得市场的根本。我们有许多企业不善于出去了解情况，听取用户的意见，不能根据用户的需求创新和服务。也有的企业虽然每天都在接触用户，也建立了这样或者那样倾听用户声音的渠道，但对用户的意见和建议仅仅停留在一个较低的层次上，仅仅满足于对一些具体事情进行处理上，没有提高到为企业开拓市场服务这个层面上来，对用户的需求和想法常常是做一番“对不起，我们暂时没有这种产品”的解释，虽然也是听了，却称不上“善听”。真正的“善听”，不仅仅在于“听”，更在于如何对待自己听到的，听到并记录下来或者做些解释是最基本的，更重要的是像海尔那样将“听”到的意见进行认真分析，把握市场脉搏，改进产品和服务，才能为企业营造新的经济增长点。（李国庆）